Создание положительного образа компании поможет повысить узнаваемость бренда, что впоследствии скажется на увеличении продаж. Отзывы – важный инструмент для формирования репутации в интернете. В одной из наших прошлых статей мы рассказывали, как убеждать клиентов оставлять обратную связь. В этот раз давайте разберемся, какие отзывы работают лучше и вызывают доверие пользователей.
Важна ли свежесть?
По данным исследования BrightLocal, 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц. А часть пользователей и вовсе ориентируется на отзывы, оставленные на ресурсе за последние две недели. Поэтому особенно важно не прекращать работу с репутацией даже после получения желаемых рейтингов.
Вердикт: Свежесть очень важна для отзывов, особенно для бизнеса, продукцию которого покупают часто.
Контент важнее рейтинга?
Стоит учесть, что пользователи больше ценят письменные отзывы с описаниями реальных впечатлений, нежели просто рейтинг. Важно, чтобы отзывы содержали настоящие эмоции и чувства. Исследования показывают, что только 4% клиентов будут пользоваться продуктами бизнеса с безупречным рейтингом. Высокий рейтинг – не гарант доверия.
Вердикт: Пустые отзывы – без текста, но с оценкой – имеют мало авторитета в глазах пользователей. Люди прислушиваются не к рейтингу, а к содержательному рассказу.
Текст или фото?
Исследования также показывают, что большая часть аудитории доверяет отзывам только с фото и видео, несмотря на авторитетность текстовых обзоров. Данный психологический прием называется визуальной поддержкой: текст с визуалом лучше воспринимается и запоминается. Подробные обзоры, содержащие визуальный контент, располагают аудиторию к продавцу.
Вердикт: Если клиенты могут приложить к отзывам красивое или информативное фото, бизнес от этого выигрывает, ведь такие отзывы привлекают больше всего внимания.
Специалисты Rookee знают, как завоевать доверие ваших клиентов! Мы найдем наиболее актуальные для вас площадки и будем работать над вашей репутацией, учитывая последние тенденции.
Доверьте формирование вашей репутации Rookee!
Сервис позволяет работать с практически любыми площадками, предоставляет гарантию на размещение и возможность премодерации.