Как самостоятельно провести аудит юзабилити сайта

Юзабилити-аудит самостоятельно

Юзабилити-аудит

Когда требуется анализ usability

Проведение такой работы точно требуется в таких ситуациях:

• на этапе разработки веб-ресурса возникает необходимость объективно оценить степень его удобства ещё до старта проекта;

• наблюдается низкий уровень целевой конверсии трафика;

• планируется расширение функционала сайта, и нужно определить, насколько хорошо он будет воспринят аудиторией.

Кроме этих случаев, рекомендуется хотя бы 1—2 раза в год проводить юзабилити аудит сайта, что позволит контролировать ситуацию.

Как определить проблемы с юзабилити

Поиск проблем юзабилити

Проблемы юзабилити

Понять, что у сайта не всё хорошо с usability, можно следующими способами:

1. Оценка поведенческих факторов. Эти показатели можно найти в «Яндекс.Метрике», перейдя в раздел «Посещаемость». Здесь нужно проанализировать глубину просмотра, количество отказов и среднее время нахождения на сайте. Это позволяет оценить общую «картину». Для точной оценки качества отдельных страниц необходимо перейти в соответствующий подраздел. Здесь можно увидеть информацию о поведении посетителей на конкретных страницах. В результате можно понять, какие разделы привлекают внимание аудитории, а какие просто непонятны или неинтересны.

2. Мнение коллег, друзей и знакомых. Всегда можно попросить оценить сайт людей из собственного ближнего окружения. Пусть они попробуют оформить заказ или найти определённую информацию, а потом расскажут своё мнение. Важно помнить, что если в опросе принимают участие непрофессионалы, то их реакция может иметь частично субъективный характер. Такие замечания не должны влиять на последующую оптимизацию юзабилити.

3. Экспертная оценка. Чтобы получить мнение профессионалов, не всегда нужно заказывать платную услугу. Для этого часто достаточно:

   • записаться на тематический бесплатный вебинар или семинар. Организаторы обычно без проблем комментируют сайты участников своих мероприятий;

   • создать собственную или влиться в существующую тему с обсуждениями веб-проектов на отраслевом форуме;

   • найти веб-студию, которая готова выполнить аудит бесплатно. Многие компании для привлечения клиентов проводят акции, в рамках которых можно получить аудит юзабилити сайта.

4. Привлечение тестировщиков. Это платное комплексное мероприятие. Специалисты формируют фокус-группы с учётом интересов людей и тематики сайта. Это позволяет достаточно точно имитировать поведение представителей разных срезов целевой аудитории. Участники тестирования получают определённые задания и просто стараются их выполнить. В это время за их поведением и реакциями наблюдают специалисты. В итоге составляются отчеты, в которых описываются проблемы с юзабилити.

Если одновременно использовать хотя бы несколько этих подходов к получению оценки usability, то можно собрать достаточно данных для дальнейшего улучшения сайта.

Какие элементы юзабилити нужно анализировать

В общей практике в процессе аудита юзабилити необходимо обратить внимание на следующие составляющие ресурса.

1. Техническая часть

Если на сайте есть проблемы технического характера, то пользователь может с задержкой или не полностью получать доступ к содержимому. Чтобы избежать подобных проблем, нужно обратить внимание на следующие моменты.

• Валидность программного кода HTML, CSS и JS. Некорректный код или ошибки в вёрстке — это источники проблем с функционалом и стабильностью сайта. Оценить этот показатель можно с помощью специальных бесплатных сервисов (validator.w3.org, piliapp.com, jigsaw.w3.org).

• Скорость загрузки. Никто не любит долго ждать, пока страница откроется полностью. Низкая скорость загрузки также негативно сказывается на результатах ранжирования в поисковых системах. Оценить этот показатель можно с помощью сервиса PageSpeed Insights. В процессе оптимизации нужно добиться того, чтобы с любого устройства сайт загружался с коэффициентом выше 90 %.

• Ответы сервера. Существующие страницы должны передавать код 200, а несуществующие —код 404. Для последних нужно создать специальное оформление, которое проинформирует пользователя о причине проблемы и предложит переход на главную страницу или основные разделы сайта.

2. Наполнение

Люди ищут сайты для того, чтобы получить доступ к необходимому контенту. Для оценки качества содержимого нужно обратить внимание на такие моменты:

• содержательность и однозначность заголовков;

• наличие тематических description;

• соответствие стиля изложения ожиданиям и предпочтениям целевой аудитории;

• наличие структурированных с помощью списков, подзаголовков и других элементов текстов;

• ощущение единства стиля оформления всех страниц ресурса;

• использование понятных и естественных анкоров;

• присутствие релевантного околоссылочного текста при использовании безанкорных ссылок.

3. Навигация

Любой аудит юзабилити сайта должен включать в себя оценку удобства отдельных навигационных элементов и общей их логики. Хорошая навигация легко определяется по следующим признакам:

• максимальный уровень вертикальной вложенности не превышает 3—4 вкладок;

• все ссылки легко идентифицируются визуально;

• меню каждого уровня вложенности насчитывает не более 7—8 разделов;

• все URL-адреса имеют человекопонятный вид, что достигается путём настройки ЧПУ;

• на сайте присутствуют заметные «хлебные крошки», позволяющие удобно ориентироваться, а также возвращаться в посещённые разделы цепочки;

• отсутствие нерабочих ссылок;

• наличие доступа к странице в HTML-карте ресурса.

4. Дизайн

Вкусы у всех разные, но существуют выверенные принципы дружелюбного дизайна сайта. Их базовые основы можно выразить в следующих требованиях:

• вид, размер и цвет шрифтов не мешают восприятию текстовой информации;

• цветовое и визуальное оформление соответствует тематике ресурса;

• общая для всех разделов логика структуры сайта;

• использование привычных для понимания иконок (к примеру, лупа для поиска и трубка для блока с контактными данными);

• качественная адаптация проекта под взаимодействие с мобильными устройствами.

Также нежелательно использовать необычные решения при оформлении базовых функциональных элементов. К примеру, в интернет-магазине люди привыкли видеть «Корзину» в верхней правой части экрана. Перемещать этот элемент нежелательно, но если это действительно необходимо, то нужно внимательно наблюдать за реакцией посетителей.

5. Конверсионные элементы

Если посмотреть глобально, то все части сайта можно назвать конверсионными. Но есть отдельные моменты, которые создаются именно для мотивации пользователей к выполнению целевого действия. К ним можно отнести кнопки «Купить», лид-формы, призывы к действию, виджеты и различные подсказки. Оптимизация конверсионных элементов — это во многом тонкое искусство, требующее от исполнителя глубокого понимания целевой аудитории. Но есть и общие правила. Так, эти элементы должны быть доступны, ненавязчивы, информативны, однозначны и удобны. Многочисленные исследования маркетологов показывают, что даже незначительные изменения способны кардинально повлиять на конверсию трафика. К примеру, известны случаи, когда эксперименты с цветом и размером только кнопки «Купить» увеличивали продажи в несколько раз.

6. Идентификация себя и контактная информация

Основное мнение пользователя о сайте складывается в первые 2 секунды пребывания на странице. В идеале за это время посетитель должен понять, что может предложить этот ресурс. Если говорить о коммерческих проектах, то нужно сразу донести данные о деятельности компании, а также предоставить удобный доступ к контактной информации. Здесь стоит обратить внимание на такие моменты:

• наличие «сквозного» логотипа;

• тематический и понятный фавикон;

• на всех страницах отображаются контактные данные (обычно в «шапке);

• при переходе на страницу «О компании» пользователь видит уникальный и информативный текст о работе организации;

• в разделе с контактами присутствуют не только номера телефонов, но и физический адрес, схема проезда, а также варианты связи с помощью социальных сетей и мессенджеров.

Подведём итоги

Теперь вы знаете, что аудит юзабилити можно выполнить самостоятельно. Но нельзя забывать, что качественный анализ получится только при комплексном и внимательном подходе. Если нет уверенности в том, что сможете получить достаточный объём объективной информации, то лучше обратиться к профессионалам. Аудит стоит совсем недорого и позволяет не тратить ценное время на непрофильную деятельность.