Что учесть перед рассылкой по своей базе клиентов и 5 сервисов SMS-рассылки

Появление на рынке смартфонов почти не повлияло на спрос на SMS со стороны бизнеса, их продолжают использовать в маркетинговых кампаниях.

По статистике, более 90% потребителей ежедневно отправляют текстовые сообщения, и большинство из них проверяют входящие более 10 раз в день. Поэтому SMS-рассылки — отличный способ обратиться к своей аудитории.

Польза SMS-рассылок для бизнеса

Перечислим основные преимущества SMS-маркетинга:

• Высокая и быстрая открываемость. 80% людей проверяют текстовые уведомления в течение всего пяти минут с момента их получения.

• Популярный способ коммуникации. 56% потребителей считают сообщения удобным способом связи в любой ситуации.

• Персонализация и таргетинг. SMS-рассылки легко персонализировать под каждую группу клиентов. Это делает взаимодействие с брендом более личным и релевантным для аудитории.

• Суперрентабельность. Компании, отправляющие SMS-рассылки клиентам, на 683% чаще сообщают об успехе цифрового маркетинга, чем те, кто не использует этот инструмент.

Особенности SMS-рассылки по своей базе клиентов

Рассылки по собственной базе клиентов — отправка сообщений аудитории, которая уже взаимодействовала с вашим брендом, будь то покупки, подписки, участие в акциях или регистрации на сайте. Все эти люди дали согласие на получение уведомлений, поэтому такие кампании более результативны. И чем дольше история вашего сотрудничества, тем глубже вы можете сегментировать получателей и точнее персонализировать предложения, что улучшает результаты кампании.

Этапы подготовки к запуску SMS-рассылки по своей базе

Перечислим пять основных этапов подготовки эффективной SMS-рассылки и расскажем, что учесть перед запуском.

Этап 1. Получите согласие целевых клиентов

Перед запуском первой SMS-кампании убедитесь, что ваши клиенты дали разрешение на отправку сообщений (в соответствии с законами «О персональных данных» и «О рекламе»). За рассылку без согласия предусмотрены штрафы для юрлиц от 300 тыс. до 1 млн ₽.

Вы можете собирать согласия с помощью следующих способов:

• Форма на сайте или в приложении. Включите в неё чекбокс, чтобы пользователи могли выбрать получение рассылки. Этот вариант прост и позволяет клиентам осознанно давать согласие.

• Подтверждение через SMS. После указания номера телефона человек получает сообщение с просьбой подтвердить подписку. Это помогает избежать недоразумений и создаёт качественную базу.

• Офлайн-методы. В магазинах или на мероприятиях можно предложить подписку на SMS-рассылку с ясными условиями. Такой способ особенно эффективен при участии в акциях.

• Программы лояльности и соцсети. Клиенты, уже лояльные бренду, с большей готовностью согласятся на получение SMS.

Этап 2. Определите цели SMS-кампании

Чётко определите цель кампании. Чего вы хотите достичь — уведомить клиентов о новых предложениях или напомнить о предстоящих событиях, в зависимости от этого структура и содержание SMS будут различаться. Цель кампании напрямую влияет на выбор аудитории, частоту рассылок и формулировку основного сообщения.

В ином случае SMS-кампания рискует оказаться неудачной. Определение чётких ключевых показателей эффективности позволит лучше отслеживать результаты и вносить корректировки в будущие рассылки. Ясно поставленные цели помогут сэкономить ресурсы и достичь максимальных результатов.

Этап 3. Создайте SMS-кампанию

Тщательно продумайте структуру и содержание сообщений. Начните с персонализации: используйте данные о клиентах, такие как обращение по имени, или предложения, основанные на предыдущих покупках. Это поможет повысить вовлечённость и увеличит вероятность отклика.

Кроме того, важно, чтобы в каждом SMS содержался чёткий, простой и мотивирующий к действию призыв (CTA). Предлагаете ли вы скидку, новый продукт или приглашение на мероприятие — клиенты должны точно знать, что от них требуется.

Например: «Получите скидку 20% уже сегодня!» или «Ответьте на это сообщение для получения купона».

Также помните о длине SMS — она ограничена 160 символами латиницей или 70 символами кириллицей, и это означает, что нужно сжато и ясно формулировать мысль. Чем короче и понятнее текст, тем выше вероятность, что клиенты прочитают его до конца и примут нужное вам решение. К тому же длинные сообщения будут стоить дороже.

Этап 4. Отправляйте SMS-рассылки в нужное время

Время отправки играет важную роль. Даже если сообщение составлено идеально, результаты может ухудшить доставка в неудобный период. Чтобы достичь максимального эффекта, опытным путём найдите время, когда клиенты наиболее активно взаимодействуют с телефоном. Например, ранним утром люди заняты своими делами, а поздним вечером готовятся ко сну.

Для каждой аудитории удобный интервал получения может быть разным, поэтому протестируйте несколько временных окон и проанализируйте, какое из них показывает наибольший отклик. Некоторые платформы автоматизации позволяют настраивать отправку в нужный период, ориентируясь на активность конкретных клиентов, что ещё больше увеличивает шансы на успех.

Этап 5. Выберите поставщика услуг для автоматизации SMS-рассылок

Современные платформы автоматизации позволяют без глубоких технических знаний создавать, планировать, сегментировать рассылки и анализировать их результаты. Выбирая решение, внимательно изучите его функциональность: сервис должен иметь API и поддерживать взаимодействие с внешними системами, а ещё лучше — предлагать готовую интеграцию, возможность работы со своей базой клиентов, настройку триггерных рассылок и персонализацию контента.

Изучите, какой уровень технической поддержки предлагает платформа: оперативная помощь важна, если возникают сбои или сложности в процессе проведения кампании.

Топ-5 сервисов SMS-рассылки

Рассмотрим пятёрку лучших, на наш взгляд, сервисов для автоматизации рассылок текстовых сообщений с их основными особенностями.

МТС Exolve

Эта API-платформа для создания SMS-рассылок поддерживает интеграцию с CRM и даёт возможность настроить работу с собственной базой клиентов. На основе решения от MTC Exolve можно запускать рекламные, сервисные или триггерные рассылки, отправлять персонифицированные сообщения, использовать свои шаблоны с уникальной информацией о бизнесе и клиентах.

Особенности сервиса

• Организация двухстороннего канала связи с клиентом.

• Комьюнити разработчиков, где можно задавать вопросы и следить за обновлениями.

• Персонализация сообщений: можно добавлять подписи или обращаться к клиенту по имени.

• Доступ к статистике по каждому сообщению.

• Работает напрямую от провайдера, что даёт высокую надёжность.

• Приветственные 300 ₽ на балансе, чтобы протестировать платформу.

Стоимость

Исходящее сообщение — от 3 ₽ за отправку, входящее — 0,18 ₽.

REDSMS

SMS-рассылки по клиентской базе своей компании или по контактам сотовых операторов. REDSMS интегрирован с 25 различными инструментами.

После регистрации можно отправить себе бесплатное тестовое сообщение.

Особенности сервиса

• Сегментация базы по заданным параметрам: географии, полу и другим.

• Возможность запуска рассылок с учётом часового пояса получателя.

• Детализированные отчёты по любому отправленному SMS.

• Подпись сообщений именем компании.

• Каскадные рассылки, где SMS — последнее звено.

Стоимость

Исходящие SMS — от 3,15 ₽. Если пополнить баланс на 50 000 ₽, стоимость входящего сообщения — от 3 ₽.

Unisender

Платформа позволяет настраивать автоматическую отправку SMS в ответ на каждое действие клиента из CRM. Доступна загрузка своей базы телефонных номеров из текстового файла или по API. Решение поддерживает интеграцию с CRM-системами и CMS сайтов.

Особенности сервиса

• Поддержка стандарта Unicode — можно писать сообщения на любом языке.

• Функция отложенной отправки SMS.

• Форма для сбора подписчиков для сайта с автодобавлением в базу.

• Модерация всех рассылок для снижения блокировок операторами.

• Бесплатная круглосуточная техподдержка.

• Работает со всеми провайдерами связи России и Беларуси.

Стоимость

Отправка одного SMS — от 5,2 ₽.

«ИнфоСМС»

Российский сервис с представительствами в восьми городах. Можно отправлять сообщения, используя только свою базу клиентов, через загрузку файла в личном кабинете, через SMS-шлюз по HTTP API, HTTP XML API, SMPP. Также платформа имеет два готовых модуля для быстрой интеграции с «1С-Битрикс» и OpenCart.

Для тестирования после регистрации можно использовать пять бесплатных сообщений.

Особенности сервиса

• Возможность отложенной отправки сообщений по дате и времени.

• Рассылка персонифицированных SMS.

• Отправка с собственными буквенными адресами.

• Не работает с базами мобильных операторов.

Стоимость

При пополнении баланса на сумму свыше 300 000 ₽ вы получаете индивидуальное коммерческое предложение. Стоимость одного исходящего сообщения — от 3,15 ₽.

ProstoSMS

Это инструмент для организации SMS-рассылок в 450 городах РФ и СНГ. У платформы большая библиотека скриптов и модулей для интеграции со многими известными CRM-системами.

Отправка сообщений возможна через личный кабинет или по API.

Особенности сервиса

• Возможность отправки сервисных и рекламных SMS от имени компании.

• Авторизация абонентов через исходящие вызовы.

• Персонализация сообщений по разным параметрам: имени, фамилии, индивидуальному промокоду и др.

• Прямая связь с SMS-центрами мобильных операторов.

Стоимость

Плавающая тарификация, которая зависит от пополнения баланса. При пополнении на сумму от 15 000 ₽ действуют индивидуальные условия. Стоимость за одно сообщение — от 3,38 ₽.

Заключение

Выбор надёжного партнёра для автоматизации SMS-рассылок играет большую роль в конечном успехе рекламной кампании.

Перед запуском SMS-рассылки по своей клиентской базе важно учесть факторы, которые влияют на успех кампании: регулярное обновление информации, чёткая сегментация для повышения релевантности сообщений и постоянный анализ результатов. На основе этих данных вы сможете улучшать последующие рассылки.