Обычно проблема заключается не в видимости, а в удобстве. Неочевидные помехи в юзабилити незаметно сдерживают посетителей на последнем шаге. Хорошая новость: эти ошибки легко диагностируются, а их исправление не требует полного редизайна. Несколько простых доработок способны вдохнуть новую жизнь в конверсию, превращая бесполезный трафик в реальные контакты с клиентами.
Диагностика проблемы: как понять, что дело в юзабилити
Иногда сайт стабильно держится на первых позициях в поиске, трафик идет, но посетители упорно не превращаются в клиентов. Часто корень проблемы скрыт не в видимости, а в удобстве. Плохое юзабилити незаметно тормозит пользователей на пути к заявке.- Высокий процент отказов при низкой глубине просмотра. В отчетах аналитики видно, что больше половины посетителей покидают сайт, просмотрев всего одну страницу. Особенно тревожный сигнал, если это происходит на ключевых посадочных страницах, например, с описанием услуги. Значит, первое впечатление или навигация не дотягивают.
- Короткое время на сайте и хаотичные клики. Средняя продолжительность сессии не дотягивает до минуты, а карта скроллинга и кликов напоминает хаотичное движение. Посетители явно ищут что-то конкретное (цену, контакты, примеры работ), но не могут найти информацию интуитивно и сдаются.
- Формы заявок остаются пустыми, хотя их много раз открывали. Если пользователь несколько раз прокликивал кнопку «оставить заявку» или «заказать», открывал модальное окно с формой, но так и не отправил данные, то, скорее всего, форма слишком длинная, запрашивает лишние данные или просто вызывает недоверие.
- Посетители активно используют внутренний поиск по сайту. Большое количество запросов в поисковой строке, особенно по базовым понятиям («цены», «стоимость», «контакты компании»), говорит о провалах в навигации. Люди не могут найти информацию в два клика и вынуждены прибегать к костылю.
- Мобильный трафик растет, а конверсия с мобильных устройств падает. Сайт прекрасно выглядит на десктопе, но на смартфоне кнопки слишком маленькие, текст читать невозможно, а формы заполнять неудобно. Пользователи просто не станут бороться с интерфейсом.
- Явные проблемы со скоростью загрузки страниц. Даже идеально сверстанный сайт теряет половину аудитории, если грузится дольше нескольких секунд. Современный пользователь привык к мгновенному отклику, и любая задержка работает против конверсии.
Как исправить юзабилити
Теперь пора переходить к точечным правкам. Основная задача — устранить раздражители и упростить путь к заказу. Следующие изменения помогут дать ощутимый и быстрый результат.Ускорьте загрузку до состояния «мгновенно»
Медленная страница теряет аудиторию в первые три секунды. Проверьте скорость в инструментах вроде PageSpeed Insights. Чаще всего помогают простые действия: сжатие изображений без потери качества, включение кэширования на хостинге или удаление неиспользуемых скриптов.Особое внимание уделите мобильной версии — там требования к скорости еще строже. Порой замена тяжелого фонового видео на статичную картинку может поднять конверсию на несколько процентов.
Сделайте призыв к действию очевидным
Кнопка «отправить» или «оставить заявку» должна буквально бросаться в глаза. Контрастный цвет на фоне страницы работает лучше пастельных оттенков. Текст на кнопке лучше поменять с абстрактного «связаться» на конкретный и выгодный: «Получить расчет сметы», «Забронировать скидку», «Скачать каталог».Такую кнопку размещают в верхней части экрана и дублируют после каждого смыслового блока. Важно, чтобы она всегда оставалась в поле зрения, даже при прокрутке.
Упростите формы до минимума
Каждое лишнее поле в форме — это повод передумать. Поэтому форму лучше составить так, чтобы пользователи оставляли только самое необходимое для первого контакта: имя и телефон или email. Поля «комментарий» или «сообщение» лучше убрать совсем. Детали клиент уточнит позднее, если возникнет такая необходимость.Поля формы стоит визуально выделить, подписи сделать четкими, а процесс ввода на мобильном устройстве настроить для комфорта. Также стоит добавить автодополнение и подсказки, которые сократят время заполнения формы.
Настройте мобильный интерфейс
Больше половины трафика приходит с мобильных, поэтому очень важно настроить мобильный интерфейс.Все элементы интерфейса должны быть удобными для пальца, а не для курсора. Кнопки и ссылки должны быть достаточно крупными, чтобы по ним было легко попасть. Текст должен быть такого размеры, чтобы он легко читался без увеличения. Формы обратной связи также подстраиваются под маленький экран. Меню навигации можно свернуть в «гамбургер».
Работайте с доверием и снимайте возражения
Посетитель изучает сайт в состоянии легкого недоверия. Развеять сомнения помогут реальные отзывы с фотографиями и именами клиентов, логотипы известных компаний-партнеров и фотографии команды за работой в офисе. Прямой телефон, ссылка на карту с реальным адресом и график работы добавят ощущение надежности. Скрытые разделы «Контакты» или «О компании» — частая причина низкого доверия и высокого процента отказов.Проясните выгоду в заголовках и тексте
Посетитель сканирует страницу, а не читает, поэтому заголовки и подзаголовки должны быть видимыми, понятными и сразу давать ответ на вопрос «что я получу?». Вместо «Наши услуги» напишите более конкретные формулировки: «Ремонт квартир под ключ за 30 дней». Сложные термины и корпоративный сленг замените на простые слова о результате.Цену или условия тарифа указывайте четко, без игры в «узнать у менеджера». Чем прозрачнее условия, тем выше готовность к диалогу.
Высокие позиции в поиске гарантируют только видимость. Превращение посетителя в клиента происходит на самом сайте, в пространстве, где каждая деталь либо помогает принять решение, либо незаметно его тормозит.