Как защитить бизнес от клеветы

Ложная информация о компании может повлиять на доверие клиентов, отношения с партнерами и коммерческие результаты. Обвинения в мошенничестве, продаже контрафакта, нарушении закона или невыполнении обязательств могут появиться в отзыве, СМИ, социальной сети или на другой открытой площадке.

Юридическое значение имеет содержание публикации. Резкая критика и негативная оценка сами по себе не означают нарушение деловой репутации. Суд оценивает, содержит ли материал конкретные утверждения о фактах, можно ли проверить их достоверность и имеют ли они порочащий характер.

Защита деловой репутации юридических лиц регулируется статьей 152 ГК РФ. Компания может требовать опровержения и удаления недостоверных порочащих сведений, а при наличии оснований — возмещения причиненных убытков и иного вреда деловой репутации.

Что считается клеветой в отношении бизнеса

В отношении компании юридически корректнее говорить о распространении недостоверных порочащих сведений и защите деловой репутации. Такой спор регулируется статьей 152 ГК РФ. Значение имеют конкретные утверждения о деятельности бизнеса, их достоверность, характер и факт распространения.

Порочащими могут признаваться сведения о нарушении закона, недобросовестном ведении бизнеса, нечестном поведении, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота. К примеру, утверждения о продаже контрафакта, присвоении денег клиентов, работе без обязательных разрешений или намеренном неисполнении договоров можно проверить с помощью документов и других доказательств.

Для защиты деловой репутации суд оценивает три обстоятельства: сведения были распространены, они имеют порочащий характер и не соответствуют действительности. Компания должна подтвердить факт распространения и порочащий характер информации, а доказать достоверность спорных утверждений должен их распространитель.

Распространением считается публикация сведений в СМИ, социальной сети, на сайте, отзовике или другой площадке, а также передача такой информации хотя бы одному третьему лицу. Поэтому ложные сведения о компании могут стать предметом спора даже тогда, когда они были направлены, например, потенциальному клиенту или партнеру в личном сообщении или письме.

Чем клевета отличается от негативного отзыва и критики

Негативная оценка компании еще не означает, что ее деловая репутация нарушена. Клиент может критиковать качество обслуживания, выражать недовольство и описывать собственные впечатления. Для юридической оценки важен характер конкретной фразы: содержит она проверяемые сведения о деятельности компании или передает субъективное мнение автора.

Фразу «мне не понравилось обслуживание» невозможно подтвердить или опровергнуть документами. А вот высказывание «компания получила оплату и не выполнила заказ» описывает конкретные обстоятельства. Их уже можно проверить по договору, платежным документам, переписке и данным об исполнении заказа.

При разбирательстве учитывается смысл высказывания целиком и контекст, в котором оно опубликовано. Формулировки вроде «я считаю» или «по моему мнению» сами по себе не делают последующее утверждение субъективной оценкой. Если автор сообщает о конкретном нарушении, событии или действии компании, такое высказывание может рассматриваться как утверждение о факте.

Поэтому при оценке отзыва стоит выделить конкретные сведения о компании и определить, можно ли проверить их достоверность. Именно характер высказывания имеет ключевое значение для спора о защите деловой репутации.

Что делать, если о компании распространяют ложную информацию

Реагировать на спорную публикацию лучше последовательно. Сначала нужно сохранить доказательства и разобраться в содержании материала, затем собрать документы по существу обвинений и определить подходящий способ защиты. Чем раньше компания зафиксирует публикацию, тем меньше риск потерять важные сведения после ее редактирования или удаления.

Зафиксируйте публикацию

Сохраните материал до обращения к автору или администрации площадки. После жалобы публикацию могут удалить, изменить или скрыть, и восстановить первоначальный текст станет сложнее.

Зафиксируйте:

• полный URL страницы;

• дату просмотра;

• текст публикации целиком;

• имя, ник или другие доступные сведения об авторе;

• дату размещения материала;

• фотографии, видео и другие вложения;

• комментарии, если они имеют отношение к спорным сведениям;

• сведения о площадке, на которой размещен материал.

Скриншоты полезны для первоначальной фиксации, особенно если на них видны адрес страницы и содержание публикации. Для потенциального судебного спора стоит сохранить и дополнительные материалы: ссылки, электронную переписку, уведомления площадки и другие данные, позволяющие установить источник и содержание информации.

Если существует высокий риск, что публикацию быстро удалят или изменят, можно обратиться к нотариусу для обеспечения доказательств. Нотариус вправе провести осмотр информации, размещенной в интернете, и зафиксировать ее содержание. Такой осмотр допускается в том числе удаленно.

Определите, какие сведения можно оспаривать

Следующий этап — разобрать публикацию на отдельные утверждения. Значение для защиты деловой репутации имеют сведения о фактах и событиях, достоверность которых можно проверить.

Например, автор может утверждать, что компания:

• получила деньги и не выполнила оплаченный заказ;

• продает контрафактную продукцию;

• работает без обязательной лицензии;

• использует поддельные документы;

• нарушает условия договора;

• обманывает клиентов при расчетах.

Каждое такое утверждение нужно рассматривать отдельно. Если в одном отзыве одновременно присутствуют эмоциональная оценка сервиса, описание личного опыта и обвинение компании в конкретном нарушении, юридическая оценка этих частей может различаться.

При судебном разбирательстве компания подтверждает факт распространения спорной информации и ее порочащий характер. Распространитель сведений должен доказать их соответствие действительности. Поэтому уже на этом этапе полезно выделить точные цитаты, которые компания считает недостоверными.

Соберите документы, связанные со спорными утверждениями

Для каждого факта из публикации желательно подготовить документы, которые показывают реальные обстоятельства ситуации.

Если автор сообщает, что компания получила оплату и ничего не сделала, пригодятся договор, счет, платежные документы, акты выполненных работ, сведения о доставке и переписка с заказчиком. При обвинении в отсутствии лицензии можно предоставить действующую лицензию. Утверждения о продаже подделок могут потребовать сертификатов, деклараций, договоров с поставщиками и документов о происхождении товара.

Набор доказательств зависит от содержания публикации. Универсального пакета документов здесь нет. Важно, чтобы материалы относились непосредственно к тем обстоятельствам, о которых пишет автор.

Полезно также сохранить всю коммуникацию с человеком, разместившим информацию. Переписка иногда позволяет установить обстоятельства конфликта, дату оказания услуги, предмет претензии и то, какие сведения были известны автору на момент публикации.

Обратитесь к автору публикации

Компания может связаться с автором и предложить удалить или скорректировать недостоверные сведения. В обращении лучше избегать общего требования «удалить клевету» и перечислить конкретные фразы, которые вызывают возражения.

Можно указать:

• где размещена публикация;

• какие утверждения компания считает недостоверными;

• какие реальные обстоятельства им противоречат;

• какими документами это подтверждается;

• какое действие требуется от автора: удалить сведения, скорректировать их или опубликовать опровержение.

Переписку с автором стоит сохранить. Она может пригодиться для дальнейшего обращения к площадке или для судебного разбирательства.

Предварительное обращение к распространителю сведений в общем случае не является обязательным условием для иска о защите деловой репутации. Компания может обратиться в суд и без такой переписки, если для этого есть основания.

Подайте жалобу администрации площадки

Параллельно можно обратиться к сайту, социальной сети, отзовику или другому сервису, где размещен материал. У площадок действуют собственные правила публикации пользовательского контента и процедуры рассмотрения жалоб.

Перед отправкой обращения стоит изучить правила конкретного ресурса. Основаниями для модерации могут быть недостоверная информация, отсутствие подтвержденного опыта взаимодействия с компанией, выдача себя за другого человека, публикация персональных данных, оскорбления, спам и другие нарушения правил сервиса.

В жалобе укажите ссылку на материал и конкретные спорные фразы. Если площадка позволяет прикладывать документы, добавьте подтверждения своей позиции.

Сам по себе отказ администрации удалить пользовательскую публикацию еще не означает, что площадка автоматически несет ответственность за распространенные автором сведения. Вопрос об ответственности зависит от обстоятельств размещения контента, статуса ресурса и других факторов.

Если удалить информацию через площадку не удалось

Когда автор отказывается исправлять публикацию, а администрация ресурса не находит оснований для ее удаления, компания может обратиться в суд за защитой деловой репутации.

Статья 152 ГК РФ предусматривает несколько способов защиты. В зависимости от обстоятельств компания может требовать опровержения недостоверных порочащих сведений. Для информации, ставшей доступной в интернете, закон также предусматривает возможность требовать ее удаления и опровержения способом, позволяющим довести исправленную информацию до пользователей сети.

Перед обращением в суд особенно важно проверить доказательную базу: сохранить спорную публикацию, выделить конкретные оспариваемые фразы и подготовить документы, относящиеся к изложенным в них обстоятельствам.

Если распространение недостоверных сведений привело к убыткам или причинило другой вред деловой репутации, вопрос о денежных требованиях оценивается отдельно. Здесь потребуются дополнительные доказательства последствий распространения информации и их связи со спорной публикацией.

Что делать, если автор неизвестен

Отсутствие имени автора само по себе не лишает компанию возможности защищать деловую репутацию. Анонимный отзыв или публикация под вымышленным ником тоже могут содержать недостоверные порочащие сведения.

Если установить распространителя невозможно, статья 152 ГК РФ позволяет обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

В такой ситуации особенно важна качественная фиксация самой публикации: суду потребуется установить, какие сведения распространялись, где они находились и к какой компании относились. При риске удаления материала нотариальный осмотр интернет-страницы может значительно упростить подтверждение этих обстоятельств.