Рейтинг магазина рядом с адресной строкой: как это может навредить вашему бизнесу и что делать

С 1 августа 2025 Яндекс Браузер показывает рейтинг магазина рядом с адресной строкой. При нажатии на значок звезды открываются отзывы, которые подтягиваются из всех сервисов Яндекса.

В этой статье разберемся, как формируется этот рейтинг, откуда именно подтягиваются отзывы и оценки и что с ними делать, чтобы избежать негативных последствий для бизнеса.

Почему это важно

Теперь, если ваш потенциальный клиент использует Браузер, он увидит рейтинг и отзывы независимо от того, откуда он перешел на сайт. И если там низкая оценка или неотработанный негатив, это повлияет на доверие и решение совершить заказ. Иными словами, 

Давайте окунемся в проблему более детально:

1. Мгновенная видимость оценки приводит к мгновенной реакции.

Раньше пользователь мог узнать о репутации магазина только в поисковике или на специальных сайтах-отзовиках. Теперь рейтинг виден прямо в адресной строке, и это работает как первый фильтр доверия. 

Если рейтинг хороший, пользователь мотивирован остаться; если плохой — уход происходит еще до полноценного взаимодействия с сайтом.

2. Отзывы влияют на решение о покупке.

Множество исследований показывает, что обзоры и их содержание существенно меняют поведение покупателей. Люди читают отзывы, сравнивают продавцов и принимают решение на основе чужого опыта. 

• В HBR выяснили, что до 98% покупателей обращают внимание на отзывы перед покупкой.

• В исследовании Гарвардской школы бизнеса говорится, что прирост рейтинга на 1 звезду приводит к увеличению выручки на 5–9%.

• TripAdvisor в своём пресс-релизе сообщил, что отели получают запросы на бронирование на 21% чаще, если их представители отвечают на отзывы — то есть активная работа с отзывами прямо коррелирует с коммерческим результатом. 

Стоимость привлечения клиентов растет, маркетинг дорожает.

Низкий рейтинг и оставленные без ответа негативные отзывы формируют отрицательный имидж, который сложно исправить, из-за чего затраты на SERM и рекламу растут. 

Влияние на продвижение сайта

Рейтинг в Браузере также влияет и на SEO, особенно на поведенческие факторы, крайне важные для успешного продвижения в Яндексе.

1. Отказы. Пользователь, который уже кликнул, может уйти с сайта быстрее, если увидел низкий рейтинг. Это повышает показатель отказов. Высокий показатель отказов — сигнал поисковой системе о низкой полезности страницы.

2. Прямые переходы. Высокий рейтинг и хорошие отзывы в Браузере повышают доверие. Пользователь может сохранить сайт в закладках, вернуться напрямую или по брендовому запросу. Прямые визиты и брендовый трафик — положительный сигнал для SEO.

Как формируется рейтинг в Яндексе

Важно понимать, как происходит формирование рейтинга, чтобы получить максимум репутационного эффекта и оптимизировать бюджет за счет стратегического распределения усилий. 

Рейтинг магазина формируется на основе оценок, опубликованных в сервисах Яндекса, и рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения, которые учитывают: 

• возраст оценки;

• экспертность пользователя;

• информацию о покупке;

• наличие текстового отзыва.
  
  

Экспертность пользователя можно увидеть в его профиле.

Какие именно сервисы влияют на рейтинг? 

Браузер

Отзывы о сайте в Браузере никуда не пропали. Оценка здесь напрямую влияет на общий рейтинг в Яндексе. 

Браузер Яндекса — второй по популярности в Рунете. В нем реализована встроенная система оценки сайтов: пользователь может оставить отзыв, нажав на значок замка рядом с адресной строкой. 

О чем пишут отзывы в Браузере:

• Удобство сайта — дизайн, скорость, юзабилити

• Уровень доверия — надежность, безопасность

• Опыт покупки — доставка, поддержка, возврат товара

Особенности работы с репутацией:

• Удалить или отредактировать отзыв нельзя — он сохраняется навсегда.

• Ответить на отзыв может только владелец сайта, который подтвердил права через Вебмастер.

Карты

Навигационный и справочный сервис, аналог Google Maps. Здесь пользователи ищут организации по местоположению, читают и оставляют отзывы, ставят оценки, загружают фото. 

О чем пишут отзывы на Картах:

• Уровень сервиса, работа сотрудников

• Доступность и чистота

• Удобство проезда, парковки

Особенности работы с репутацией:

• Отзывы можно модерировать через «Яндекс Бизнес».

• Фото от клиентов могут формировать визуальный образ бренда — как позитивный, так и негативный.

Маркет

Крупный маркетплейс и платформа для сравнения товаров и цен. Дает возможность оставить отзыв на конкретный товар или магазин, а также оценить доставку и сервис. 

С точки зрения работы с репутацией актуален для:

1. продавцов, торгующих на Яндекс Маркете;

2. интернет-магазинов, подключенных к Маркету для продвижения своих товаров;

3. магазинов-партнеров, участвующих в программе доставки Яндекса.

О чем пишут отзывы на Маркете:

• Качество товара

• Доставка

• Упаковка

• Обслуживание (ответы продавца, решение проблем)

• Возвраты и гарантии

Особенности работы с репутацией:

• Если у магазина менее 5 отзывов за последние 3 месяца, рейтинг может не отображаться.

• Отзывы напрямую влияют на видимость и продажи в выдаче Яндекс Маркета и в Поиске.

• Продавец может реагировать на отзывы через личный кабинет Маркета.

Публичный профиль пользователя Яндекса

Публичный профиль можно открыть, нажав на имя автора отзыва. 

У каждого пользователя Яндекса есть публичная страница, где отображаются его отзывы, оценки, фото. 

Особенности:

• Яндекс использует данные профилей при оценке достоверности отзывов. Чем выше активность и экспертность пользователя, тем сильнее его отзыв влияет на рейтинг магазина.

• Профили позволяют выявлять фейковые аккаунты для накрутки негатива конкурентам — например, если у автора нет истории или он оставил слишком много отзывов за короткое время.

• Работать с профилями напрямую нельзя, но можно анализировать, какие типы клиентов оставляют негатив.

Чек-лист: как работать с рейтингом и репутацией в Яндексе 

1. Оформить и подтвердить карточку и права на сайт через Яндекс Бизнес и Вебмастер, чтобы иметь доступ к отзывам и функции ответа от лица компании.

2. Мониторить рейтинг в Браузере и в Вебмастере — отслеживать средний балл и долю отзывов за последние 1–3 месяца.

3. Собирать свежие оценки и подробные отзывы — они вызывают больше доверия и чаще учитываются как релевантные.

4. Настроить алгоритм для ответов на отзывы и использовать шаблоны. Рекомендуем давать ответ в рамках 24–72 часов с момента появления отзыва.

Компании, которые отвечают быстро и персонализировано, чаще добиваются изменений оценки на более высокую —  до 33% клиентов готовы повысить оценку после персонального ответа в короткий срок. Это также улучшает лояльность и шанс повторной покупки.

5. Работать с сервисами Яндекса:

• Карты / Бизнес — отвечать, жаловаться на некорректные отзывы, обновлять данные о пункте выдачи.

• Маркет — просить отзыв после покупки, отвечать через личный кабинет; следить за отзывами о доставке и товаре.

• Браузер — убедиться, что у вас настроена интеграция отзывов и есть доступ для ответа через Вебмастер.

Выбрать и отслеживать метрики для контроля работы с репутацией: средний рейтинг (за все время и за 3 месяца), число новых отзывов в неделю, доля отрицательных, среднее время ответа, CTR до/после изменения рейтинга, конверсия с целевых страниц. 

Как получать свежие оценки и отзывы в Яндексе

Рассмотрим основные способы получения обратной связи от клиентов:

1. QR-код с прямой ссылкой на отзывы. В Яндекс Бизнесе в разделе «Промоматериалы» можно получить QR-код, который ведёт на карточку компании на Картах. Размещайте его на страницах онлайн-магазина, а также на упаковке или чеках. Этот способ минимизирует шаги клиента до написания отзыва, что значительно повышает вероятность получить обратную связь.

2. Рассылка. Настройте отправку сообщения с просьбой оставить отзыв через SMS, мессенджер или email. Здесь тоже можно использовать прямую ссылку и QR, которые можно генерировать в Яндекс Бизнесе. Лучше всего отправлять сообщение через 30–60 минут после покупки, когда эмоции клиента еще свежи.

3. Социальные сети и мессенджеры. Создавайте посты и сторис с просьбой оставить отзыв и прямой ссылкой на карточку. Активные подписчики часто лояльны и готовы помочь.

4. Персональная просьба. Пусть сотрудники просят оставить отзыв сразу после успешной продажи или оказания услуги. В этот момент клиент испытывает позитивные эмоции, поэтому вероятность отклика выше.

5. Биржа отзывов. Rookee предлагает «звезды рейтинга» — инструмент, который помогает поддерживать активность в карточке организации и эффективно работать над репутацией в Яндексе. О том, как это работает, можно прочитать по ссылке.