CDP — это ПО, которое объединяет сведения о посетителях из разных источников в единую базу. Платформа дает возможность создать подробный профиль посетителя, что способствует персональному подходу.
Индивидуальный клиентский профиль в CDP
Платформа собирает и анализирует информацию, формируя персональный профиль покупателя, который может быть использован в различных целях — например, для работы в CRM или email-рассылок. Примеры CDP, доступных в России: REES46, Mindbox, enKod, Altcraft. Эти платформы предоставляют возможность предпринимателям налаживать результативное и индивидуальное взаимодействие с покупателями.
Платформа также предоставляет возможность работать с сегментацией аудитории, поддерживая постоянную коммуникацию и анализ клиентского пути. Данные, собранные платформой, применяются для активации неактивных покупателей, создания программ лояльности, а также для настройки таргетированной рекламы. Собранная информация применяется для составления прогнозов поведения потребителей, что помогает корректировать маркетинговые стратегии и улучшать обслуживание.
Механизм работы CDP
Основная цель CDP — объединить все сведения о клиентах в единую систему. Платформа обобщает сведения, полученные из разных источников, например:
-
история поисковых запросов и переходов на сайты, взаимодействие с сайтами;
-
активность в соцсетях;
-
сведения аналитических систем и CRM, мобильные приложения, история транзакций в розничных точках;
-
использование программ лояльности, промокодов и скидок.
Платформа организует и стандартизирует собранные данные, создавая унифицированный профиль клиента, который отражает его поведение и предпочтения. После этого CDP анализирует данные с помощью алгоритмов машинного обучения, изучая поведение и вовлеченность клиентов, а также сегментируя аудиторию.
CDP делятся на два вида:
-
Автономные CDP, которые собирают данные о потребителях и передают ее в другие сервисы.
-
CDXP, обладающие такими маркетинговыми функциями, как персонализация.
Зачем бизнесу нужна CDP
Подобные платформы помогают улучшить маркетинг, так как дают возможность глубже понять нужды покупателей и предлагать более адресные решения. Благодаря этим платформам компании могут:
-
Составлять детализированные профили покупателей и сегментировать их;
-
Прогнозировать заинтересованность и поведение целевой аудитории;
-
Персонализировать информацию на сайте и в приложениях;
-
Улучшать рекламные кампании, основываясь на данных;
-
Подбирать наиболее подходящие каналы коммуникации;
-
Повышать удовлетворенность покупателей через персонализированные предложения;
-
Анализировать пользовательский опыт и проводить A/B-тесты.
Для крупных компаний CDP становятся незаменимыми для управления клиентской информацией и оптимизации маркетинговых процессов. Однако для небольших бизнесов такое решение может оказаться нецелесообразным.
Чем CDP отличаются от других систем
-
DMP собирает обезличенные данные, тогда как CDP создает персонализированные профили клиентов компании.
-
CRM фокусируется только на внутренних данных, например, регистрациях или покупках на сайте, тогда как CDP объединяет эти данные с информацией из внешних источников, например, из социальных сетей.
-
BI-системы анализируют общие бизнес-метрики, такие как выручка и конверсия, тогда как CDP ориентированы на работу с клиентскими данными.
Как выбрать и внедрить CDP
Интеграция CDP — это сложный процесс, который может занять до полугода в зависимости от размера организации. Прежде чем определиться с выбором платформы, на которой будет работать CRM-система, необходимо учитывать такие параметры, как функционал, совместимость с текущими разработками, гибкость, масштабируемость, уровень технической поддержки, удобство интерфейса и соблюдение законодательства РФ в части защиты информации. В этой статье мы поговорим о том, что такое CRM-система простыми словами: как подобрать и установить.