Отдел маркетинга также в ответе за разработку приемлемого продукта по правильной цене. Если вы находите тот или иной товар слишком дорогим, значит маркетологи недоработали. В идеале, бизнес должен выпускать только то, что его целевая аудитория может и захочет себе позволить. Нет никакого смысла в продукции, которая не будет продаваться.
Что входит в отдел маркетинга?
Суть отдела маркетинга заключается в привлечении клиентов и продаже продукции. И маркетологи идут на любые ухищрения для достижения этой цели. Но необходимо предельно точно разделять процесс привлечения клиентов и процесс реализации товаров. Хотя они и тесно связаны между собой, но, тем не менее, являются обособленными и самостоятельными.
Далеко не все владельцы бизнеса понимают для чего им нужен отдел маркетинга. Зачастую его создают просто потому, что все так делают. Но без основательного подхода к формированию общей стратегии развития бренда, маркетологи не смогут эффективно выполнять свои обязанности. А значит бизнес не добьётся успеха.
Существует и расхожее мнение, что маркетологи просто занимаются рекламой. Но это лишь широкое заблуждение. В ряде случаев отдел маркетинга может перенимать на себя обязанности рекламного подразделения компании, но это не его прямая обязанность.
Маркетинг включает в себя широкий спектр различных задач, стоящих перед бизнесом. Большинство из них связаны с коммуникацией, происходящей между представителями компании и внешней средой. Бизнес общается с клиентами, средствами массовой информации, представителями власти и другими лицами, и каждый раз должен быть задействован отдел маркетинга. Чтобы все официальные заявления соответствовали целям и задачам, которые ставит перед собой бизнес в рамках общей стратегии развития.
Ещё одно расхожее заблуждение заключается в том, что отдел маркетинга должен заниматься непосредственными продажами. Но и это не так. Отдел продаж не имеет прямого отношения к маркетологам, которые скорее должны создавать идеальные условия для осуществления этих продаж.
Отдел маркетинга встраивается в различные бизнес процессы и выстраивает их в соответствии с единой линией развития бизнеса. Это позволяет всей компании работать в одном и том же направлении. Когда каждый сотрудник точно знает, чего от него ждут, производительность труда ощутимо возрастает, а нагрузки при этом снижаются.
Какие функции выполняет отдел маркетинга?
Маркетологи занимаются сбором и анализом информации о каждой конкретной продаже. Моделируют диалоги между продавцами и покупателями, мотивируют клиентов оставлять обратную связь в виде отзывов и замечаний.
Бизнесу жизненно важно поддерживать рабочие отношения между отделом маркетинга и всеми остальными подразделениями, задействованными в процессе реализации товаров. Только это позволит компании двигаться в верном направлении и сохранять показатели уверенного роста на протяжении длительного времени.
Первой и наиболее важной задачей маркетинга является разработка и поддержание доверительных отношений между бизнесом и его целевой аудиторией. А также формирование конечного продукта, максимально приближенного к идеальному, с точки зрения рыночных вызовов. В этой связи продукция бренда должна соответствовать ряду ключевых требований, без которых не получится вести эффективные продажи:
Обоснованные цены
Нельзя производить товары, а только потом уже формировать на них цену. Политика в отношении стоимости конечной продукции должна быть логически обоснованной и правильно аргументированной.
Если ваши ценники не соответствуют ожиданиям аудитории, проще будет внести изменения в технологические процессы и сократить издержки, а не продавать товары как есть. Иначе разочарование покупателей будет нарастать, а вместе с ним увеличивается и число отказов. Клиенты всё чаще и чаще начнут выбирать конкурентов, и в итоге бизнес перестанет работать эффективно.
Креативный подход к работе
Именно творческие решения являются наиболее востребованным атрибутом любого маркетингового отдела. Когда речь заходит о креативе, маркетологи могут показать себя в деле с наилучшей стороны. Находя нестандартные решения рутинных проблем, они помогают продвигать интересы бизнеса самыми нетривиальными способами.
Правильный ассортимент
Постоянный процесс мониторинга и анализа покупательского интереса приводит к неожиданным результатам. Отдел маркетинга может предсказывать наиболее вероятные изменения рыночной конъюнктуры, а значит бизнес будет готов к этому. Заблаговременно формируя продуктовую матрицу, компания сможет продолжать эффективно работать с расчётом на среднюю и дальнюю перспективу.
Именно от отдела маркетинга должна исходить инициатива по генерации новых продуктов и изменениям уже существующих предложений. Это естественным образом вытекает из постоянного стремления предложить потребителям позиции, максимально соответствующие текущему рыночному тренду.
Отдел маркетинга должен уделять пристальное внимание и упаковке товара. Процесс получения продукта клиентом чрезвычайно важен с точки зрения маркетолога. Каким образом происходит покупка, распаковка и ввод в эксплуатацию. Каждый этап жизни товара является значимым для формирования наиболее качественного потребительского опыта.
Глобальная стратегия
Бизнесу очень важно правильно себя позиционировать в глазах аудитории. Причём это касается как компании в целом, так и каждой позиции в отдельности. Покупатели должны понимать, почему и с какой целью производится тот или иной товар.
Правильное позиционирование возможно только при условии проведения глубинных анализов целевой аудитории и непосредственных конкурентов. Потому что бизнес должен дать потребителям нечто новое и отличное от того, что уже есть на рынке. А это невозможно без правильного подхода к презентации и оформлению товаров.
Исследования
Их следует проводить перед каждым отдельно взятым выходом на рынок с новым товаров. Причём, неважно, какой он по счёту для компании. Перед началом выпуска и представления широкой аудитории, следует проверить, соответствует ли продукт интересам потенциальных потребителей и правильно ли он позиционирован с точки зрения формы и презентации.
Первым делом следует собрать статистику по клиентам. Их актуальные потребности и настроения являются ключевым фактором, влияющим на успешность того или иного товара.
Основательный подход к оценке потребительского интереса позволяют сформировать точное представление об идеальном продукте. Такая информация существенно сокращает расходы на разработку и тестирование новых линеек товаров. Попросту нет смысла работать с тем, на что нет подтверждённого спроса у целевой аудитории.
Но нельзя забывать и о том, что потребительский интерес находится в постоянном движении. Он никогда не останавливается в одной точке и регулярно динамически изменяется. Грамотная работа со статистическими данными позволяет предсказывать сезонные пики спроса, активность конкурентов и другие внешние факторы, способные оказать существенное влияние на успешность товара.
Не стоит забывать и о таком показатели, как степень удовлетворённости клиентов текущими товарами. Если она находится на низком уровне, то вероятность успешного запуска, при правильном позиционировании, будет крайне высокой.
В арсенале отдела маркетинга также находится информация о социально-демографическом составе целевой аудитории, её интересах, наиболее значимых архетипах клиентов и других параметрах потребителей.
Ещё один важный параметр, который нуждается в постоянном отслеживании и анализе – уровень конкуренции. Он наглядно демонстрирует степень насыщенности выбранного сегмента рынка уже существующими предложениями. Это могут быть товары ваших конкурентов, различные заменители или аналоги. Учитывать стоит всё, что может оказывать влияние на объёмы продаж в случае выхода на рынок с новым продуктом.
Планирование
Отдел маркетинга разрабатывает стратегию развития компании из расчёта на длительную перспективу. Все задачи, стоящие перед бизнесом, разбиваются на составляющие и включаются в маркетинговый план. Исходя из диапазона доступных ресурсов, составляется перечень наиболее актуальных и важных целей, достижение которых должно быть реализовано в первую очередь.
Выход на рынок с новыми продуктами предполагает заблаговременное изучение потенциала включения его в продуктовую матрицу, разработку упаковки и возможности для сбыта через различные каналы дистрибуции. Все рабочие процессы необходимо проработать и протестировать заранее. Так же, как и потенциальные рекламные активности, способные повлиять на успех ваших товаров на высококонкурентном рынке.
Реклама
Хотя рекламная активность не входит в сферу непосредственной компетенции отдела маркетинга, рассматривать её в отрыве от процесса реализации глобальной стратегии развития компании невозможно.
Даже если бизнес разделяет отделы рекламы и маркетинга, работать они должны согласованно и синхронно. Маркетологи определяют векторы и наиболее предпочтительные форматы активностей и интеграций. После каждой отдельной рекламной акции приходит время сбора и анализа полученной статистики.
Сфера ответственности отдела маркетинга больше соответствует такому понятию, как «промоушн». Это процесс продвижения продуктов, не затрагивающий их непосредственную рекламу. К нему можно отнести:
-
BTL-технологии.
-
Всевозможные внутренние и внешние мероприятия, относящиеся к Event-маркетингу.
-
Разработка активностей, нацеленных на популяризацию и продвижение продукции бренда.
Маркетологи больше сосредоточены на отладке наиболее эффективных инструментов для стимуляции покупательского интереса к продукции компании, а не на самих продажах. Разумеется, из работы маркетингового отдела естественным образом вытекает и стимулирование спроса на товары, но не он является первостепенной целью.
Лояльность
Работа с постоянными клиентами обходится бизнесу намного дешевле, чем привлечение новой аудитории. Вместо того, чтобы растрачивать силы на работу с новыми источниками потенциальных покупателей, намного эффективнее будет оптимизировать процесс взаимодействия с вашей лояльной клиентской базой. Именно на ней строится успех эффективного бизнеса. Эффективность рекламных активностей и промоушена напрямую зависит от дальнейшего обслуживания покупателея и их потребительского опыта.
Конечной целью отдела маркетинга является удовлетворённость клиентов. В идеальном мире маркетологи должны добиваться того, чтобы потребители самостоятельно рекламировали продукцию бизнеса своим друзьям и знакомым. Через советы и рекомендации привлекаются такие же лояльные клиенты, которые в будущем станут тем фундаментом, на котором будет устойчиво стоять компания на протяжении долгих лет.
Лояльность клиентов во многом зависит от эффективности работы текущих каналов коммуникации с бизнесом. Если потребители не имеют возможности донести своё мнение до официальных представителей, компания начинает нести убытки и, что более важно, развиваться в неверном направлении.
Процессы мониторинга реакции клиентов на работу бизнеса должны продолжаться на всём протяжении жизни компании. Формирование и поддержание положительного имиджа, отслеживание эмоционального краса отзывов и мнений, публикуемых на внешних площадках – всё это входит в сферу компетенции отдела маркетинга.
Разумеется, все важные сигналы, поступающие от аудитории, требуют быстрой и точной реакции. Если вы предоставите ответ на критически важный вопрос через несколько недель после его публикации, ни о какой эффективности уже не может быть и речи. В идеале на реакцию у маркетологов всего пара дней. Конечно, всё зависит от масштабов бизнеса и специфики его работы.
Какие существуют должности в отделе маркетинга?
Нет какого-то типового состава отдела маркетинга. Для каждого бизнеса он выстраивается, исходя из собственных индивидуальных целей и задач. Зачастую, он даже может быть интегрирован в состав коммерческого или иного отдела.
Если говорить о достаточно крупных компаниях, то маркетологи могут рассчитывать даже на несколько самостоятельных подразделений:
-
разработка и внедрение новых продуктов;
-
сбор статистики и дальнейшая аналитика;
-
продвижение товаров и рекламная активность;
-
проведение исследований и изысканий.
На самом деле отдел маркетинга не рекомендуется сегрегировать на отдельные подразделения. Они лучше работают без жёстких рамок и ограничений. Благодаря этому удаётся добиться более высоких показателей в командной работе. Кроме того, это улучшает общую сплочённость рабочего коллектива.
Небольшой бизнес может эффективно работать с тремя или четырьмя маркетологами. Тогда компания будет располагать:
-
руководителем отдела;
-
штатным аналитиком;
-
менеджером по работе с рекламой и продвижением.
В зависимости от специфики задач, к этому списку могут добавляться различные конечные исполнители, вроде копирайтеров, SEO-специалистов, дизайнеров и тому подобных сотрудников. Но если бизнес недостаточно крупный, всё это можно успешно переложить на аутсорс и привлекать работников только в случае необходимости.
Основные задачи, стоящие перед отделом маркетинга, независимо от его размера и состава, заключаются в следующем:
-
Поиск подходящих профильных подрядчиков.
-
Анализ их опыта и качества выполняемых работ.
-
Разработка и предоставление подробных технических заданий для конечных исполнителей.
-
Мониторинг и контроль процесса выполнения заданий.
-
Сбор статистики по выполненным задачам, с расчётом их эффективности и коммерческой успешности.
Если отдел маркетинга работает на совесть, бизнес будет оставаться на плаву, независимо от внешних факторов и динамики рыночных трендов.
Какие вопросы решает маркетолог?
Несмотря на то, что отдел маркетинга занимается интеграций стратегических идей вашего бизнеса в краткосрочные и среднесрочные планы, у него есть и более определённые задачи. Маркетологи должны поддерживать согласованность и эффективность работы всех отделов компании, участвующих в процессе продаж. Для этого они берут на себя различные задачи:
-
Продвижение товаров, придание им индивидуального внешнего вида и формирование устойчивого образа в восприятии целевой аудитории.
-
Налаживание процессов получения обратной связи от конечных потребителей. Именно мнение непосредственных клиентов бизнеса помогает ему расти и развиваться в верном направлении.
-
Увеличение общего уровня спроса на продукцию компании.
-
Анализ потенциальных направлений для расширения целевой аудитории.
-
Разработка и внесение изменений в стратегию продвижения на конкурентном рынке.
-
Аналитика достоинств и недостатков бизнеса с выявлением потенциальных точек роста.
-
Работа с ассортиментом. Его расширение или сужение, в зависимости от рентабельности отдельных позиций и их влияния на общее восприятие бренда его целевой аудиторией.
-
Контроль и управление рабочими процессами, выстроенными внутри компании и соединяющими различные отделы между собой.
Этот набор подойдёт маркетологу, работающему непосредственно на передовой. Если говорить о сотрудниках рекламных агентств, подключающихся к продвижению бизнеса лишь временно, то они выполняют только контрактные обязанности, оплаченные заказчиками. Их набор и специфика будут сугубо индивидуальными.
Какое образование нужно для маркетинга?
Существующая в России система образования предлагает всем желающим получить профильную специальность в одном из высших учебных заведений страны. В зависимости от авторитета того или иного ВУЗа, будет зависеть и ваша востребованность в качестве квалифицированного специалиста. Правда отучиться именно на маркетолога вы не сможете. Потому что эта специальность не представлена в отечественных ВУЗах. Как правило, в маркетинг уходят люди с дипломами экономических факультетов или менеджеры.
Тем не менее, маркетинг – это скорее призвание, а не специальность. Он требует от человека очень больших объёмов сил и времени, которые будут растрачиваться на изучение рынков, специфики работы с различными товарами, сбор и анализ сухих статистических данных и ещё кучу других вещей. А самое главное заключается в том, что большая часть из этой информации в итоге не пригодится на практике. Тем не менее, это вовсе не значит, что её можно пропустить и не изучать.
Если вы находите удовольствие в креативном подходе к решению банальных задач, воспринимаемых подавляющим большинством людей, как само собой разумеющихся, то вполне можете задуматься о том, чтобы попробовать себя в роли маркетолога.
К сожалению, на деле эта профессия вовсе не такая увлекательная и романтическая, какой её зачастую выставляют. В маркетинговом отделе вам придётся работать практически круглосуточно.
Независимо от того, находитесь ли вы на своём рабочем месте или сидите за обеденным столом у себя дома, мозг должен постоянно решать задачи, связанные с модернизацией бизнес-процессов, характерных для выбранной компании. Наиболее эффективные и креативные идеи приходят в самое неожиданное время. Поэтому придётся быть всегда готовым к тому, чтобы взяться за работу и разработать новый план по интеграции инновационных инструментов в стратегию развития бренда.
Кто может работать маркетологом?
Чтобы точнее понять специфику работы маркетолога и выделить наиболее подходящих специалистов на эту должность, стоит разобрать те требования, которые предъявляются к соискателям. Первым делом рассмотрим набор профессиональных навыков или Hard Skills:
-
Знание и понимание основ поискового продвижения. SEO находится в неразрывной связи с работой маркетингового отдела, и отделять его от более общих задач – слишком сложно и трудозатратно.
-
Глубокое понимание основ различных форматов контента. Умение эффективно применять на практике доступные материалы является неотъемлемой обязанностью маркетолога.
-
Полное погружение в принципы digital-маркетинга. Сегодня онлайн и оффлайн маркетинг уже не разделяются. Поэтому придётся быть мастером на все руки.
-
Умение оптимизировать показатель конверсии. Без таких навыков вы не сможете довести до ума ни одну рекламную кампанию.
-
Гибкое мышление, позволяющее эффективно применять все доступные инструменты. Это касается, в том числе, возможностей искусственного интеллекта и машинного обучения.
Помимо профессиональных умений, грамотный маркетолог должен обладать и набором подходящих личностных качеств или Soft Skills:
-
Креативность – без неё попросту невозможно представить работу маркетолога. Постоянно находить новые пути решения насущных проблем – задача не из лёгких.
-
Любопытство – оно понадобится во время работы со статистикой и в процессе экспериментов с разнообразными маркетинговыми инструментами.
-
Убеждение – если вы не можете убедить аудиторию в том, что ей стоит покупать ваши товары, толку от вас, как от маркетолога, будет немного.
-
Многозадачность – перед маркетинговым отделом постоянно стоит куча различных задач, которые требуют грамотной сортировки и одновременной работы.
У маркетингового отдела всегда много работы, которая растягивается на долгие годы. Если точнее, то работа продолжается в течении всей жизни бизнеса. Поэтому можно считать её бесконечной. Но это вовсе не значит, что эти задачи допустимо игнорировать или откладывать в долгий ящик.
Кто управляет отделом маркетинга?
Во главе отдела маркетинга обычно стоит директор по маркетингу. Именно от его грамотных профессиональных действий во многом зависит успешность и прибыльность компании. Его также называют CMO – это специализированное название должности директора по маркетингу.
Маркетологов возглавляет топ-менеджер, входящий в состав структуры управления бизнесом. Именно он обеспечивает комфортный процесс взаимодействия отдела с другими подразделениями компании.
В отличие от рядовых маркетологов, CMO может быть не так глубоко прогружён в процессы рекламной активности и общую стратегию развития бизнеса. Он больше занят процессами коммуникации внутри организации и долгосрочным планированием.
Эффективный директор по маркетингу занимается анализом продуктового портфеля компании, оценкой перспектив новых продуктов и доступных каналов дистрибуции. На его плечи ложится разработка долгосрочной стратегии развития бизнеса с учётом изменений не только внутри ответственного отдела, но и в структуре всей компании в целом.
В результате CMO несёт ответственность за текущий имидж компании и тот образ бренда, который сформирован в представлении целевой аудитории. Он скорее управленец и работает с людьми, а не полноценный маркетолог, отдающий предпочтение сухим статистическим данным, в которых выражается всё, включая человеческую природу наиболее лояльных клиентов.
Чем отличается отдел маркетинга от отдела продаж?
Для начала давайте поговорим о регулярных конфликтах, возникающих между маркетологами и другими отделами компании. Обычно их недолюбливают сотрудники отдела продаж за максимальную оторванность от реальности и сосредоточенность на незначительных деталях. При этом отдел маркетинга занимается разработкой инновационных инструментов, призванных упростить жизнь продажникам и собрать полезную статистическую информацию.
Тем не менее, оба этих отдела занимаются формированием отношений между бизнесом и его клиентской базой. Просто занимаются они этим на различных уровнях. Продажники занимаются тактическими задачами и проблемами непосредственной реализации товара его конечным потребителям. Тогда как маркетологи больше сосредоточены на глобальных задачах, стоящих перед бизнесом, и стараются разрешать их в соответствии с общей стратегией развития.
Кому должен подчиняться маркетолог?
Отдел маркетинга можно по праву считать обособленным и самобытным островком внутри огромного бизнеса. Его сотрудники подчиняются только непосредственному директору отдела, но при этом могут себе позволять вклиниваться в работу других подразделений, имеющих отношение к процессу реализации продукции. Особенности этой специальности предполагают невозможность жёсткого контроля и управления со стороны руководства компании.
Намного эффективнее маркетологи работают в свободной обстановке, когда они имеют возможность воздействовать на различные бизнес-процессы, вне зависимости от их уровня и сложности. Именно из-за этого маркетинговый отдел могут недолюбливать другие подразделения компании. Но налаживание правильного микроклимата между различными отделами должно являться приоритетной задачей любого успешного директора по маркетингу.