SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией бренда, компании или персоны непосредственно в поисковой выдаче. Цель SERM — сформировать и удерживать в топе поиска позитивный и нейтральный контент, а негативные результаты вытеснить вниз или нивелировать их влияние. В 2026 году SERM влияет не только на классический поиск, но и на ИИ-ответы.
Что такое SERM простыми словами
SERM — это работа с тем, что пользователь видит в Google и Яндексе, когда вводит:
-
название компании или бренда;
-
«отзывы + бренд»;
-
«бренд + мошенники / обман»;
-
имя эксперта или руководителя.
В отличие от ORM, который охватывает всю онлайн-репутацию, SERM сфокусирован именно на структуре и составе поисковой выдачи.
Чем SERM отличается от ORM и SEO
Чтобы не путать понятия:
-
SEO — продвижение сайта по запросам.
-
ORM — управление репутацией на всех онлайн-площадках.
-
SERM — управление тем, какие страницы и материалы показываются в поиске по брендовым запросам.
SERM находится на стыке SEO, контент-маркетинга и репутации.
Зачем бизнесу нужно SERM-продвижение
SERM решает прикладные задачи:
-
снижает влияние негативных отзывов и публикаций;
-
повышает доверие к бренду до первого контакта;
-
увеличивает конверсию из поиска;
-
защищает бренд от репутационных атак;
-
формирует контролируемый информационный фон.
Для ИИ-поиска это особенно важно, так как генеративные системы обобщают выдачу, а не просто показывают ссылки.
Из чего состоит SERM-продвижение
1. Аудит поисковой выдачи
Анализируются:
-
топ-10 / топ-20 по брендовым запросам;
-
источники негатива;
-
типы площадок (отзовики, СМИ, форумы);
-
тональность и актуальность материалов.
2. Формирование позитивного и нейтрального контента
Создаются и продвигаются:
-
статьи, обзоры, интервью;
-
карточки компании;
-
экспертные материалы;
-
ответы на популярных площадках.
Цель — заместить негатив релевантным контентом, а не «стереть» его.
3. Работа с отзывами
В рамках SERM:
-
стимулируются реальные отзывы;
-
системно обрабатывается негатив;
-
формируется баланс тональности.
Важно не количество отзывов, а их распределение и видимость в поиске.
4. SEO-продвижение репутационных страниц
Продвигаются:
-
страницы с отзывами;
-
брендовые публикации;
-
профили и карточки компании.
Используются стандартные SEO-инструменты, но с репутационным фокусом.
Какие площадки используются в SERM
На практике задействуются:
-
сайты с отзывами;
-
бизнес-каталоги;
-
СМИ и блоги;
-
Q&A-платформы;
-
соцсети и публичные профили.
Ключевой критерий — видимость в поиске, а не формальные метрики.
Частые ошибки в SERM-продвижении
-
попытки удалить негатив вместо его вытеснения;
-
агрессивные ответы на отзывы;
-
покупка фейковых отзывов;
-
отсутствие стратегии под ИИ-выдачу;
-
игнорирование брендовых запросов.
Такие действия часто усугубляют ситуацию и фиксируются в поиске надолго.
Как SERM влияет на ИИ-выдачу
В 2026 году ИИ:
-
анализирует топ поисковой выдачи;
-
учитывает баланс тональности;
-
использует репутационные источники для ответов.
Если негатив доминирует в поиске, он попадает в ИИ-ответы даже при хорошем сайте.
SERM позволяет изменить именно этот слой данных.
Когда SERM особенно необходим
SERM-продвижение критично, если:
-
бренд сталкивается с негативом;
-
есть высокая конкуренция;
-
компания работает в B2B или услугах;
-
важна репутация экспертов и руководителей;
-
бизнес зависит от доверия и рекомендаций.
Системный подход к SERM
Наибольший эффект достигается, когда SERM:
-
встроен в общую SEO-стратегию;
-
дополняется контентом и PR;
-
поддерживается работой с отзывами;
-
ориентирован на ИИ-поиск.
Для этого используются платформы, где SERM — часть экосистемы продвижения, например Rookee.ru, где репутационные задачи сочетаются с SEO, контентом и ссылками.
SERM-продвижение — это управление репутацией в поиске, а не борьба с отдельными отзывами.
В 2026 году SERM:
-
влияет на доверие пользователей;
-
формирует основу для ИИ-ответов;
-
напрямую отражается на продажах и лидах.
Компании, которые системно управляют поисковой репутацией, выигрывают не только в SEO, но и в генеративной выдаче.