Способы повышения конверсии сайта
Хорошо улучшать конверсию сайта, когда в штате компании есть dream team профессионалов и хотя бы пятизначный рекламный бюджет. Но часто бывает, особенно у нового малого бизнеса, что денег осталось только на контекстную рекламу. В такой ситуации очень важно, чтобы каждый доллар бюджета был потрачен с максимальной отдачей. И этого не произойдёт, если пользователям непонятно, как оформить заявку, страницы медленно грузятся, категории нелогичны. И это только малая часть проблем, из-за которых пользователи практически сразу покидают сайт, не говоря уже о целевых действиях.
Что делать
Чтобы сайт эффективно превращал ценный трафик в заявки, нужно поработать с конверсией. Чтобы сделать всё правильно и ничего не пропустить, мы подготовили этот подробный гайд. Дочитайте его до конца — и вы узнаете, как своими руками без бюджета добиться увеличения конверсии сайта.
Как сделать сайт, на котором хочется остаться
1. Ускорение загрузки
Совет кажется очевидным, но найдите в себе силы проверить свой показатель в PageSpeed Insights. О том, что страницы должны открываться, знают все. Но наша практическая работа показывает, что многие ничего не делают в этом направлении. Если сразу после запуска сайта скорость оценивалась в 100 баллов, то это не значит, что через несколько месяцев работы и многочисленных доработок ничего не изменилось. Статистика Google ясно показывает, что около 90 % пользователей закрывают вкладку, если страница грузилась дольше 5 секунд. Не стоит терять трафик, если скорость загрузки можно быстро улучшить. Многие сервисы проверки сами подскажут, что нужно изменить для улучшения результатов.
2. Чем занимается компания
Первые секунды нахождения на сайте должны дать возможность пользователю понять, что здесь предлагают. К примеру, на многих сайтах сферы B2B в шапке можно увидеть логотип и название типа «КурскПромСтрой». Чем занимается эта компания? Ничего не стоит рядом с названием добавить «Производство и продажа строительной техники». Тут же в шапке обязательно должна присутствовать базовая контактная информация. Ещё важно сохранить лаконичность главной страницы. Не стоит бросаться лозунгами типа «Лучшие цены» или «Лидеры отрасли» — это всё равно не работает. Название главной страницы подразумевает, что на ней должна находиться только основная информация. Иначе зачем тогда нужны другие разделы?
3. Оценка функционирования внутреннего поиска
Строка поиска есть почти на всех корпоративных сайтах и в интернет-магазинах. Но она далеко не всегда корректно работает. Она должна «знать» и находить все ключевые словоформы, которыми может пользоваться целевая аудитория бизнеса.
4. Визуальное выделение активных областей
Наблюдения в «Вебвизоре» показывают: пользователи попадают на страницу, беспомощно водят мышкой и закрывают вкладку. Знакомая ситуация? Если да, то это значит, что пользователи не видят или не понимают, как перейти в каталог. Для повышения конверсии сайта нужно выделить активные кнопки подсветкой или подсказками.
5. Оптимизация слайдера
Сегодня в интернете можно найти множество статей, в которых советуют избавиться от слайдера. Это объясняется развившейся баннерной слепотой и, как следствие, низкой кликабельностью. Но каждый проект и его аудитория уникальны. Поэтому перед тем, как распрощаться со слайдером, нужно провести прицельный анализ пользовательского поведения. Часто бывает, что пользователи просто пролистывают слайды, но не кликают по ним. В таком случае нужно постараться добавить картинки с общей информацией о плюсах компании. Да, они не будут генерировать переходы, но помогут получить больше информации.
6. Описания на понятном языке
Эта рекомендация тоже кажется очевидной, но далеко не все обращают на неё внимание. Вы можете хорошо разбираться в тонкостях продукта, который предлагаете на сайте. Но потенциальному покупателю не нужно быть экспертом. К примеру, о чём говорит характеристика «толщина плёнки 300 микрон»? Многим людям ни о чём. И становится намного более понятным, если написать: «плёнка толщиной 300 микрон не порвётся даже при сильном порыве ветра». Подробные описания с объяснениями свойств — это забота, которая точно понравится.
7. Качественные изображения с возможностью увеличения
Картинки на сайте должны быть информативными. В идеале пользователь должен иметь возможность увеличить или сохранить изображение. В процессе выбора товара бывает нужно загрузить картинки в отдельную папку для сравнения — это удобнее, чем кликать по многочисленным вкладкам. Здесь же стоит добавить, что уже не нужно защищать тексты от копирования. Когда запись не выделяется или не работает правая кнопка мыши — это сильно раздражает. Сегодня воровство текстов для размещения на сайте можно считать только глупостью, поэтому на этот счёт можно не переживать.
8. Добавление видеообзоров
Многие представители бизнеса уверены, что создание видеоконтента — это сложно и дорого. На самом деле обычного смартфона достаточно, чтобы сделать полезный ролик с обзором товара или услуги. Да, вы не получите идеальной картинки и звука, но это и не главное. Пользователям давно приелась официальная глянцевая профессиональная реклама. Они больше оценят собственные ролики компании, так как будут уверены, что купят именно то, что показано на видео. Визуальный контент намного проще воспринимается, чем текстовый, а ещё это хорошая возможность выразить эмоции.
9. Упрощение форм
Любая заявка на сайте должна оформляться максимально просто. Обязательное поле должно быть одно — это номер телефона, так как это канал быстрой связи. Если пользователь не хочет или ленится представляться, не стоит настаивать на этом. Цель лидогенерации — получить заявку заинтересованного человека с контактом для связи, а всё остальное сможет сделать грамотный менеджер. Кроме того, обязательно откажитесь от капчи, появление которой на коммерческих сайтах особенно сильно раздражает.
10. Указание цен на продукт
Стимулирование лидогенерации путём замены цен на кнопку «Уточнить стоимость» или «Запросить цену» — это не самая лучшая идея. Подход может работать, к примеру, в сфере предоставления сложных услуг. Так, бывает невозможно точно сказать, сколько будет стоить строительство дома. Но если говорить о стандартных товарах, то пользователи не будут отправлять запрос и ждать звонка, если цену можно увидеть на соседнем сайте. Стоимость продукта часто является определяющим конверсионным фактором, поэтому её нужно стараться демонстрировать. Даже если вспомнить о случае со строительством дома, то нужно хотя бы указать ориентировочную цену за квадратный метр.
11. Добавление карты в «Контакты»
Для увеличения конверсии сайта нужно снабдить контактный раздел элементами географической привязки. Это следует сделать, даже если работа не предусматривает прямого контакта с клиентом. Карта работает как визуальный фактор доверия. Потенциальный покупатель видит, что компания не скрывает своего расположения, а это увеличивает лояльность.
12. Тестирование конверсионных элементов
Пробуйте менять стиль подачи, размер, место размещения, цветовые решения и прочее. Важно обращать внимание на текст, размещённый на CTA-элементе. В нишах с высоким средним чеком сделки часто используют некорректные кнопки. К примеру, если компания предлагает промышленные ЧПУ-станки, то нужно отказаться от кнопок «Купить» и «Заказать». Промышленное оборудование — это совсем не та группа товаров, которые покупаются спонтанно. Такие кнопки снижают конверсию, так как они не отражают ожиданий целевой аудитории. Намного лучше пользоваться вариантами «Уточнить наличие на складе», «Получить коммерческое предложение», «Забронировать на складе» и пр. Не нужно торопить и давить на клиента, если сделка имеет продолжительный цикл принятия решения.
13. Опишите способы доставки и оплаты
На многих сайтах этим вопросам уделяется формальное внимание. В лучшем случае можно увидеть просто перечисление способов доставки и оплаты. Проявите заботу и расскажите о сроках, комиссиях и других нюансах. По возможности эту информацию лучше разместить в карточках товара. Если не получается, то обязательно создайте отдельный раздел с подробностями.
14. Возможность пожаловаться и внести предложение
Существует категория покупателей, которые некомфортно себя чувствуют, если знают, что не смогут связаться с руководством. Для таких людей важно создать функцию связи с директором, а также предусмотреть форму для передачи пожеланий и рациональных предложений. Критически необходимо, чтобы эти функции сайта всегда работали. При оперативной и конструктивной реакции на обращения вы почти гарантированно получаете постоянного клиента. Нужно отметить, что менеджерский персонал работает качественно, если знает, что клиент в любой момент может пожаловаться на некорректное обслуживание.
15. Сдержанное использование Pop-Up элементов
Иногда владельцы сайтов настолько увлекаются использованием различных всплывающих окон, что нормальное взаимодействие со страницей становится невозможным. Пользователей особенно раздражает, если всплывающий элемент появляется сразу после входа или перекрывает важный контент. Если полностью отказаться от всплывающих окон не получается, то нужно сделать так, чтобы они были небольшие и легко закрывались.
16. Интеграция системы комментирования
Если для комментирования на сайте необходимо пройти процедуру регистрации с подтверждением по электронной почте, то нужно срочно отказаться от этого. Дайте возможность высказаться всем желающим. Чтобы защититься от ботов, достаточно подключить систему авторизации через аккаунт в социальной сети или E-mail. Это покажет, что бизнес открыт к коммуникации.
Как убедить пользователя выполнить целевое действие
Как увеличить конверсию на сайте
1. Покажите примеры работ
Ещё относительно недавно бизнес не был столь избирательным в факторах доверия. Считалось, что можно просто написать «Мы лидеры отрасли», чтобы клиенты набрасывались на предложение. Потом для доказательства своей экспертности начали повсеместно использовать внушительные цифры. К примеру, на сайтах встречались окна с записями типа «Мы продали 14 578 велосипедов» или «Мы построили 231 коттедж». Но эти цифры ничего не говорят о том, насколько хорошо обслужили покупателей велосипедов, как и о том, насколько красивыми и надёжными получились загородные дома. Для повышения конверсии сайта необходимо сформировать портфолио с реальными примерами своего рабочего процесса. Покажите свой торговый зал, производственные мощности, готовую продукцию, команду.
2. Добавьте реальные отзывы клиентов
Отклики покупателей и партнёров — это мощнейший фактор доверия. Но большинство людей уже не верят в отзывы условного Петра Иванова. Совсем другое дело, если получится создать блоки с реакциями на обслуживание со ссылками на аккаунты в социальных сетях реальных людей. В нише B2B хорошо работают отзывы, выполненные на официальных бланках с печатями компании. Также можно продумать возможность создания видеоотзывов. Их съёмка особенно уместна для компаний, которые занимаются строительством, ремонтными и монтажными работами. А ещё каждому владельцу сайта нужно смириться с тем, что уже нельзя заказывать отзывы на биржах. Большинство из них выглядят настолько однообразно и приторно, что сразу выдают свою продажность.
3. Добавление фотографий сотрудников
Без реальных фотографий команды бизнеса сайт становится безликим. Людям всегда подсознательно интересно, с кем они будут сотрудничать после оформления заявки. Особенно важно показать руководителя, менеджеров, замерщиков, водителей, то есть тех сотрудников, с которыми будет взаимодействовать клиент, от которых во многом зависит качество обслуживания. Хорошо, если найдётся возможность под фотографией с конкретным специалистом указать номер телефона для связи. Помните, что нужно навсегда отказаться от использования для этих целей фотографий со стоков со «счастливыми» и «мотивированными» одноликими моделями.
4. Информирование о складских запасах
Уже классический статус «Есть в наличии» малоэффективный с точки зрения увеличения конверсии сайта и информативности. Сегодня достаточно легко внедрить систему, которая будет показывать точное количество товара или примерный объём в формате «Уже заканчивается», «Много» и пр. Если эти статусы будут изменяться, то клиент обязательно оценит динамичность работы компании. Во многих нишах статус «Осталось мало» в комбинации со скидкой или специальным предложением эффективно стимулирует пользователей к оформлению заявки. Очень важно, чтобы статус наличия на сайте всегда совпадал с реальной ситуацией на складе, иначе можно потерять лояльность аудитории.
5. Наглядное предложение «бесплатностей»
Не нужно бояться дарить бонусы, цена которых для компании символична. Это может быть контент с ограниченным доступом или сопутствующие услуги. К примеру, людям нравится возможность получить бесплатную доставку, доступ к вебинару, разработку проекта, расчёт сметы и пр. Такие предложения должны бросаться в глаза.
6. Расскажите о своём опыте в цифрах
В один промежуток времени в сфере интернет-маркетинга и веб-разработки было сложно найти сайт, который бы не хвастался численными показателями своей работы. Но СТО или строительные компании часто стесняются использовать такие приёмы. Нужно рассказать, сколько стартеров было отремонтировано, сколько защитных стёкол наклеено, какое количество свадебных тортов приготовлено и пр. Старайтесь не округлять показатели, ведь 59 воспринимается более правдоподобно, чем 60. Не забывайте периодически наращивать показатели на сайте, иначе внимательные пользователи подумают, что компания прекратила деятельность.
7. Использование счётчиков срочности
Этот метод несколько потерял свою эффективность, но он продолжает работать. Важно, чтобы счётчик отображал реальный срок действия специального предложения. К примеру, если вы готовы держать скидку на детские велосипеды в течение 72 часов, то на четвёртый день цена должна увеличиться. Это отразит, что счётчики на сайте показывают действительно эксклюзивные предложения, а не просто перезапускаются после истечения отведённого срока.
8. Использование эффекта ограниченности
Ограничение предложения — это классика рыночного маркетинга. Работает это просто. Если вы за определённый период можете справиться с небольшим количеством проектов, то нужно сообщить об этом клиентам. К примеру, можно рассказать, что ваша бригада специалистов успевает сделать не более 10 капитальных ремонтов в год. Такой блок нужно дополнить данными о количестве свободных мест. Ограниченность предложения всегда эффективно стимулирует спрос.
9. Обновление текста в разделе «О компании»
К наполнению этой страницы многие относятся безответственно. Но если проанализировать поведение пользователей, то в различных нишах аудитория активно интересуется информацией в разделе «О компании». Здесь нужно отказаться от бессмысленных «Наша динамично развивающаяся…». Попробуйте сделать новый текст неформальным, используя приёмы сторителлинга. Расскажите о том, как зародилась идея создания бизнеса, как прошёл старт, когда решили создать сайт, какие проблемы были устранены и пр. Будет хорошо, если есть возможность проиллюстрировать каждый этап развития фотографиями в стиле «Ремонт первого двигателя» или «Переезд в большой офис». Простые душевные истории вызывают намного больше доверия, чем шаблонные сухие тексты ни о чём.
Подведём итоги
Высокая конверсия трафика может достигаться только теми сайтами, на которых создана удобная и дружелюбная атмосфера. Все описанные рекомендации можно внедрить, даже не имея опыта в разработке сайтов, интернет-маркетинге или копирайтинге. Сначала сделайте страницы комфортными и приятными. Потом расскажите о преимуществах и продемонстрируйте выгоды. Не забывайте про уникальность предложения и большой опыт в отрасли. Сайт не должен мешать, но при этом пользователь должен видеть, что за ним стоит команда внимательных специалистов. Используйте эту статью как чек-лист и начинайте увеличивать конверсию своего проекта.
