Как получать больше заявок с сайта

Оптимизация коммерческих факторов 

Набор основных факторов во многом зависит от специфики бизнеса и в каждом конкретном случае будет уникальным. Тем не менее, существует типовая структура коммерческих факторов, на которую можно опираться в процессе работы с сайтом:

Контактная информация

Публикация подробной и исчерпывающей информации о бизнесе помогает в его продвижении: открытость нравится как пользователям, так и поисковикам. Клиенты больше доверяют бизнесу, если он рассказывает о себе и предлагает доступные способы связи. Рекомендуется указать следующее:

• Контакты, в том числе в популярных мессенджерах — это может быть телефон, Skype, WhatsApp, Viber и т.п. Важно предоставлять на выбор как можно больше способов связи, тогда клиенты оценят, что могут воспользоваться удобным для них вариантом. Такие мелочи ощутимо влияют на комфорт аудитории и её лояльность.

• Данные физических представительств — это адреса, телефоны и схемы проезда до ваших офлайн-точек. Прикрепляйте к ним виджеты или ссылки на Яндекс.Карты и Google.Maps. Не используйте скриншоты, потому что они, как правило, не помогают сориентироваться на местности. 

• Информация о сотрудниках — демонстрируя реальных людей с описанием опыта работы и ссылками на их профили в социальных сетях, вы сокращаете расстояние между брендом и клиентами. Как правило, пишут о руководителях, а не рядовых исполнителях. Наиболее актуально это для таких сфер бизнеса, как медицина, юриспруденция, образование и т.п., где для успешного ведения дел вам нужно непременно заявлять и подтверждать уровень квалификации сотрудников.

• Возраст бренда — подтвержденный опыт работы всегда положительно влияет на уровень доверия.

• Банковские реквизиты — публикуйте их целиком, желательно ещё и pdf-файл добавить. Так клиенты смогут оценить серьёзность ваших намерений. 

Работа с покупателями

Успешная работа невозможна без службы поддержки. Когда клиент приходит в магазин, он часто хочет обратиться за консультацией перед покупкой. Это характерно не только для физических точек, но и для онлайн-магазинов. Поэтому важно предоставлять возможность задать вопросы по товарам и услугам. Для этого есть различные инструменты:

• Телефон поддержки — ряду пользователей, как правило, удобнее звонить, а не общаться через мессенджеры.

• Чат на сайте — окошко технической поддержки размещается прямо на странице магазина. А работать оно должно в то время, когда сотрудник готов отвечать на вопросы.

Каталог и карточки товаров

Важный атрибут, присущий успешным брендам — широкий ассортимент с удобными инструментами для сортировки товара. Это позволяет не только привлекать, но и удерживать аудиторию на сайте, потому что большой и удобный каталог товаров вероятнее удовлетворит запрос клиента. Если хотите чтобы бизнес был успешным, придётся соответствовать требованиям:

• Выбор категорий товаров. Не сваливайте все предложения в одну кучу. Грамотная сортировка помогает клиентам быстро найти то, что им нужно.

• Множество карточек товаров. Возможность выбора различных вариантов важна не только для ваших клиентов, но и для поисковых систем. Это будет сигнализировать о том, что ваш сайт лучше соответствует пользовательскому намерению.

• Описание и технические характеристики. Правильный подход к составлению содержания карточек ощутимо помогает продажам. Не забывайте и о фотографиях. Товар нужно демонстрировать наглядно, причём с разных сторон. Сюда же относится информация о цене, скидках, наличии на складе и возможностях доставки. 

Оплата и доставка

Предлагайте клиентам несколько способов оплаты. Аудитория отдаёт предпочтения брендам, которым важен ее комфорт.

Помимо этого, предоставьте такие возможности:

• Оплату онлайн — множество людей сегодня выбирают именно этот вариант оплаты.

• Несколько платёжных систем — добавьте Яндекс.Деньги (ЮMoney), Webmoney, кредитные и дебетовые карты. По возможности не забывайте и о тех людях, которые предпочитают рассчитываться только наличными.

• Кредитование — требуется не всем коммерческим проектам. Необходимость данного инструмента во многом зависит от специфики вашей работы. 

• Диапазон доставки — всегда держите в уме необходимость расширения вашей сети доставки. Расширяя географию, вы увеличиваете и размер целевой аудитории. Только помните о том, что стоимость должна оставаться на адекватном уровне. Нет смысла доставлять товар по заоблачным ценам.

Специалисты Rookee помогут с оптимизацией наиболее важных для вашего бизнеса коммерческих факторов, читайте об услуге на странице.

Увеличение кликабельности сайта в выдаче 

Показатель кликабельности сайта сокращённо называют CTR. Он отражает процент людей, которые переходят на ваш сайт, видя его в результатах поисковой выдачи.

CTR напрямую зависит от того места, которое ресурс занимает по ключевым запросам. Тем не менее, даже в рамках одного конкретного места можно увеличить кликабельность ссылки, если воспользоваться правильными инструментами.

• Подтвердите безопасность вашего сниппета. Соответствующую пометку от поисковых систем можно получить, если внедрить протокол SSL/TSL. Иными словами, нужно перейти на HTTPS. Шифрование информации помогает страницам лучше ранжироваться. С точки зрения рядовой аудитории это не так заметно, но продвинутые пользователи всё же обращают внимание на подобные мелочи.

• Используйте метатег description. Многие начали пренебрегать настройкой этого элемента страниц из-за того, что он перестал оказывать существенное влияние на ранжирование. Но его текст часто подтягивается поисковыми системами в сниппет, а значит description помогает привлечь внимание и заинтересовать пользователя. Наиболее эффективно он работает в выдаче Google.

• Расширьте содержание сниппетов товаров. Товарные сниппеты создаются из карточек товаров, которые были настроены в качестве турбо-страниц. Таким образом в результаты поисковой выдачи можно поместить полезную информацию о товаре и его цене.

• Добавьте в сниппет изображения. Иллюстрации к текстовым описаниям всегда привлекают дополнительное внимание. Но попасть в выдачу изображение может только в том случае, если оно полностью соответствует всем техническим требованиям. К ним относятся: формат, наличие ключей в описании, прописанный тег alt, отсутствие запрета на индексацию для каталога изображений и наличие правильной микроразметки.

Работа с кликабельностью требует обширного опыта и глубоких знаний. Доверьте её профессионалам из Rookee: они помогут вам настроить сниппеты и улучшить конверсию. 

Кстати, в составе пакета «Конверсионность» эти услуги обходятся дешевле.