Пользователям ежедневно на почту приходят десятки, иногда сотни писем. Но только небольшую часть из них они открывают сразу, чуть большее количество — оставляют на потом, а то, что не заинтересовало, так и остается невостребованным. По мнению авторитетных маркетологов, недостаточно писать цепляющие письма, не менее важно придумать броскую тему. Исходя из темы, 69% пользователей отправляют письма в папку нежелательной почты, а 35% получателей рассылки принимают решение открыть его.

Коллеги из сервиса DashaMail поделились рекомендациями по созданию цепляющих тем для повышения показателя открытий в ваших рассылках. Берите на заметку! 

Приведем основные правила составления тем для email-рассылок:

1. Не «лейте воду». Прочитайте своё письмо и опишите его одним предложением, отражающим суть, – тема письма готова. Если же вы хотите добавить в email-рассылки креатива, делайте это осторожно, ориентируясь на характер и потребности ЦА, иначе подписчики могут вас неправильно понять.

2. Делайте письма полезными и интересными. Расскажите в теме, какую пользу получит подписчик при прочтении.

3. Работайте над качеством рассылок: публикуйте полезный контент, не используйте стоп-слова, применяйте инструменты форматирования.

4. Следите за длиной заголовка: в мобильной версии почты в теме отображается всего 35 символов, на компьютерах и ноутбуках – 70.

5. Используйте числа в темах. Они привлекают внимание и дают конкретику.

6. Не забывайте про прехедер и используйте его для усиления темы.

7. Используйте эмодзи для оживления темы.

8. Не делайте темы слишком кричащими: откажитесь от обилия восклицательных и вопросительных знаков, написания заголовка полностью капсом.

9. Вставьте имя человека в поле «от кого», используйте приемы персонализации. Это делает письмо более «человечным».

10. Не забывайте об a/b-тестировании. При создании рассылки мы опираемся на свои знания, опыт и чувства. Но они не всегда совпадают с мыслями подписчиков. Выбрать более эффективную тему поможет сплит-тестирование. Проведите рассылку с разными вариантами темы на небольшую часть базы, посмотрите, какая версия получила больше открытий и отправьте рассылку с ней на оставшуюся часть базы.

О чём писать в теме рассылки?

Универсального совета не существует. Тема письма зависит от ваших целей, специфики бизнеса, географии продаж, возраста, характера, интересов целевой аудитории. Но все существующие темы писем можно сгруппировать по типам. Рассмотрим их. 

Экономия

Распродажи, скидки, бонусы, акции, специальные предложения – темы, анонсирующие акции и скидки, привлекают внимание и побуждают открыть письмо. Ведь, сколько бы мы ни зарабатывали, нам сложно отказаться от выгодного предложения. Но будьте осторожны при его формулировке: слишком большой размер скидки для некоторых пользователей может показаться подозрительным, что вызовет обратный эффект, и клиент решит, например, что цена изначально была слишком накручена.

Пробуждение интереса

Мы не любим недосказанность, в нас есть естественное желание завершить начатое и восполнить пробелы в знаниях. Используйте темы, пробуждающие любопытство, чтобы заинтересовать подписчиков, подтолкнуть их открыть письмо. Подогревайте интерес, не публикуя в теме избыток информации. Можно заинтриговать поворотом сюжета, задать вопрос или просто написать эксцентричный текст, выходящий за привычные рамки.

Лесть и тщеславие

Давайте честно признаемся: все мы любим похвалу и уважение, высокую оценку своих заслуг. Дайте клиенту почувствовать себя особенными. Вы можете пообещать продукт, позволяющий ему выглядеть лучше своего окружения, намекнуть, что такую покупку не каждый человек может себе позволить.

Сразу к сути

Простые и понятные темы, передающие сразу суть письма, хорошо конвертируют подписчиков в покупателей.

Юмор

Если тема письма заставила подписчика улыбнуться, вызывала приятные эмоции – это успех. Такое письмо невозможно не открыть. Конечно, подход требует чуть большей изобретательности и креативности, но затраченное время окупится сполна.

Эмоции

Большинство покупок в B2C – эмоциональные. Взывая к чувствам читателей, неважно положительным или отрицательным, мы тем самым подталкиваем их открыть письмо. В сервисе DashaMail есть специальный инструмент для тестирования разных эмоций в теме (Gestalt-тест). Попробуйте.

Боли клиента

Изучите боязни, потребности и интересы своей целевой аудитории, расскажите как ваши товары или услуги помогают закрыть “боли” и предложите эффективное решение проблемы.

Страх упущенной выгоды

Страх упустить возможность – психологическая особенность человека. Создайте для клиента предложение, ограниченное по времени или количеству товара, чтобы у него не было времени размышлять. Не лишним будет добавить в такие письма таймер обратного отсчета или счетчик количества товаров.

Анонсы мероприятий и релизы новых товаров

Не все ваши подписчики могут быть настолько лояльными, чтобы открывать каждое отправленное вами письмо. Но при этом они могут ожидать запуска нового продукта или какого-либо события. Анонсируйте предстоящий релиз в теме рассылки, чтобы читатель сразу же был в курсе дела. 

С заботой о клиенте

Мы все любим заботу и хорошее отношение. Проявите их к своим подписчикам, предложив подборку товаров, или напомнив о продуктах, забытых в виртуальной корзине.

Для «ленивых»

Даже организованные и трудолюбивые люди предпочитают простое решение проблемы, а не длинный и сложный путь. Предложите простой способ достигнуть цели. Это может быть полезный софт или агрегатор, сервис, позволяющий экономить время, силы и деньги.

Социальные доказательства

Соцсети – сокровищница для тех, кто любит знать, что делают, чем живут их любимые звёзды, сверстники, блогеры. Если вы знаете кумиров своей ЦУ, обязательно упоминайте их в темах рассылки. Они непременно захотят заказать «шарф как у Ольги Бузовой» или «футболку как у Литвина». В этот же раздел отнесем отзывы покупателей о ваших товарах или услугах.

Уникальные праздники

Не забывайте поздравлять своих читателей с их днём рождения, Новым годом, 8 марта. А если информационных поводов не хватает, можно открыть календарь и поискать в нём интересный праздник или же включить фантазию, чтобы придумать свой. В блоге DashaMail вы можете найти инфоповоды практически на любой день в году.

Цитаты из любимых песен и фильмов

Пару строк известной мелодии, киноцитаты, шутки комиков, меткие цитаты политиков – всё это захватывает внимание и заставляет улыбнуться. Главное – учитывать возраст, увлечения и интересы подписчиков.

Страх

В некоторых ситуациях уместно вызвать небольшой шок у подписчиков, пробудить в них скрытые страхи: опоздать на важное мероприятие, упустить выгоду, оказаться в неловком положении. Но будьте аккуратны, чтобы случайно не разозлить читателя. Иначе это будет больше похоже на спам. Используйте этот прием только в подходящих случаях. 

Примеры тем

Тип темы	Примеры
Анонсы акций и скидок	1. Вам повезло. Скидки до 70 %. Распродажа 2. Как купить 2 товара, а заплатить за 1? Сделать заказ в …!
Пробуждение любопытства	3. Рой, если осмелишься! 4. Осторожно. Это письмо может вызвать сонливость! 5. Однажды в полнолуние…
Тщеславие/самолюбие	6. Увидеть это первым 7. Только для Вас сделаем доставку полностью бесплатной! 8. Теперь ты – часть семьи
Сразу к важному	9. Вкусный ужин для всей семьи: закажите одним кликом 10. Мой рейтинг упал — почему, и как это исправить?
Смешные темы	11. У твоей попы есть планы на лето 12. Сосну в подарок (магазин пиломатериалов)
Эмоции	13. Беги за океан 14. Материнская любовь — это нечто особенное 15. Подарите папе самый лучший подарок
Боли	16. Накормите гостей, не трогая заначку 17. Хватит тратить время на бессмысленную работу
Страх упустить возможность	18. Последний день акции, успейте сэкономить 19. VIP Распродажа! Только 3 дня
Анонсы новых товаров или мероприятий	20. Что-то новое с минуты на минуту 21. Предложения, которых вы долго ждали — «чёрная пятница» от …
Забота	22. Будьте в тепле круглый год 23. Начните день с чего-то вкусненького 24. Нужна идея для подарка? Мы об этом позаботились!
Лень	25. Украдите эти шаблоны коммерческих предложений 26. Как достигать желаемого без усилий
Свои праздники	27. День Розового вина! Как отметить 28. Ужасно выгодно в пятницу, 13-го
Цитаты из фильмов и песен	29. Лето, ах лето )) 30. Огласите весь список, пожалуйста
Страх	31. Ты опоздал на открытый урок 32. Встреча назначена на 19:00

Пользуйтесь рекомендациями, приведенными выше, и используйте все инструменты email-маркетинга для повышения эффективности работы.