SaaS – программное обеспечение как услуга: что это такое (с примерами)

Много лет назад активные пользователи собирали программное обеспечение на жёстких носителях, которыми выступали дискеты или диски. По мере роста и развития Глобальной сети большую часть из него адаптировали и сделали загружаемой. В результате отпала необходимость искать конкретное программное решение. Вы всегда можете скачать всё, что потребуется. Правда большинство современных разработок распространяется на платной основе. То есть вам придётся оплачивать премиальную подписку или совершить разовую покупку.

Сегодня существует широкий диапазон общедоступных сервисов, вроде поисковых систем, электронной почты, облачных хранилищ и тому подобных решений. Как правило они предполагают возможность безвозмездной работы. При этом пользователи даже не предполагают, что работают с полноценным программным обеспечением, размещённым на серверах поставщика услуг. Вся пользовательская информация в зашифрованном виде хранится там же.

Что такое SaaS (простыми словами)?

SaaS или «Software as a Service» дословно можно перевести, как «программное обеспечение, как услуга». Это самостоятельная модель, которую используют для распространения программных продуктов. SaaS предоставляет возможность подключиться к удалённому сервису, размещённому в Глобальной сети, и использовать его без каких-либо ограничений.

Что означает термин SaaS в облаках?

Если описывать принцип работы SaaS простыми словами, то это будет модель распространения программного обеспечения, исключающая необходимость загрузки и установки его на собственное устройство. Оно функционирует в облаке, а вы получаете доступ к результатам его работы.

Коммерческий смысл Software as a Service заключается в том, что для корпоративных клиентов доступ предоставляется на платной основе. Бизнес арендует подобные облачные решения для организации внутренних процессов. Таким образом можно получить доступ к готовой инфраструктуре, а не разрабатывать всё самостоятельно с нуля. Единственная проблема заключается в том, что вся корпоративная информация, пусть и в зашифрованном виде, хранится на удалённых серверах, физически недоступных для сотрудников компании. Тем не менее это отличный вариант для старта эффективного бизнеса с минимальными затратами на запуск.

Примеры SaaS

Среди наиболее широко распространённых примеров программного обеспечения, как услуги можно выделить Яндекс.Почту или Gmail. Большинство пользователей Глобальной сети ежедневно пользуются электронной почтой в этих поисковых системах, но никогда не воспринимают её, как SaaS.

Но более пристального внимания достойны корпоративные приложения, которые разработаны с целью закрыть большинство бизнес-процессов, необходимых любой крупной организации. Они позволяют оптимизировать рутинные процессы и сократить затраты. В качестве примеров подобных программных продуктов обратите внимание на:

Bit.ai – позволяет организовать совместную обработку документов.
Elink – отличный вариант, если вам нужно курировать разработку контента.
Trello – полноценное решение для управления сложными проектами.
Slack – корпоративный мессенджер.
Hubspot – софт, идеально подходящий для задач интернет-магазинов, маркетинга и CRM.
Buffer – управление официальными бизнес-аккаунтами в социальных сетях.
Intercom – помогает обеспечить эффективную поддержку потребителей.

Что относится к SaaS?

К Software as a Service можно отнести любое программное обеспечение, которое предполагает не загрузку и установку, а использование прямо внутри окна браузера. Это очень выгодная модель для разработчиков программных продуктов. Потому что готовый софт не попадает в руки конечных потребителей. Они просто получают к нему привилегированный удалённый доступ.

Чтобы понять, какие именно продукты относятся к Software as a Service, необходимо обратить внимание на наиболее явные признаки этой модели:

Приложение разработано таким образом, чтобы предоставлять клиенту исключительно удалённый доступ.
Одним продуктом может пользоваться множество пользователей. Он не предполагает индивидуальный доступ.
Если приложение является платным, то клиент оплачивает привилегированный доступ ежемесячно в формате абонентской платы. Приемлемы варианты, когда расчёт стоимости основывается на объёме проведённых операций.
Техническая поддержка входит в стандартный премиальный пакет. То есть она полагается каждому зарегистрированному клиенту.
Модерация и обновление программного обеспечения загружается и устанавливается максимально оперативно. Клиенты могут самостоятельно управлять этими процессами в случае необходимости.

Отличительной чертой всех Software as a Service можно считать систему арендной платы, исключающей возможность непосредственного владения программным продуктом. Все зарегистрированные пользователи могут использовать возможности приложения, но не владеют его физической копией.

Чем SaaS отличается от PaaS?

Помимо программного обеспечения, как услуги, существуют и другие модели, доступные разработчикам. Одной из них стала PaaS или «Platform as a Service». Дословно это можно перевести: «платформа, как услуга».

Ключевым различием PaaS и SaaS является их техническое назначение. Если SaaS используют, как готовое приложение с собственным визуальным интерфейсом, то PaaS предоставляет клиентам более узкоспециализированные инструменты. К ним относятся:

Базы данных – загрузив большие объёмы данных в облачное хранилище, бизнес может снизить нагрузку на собственные сервера и дисковое пространство. PaaS предполагает и предустановленную систему управления. Поэтому бизнесу остаётся только настроить её под себя и вводить в эксплуатацию. Большую часть технических работ берёт на себя провайдер, который занимается резервным копированием, защитой информации и следит за работоспособностью базы данных.
Приложения в контейнерах – загружая все компоненты готового приложения в отдельные облачные контейнеры, разработчик получает возможность быстрого доступа. Эта та часть программных продуктов, которая остаётся на стороне сервера и не входит в пользовательский клиент.
Аналитика объёмных данных – платформа, как услуга можете брать на себя работу по обработке больших массивов данных. Для таких целей не подходят обычные персональные компьютеры. Поэтому в качестве варианта решения проблемы их анализа зачастую выбирают PaaS.
Машинное обучение – готовые инструменты для работы с приложениями, требующими глубокого обучения, позволяют сократить время до запуска готового продукта. Например это может упростить разработку системы распознавания лиц, автомобильных номеров или чего-либо ещё. На самостоятельное обучение программного обеспечения уходит очень много времени. Поэтому куда проще воспользоваться готовыми решениями.

Основным достоинством PaaS можно считать экономию времени на разработку и отладку технической составляющей инфраструктуры бизнеса. Если вы можете просто подключить все необходимые инструменты вместо того, чтобы разрабатывать их самостоятельно, то это существенно разгрузит ваших технических специалистов. И это уже не говоря об экономии времени, благодаря которой можно существенно ускорить запуск готового бизнеса.

Для чего используется SaaS?

Программное обеспечение, как услугу используют в виде единого программного ядра, которое доступно для работы всеми зарегистрированными пользователями. Это позволяет сокращать количество затрачиваемых ресурсов в сравнении с физическими копиями разработанного софта.

Ещё одним преимуществом использования SaaS стала возможность распределения мощности, благодаря чему пиковые нагрузки одних пользователей нивелируются минимальной загруженностью других.

Благодаря модели Software as a Service разработчики получают возможность снизить расходы на эксплуатацию собственного программного обеспечения. Это сказывается и на стоимости для конечного пользователя, приобретающего премиальную подписку. Ценники на аренду таких приложений не идут ни в какое сравнение со стоимостью физических копий.

С точки зрения клиентов, можно выделить ряд положительных сторон работы с SaaS:

Отсутствие необходимости загрузки и установки программных продуктов. Они полностью доступны через окно браузера, что существенно упрощает процесс работы для рядового пользователя.
Принципиальное снижение расходов, необходимых на развёртывание и запуск готового бизнеса. С этой точки зрения, SaaS просто поражает воображение.
Существенным образом снижаются расходы и на техническую поддержку, необходимую для эффективной работы софта.
Возможность практически мгновенного внедрения. Развёртывание бизнеса не только дешевле обходится, оно ещё и происходит принципиально быстрее.
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Как правило, сотрудники по умолчанию знакомы с такими программными продуктами и им не требуется дополнительное время на освоение.
Предсказуемость расходов. Арендная плата взимается согласно плану и может быть легко вписана в бюджет компании.
Немаловажным фактором, выступающим в пользу SaaS, стала мультиплатформенность. Большинство продуктов можно использовать не только с настольного компьютера, но и на мобильном устройстве.
Заранее подготовленная инфраструктура SaaS позволяет получить доступ к качественному обслуживанию в момент подключения. Нет никакой необходимости обучать технических специалистов и готовить персонал.

Что такое SaaS дизайн?

Модель SaaS нуждается в масштабируемом дизайне. Он позволяет адаптировать готовый продукт к любым изменениям, происходящим на глобальном рынке. Независимо от скорости эволюции ваших предложений, общий дизайн будет оставаться единым и постоянным. Организация дизайн-системы для Saas-продуктов – процесс достаточно сложный и многоэтапный.

Сама по себе дизайн-система представляет собой набор компонентов, которые обладают чёткими и понятными стандартами. Их можно использовать для разработки и обновления программных продуктов, гарантируя при этом общее единообразие использованных интерфейсов. Создание дизайн-системы можно условно разделить на две самостоятельные части:

Стандартизация – включает в себя разработку базовых шаблонов.
Рекомендации по оформлению – техническая документация, в которой содержатся разъяснения по использованию каждого из компонентов системы.

Стандартизация дизайна

Всё начинается с создания полноценного руководства по стилю. В него входят следующие этапы:

установка базовых цветов и стилей, которые будут применяться ко всему тексту;
загрузка библиотек со стандартными иконками;
выбор стандартных стилей для сложных элементов, таких как: изображения, графики и тому подобные.

После разработки основного руководства наступает время переходить к визуальной составляющей пользовательского интерфейса. Необходимо продумать различные состояния элементов, которые будут зависеть от вариантов взаимодействия с ними:

внешний вид по умолчанию;
при наведении курсора;
в отключённом виде;
при активации;
сообщение о наличии ошибок.

Состояний может быть множество. Их количество будет зависеть от специфики разрабатываемого программного продукта.

Когда работы по формированию дизайна базовых элементов закончены, наступает черёд создания макета страницы. Именно этот этап считается самым важным в разработке дизайна для SaaS приложений.Он включает в себя создание полноценной информационной архитектуры и пользовательских сценариев.

Адаптивный дизайн для SaaS модели требует учёта нескольких правил:

Наиболее приемлемая ширина содержимого страницы, подходящая для просмотра или чтения.
В условиях ограниченного просмотра необходимо упорядочить отображение контента. Последовательность элементов будет зависеть от выбранных настроек.
Обеспечьте постоянную доступность наиболее важной информации.

В зависимости от целей и задач программного продукта необходимо определиться и со сложностью стандартных макетов. Как правило предпочтение отдаётся следующим вариантам:

фиксированная сетка;
гибкий макет;
центрированный макет.

Не забывайте и про опции мультиязычности. Проверяйте корректность содержимого страницы при различных настройках. Потому что ширина текста, в зависимости от выбранного языка, может принципиально различаться.

Кто основные потребители SaaS?

Разумеется, крупный бизнес не входит в состав целевой аудитории SaaS. Для него нецелесообразно размещать корпоративную информацию на сторонних сервисах, да ещё и платить за её эксплуатацию арендную плату.

Поэтому наибольшим спросом программное обеспечение, как услуга пользуется у физических лиц и представителей малого и среднего бизнеса. С точки зрения рядовых пользователей и небольших компаний, возможность делегировать сложные технические задачи специализированным сервисам, становится невероятно выгодным и эффективным решением. А способности SaaS продуктов к масштабированию ещё больше расширяет спектр применения модели.

Отраслевой срез демонстрирует популярность Saas-приложений среди всех сфер бизнеса. Однако активнее всего их используют компании, работающие в нише продаж и обслуживания.

SaaS в B2B

Модель SaaS справляется и с задачами, предъявляемыми B2B платформами. Они предлагают бизнесу воспользоваться арендуемым программным обеспечением, которое работает по подписке и позволяет снизить операционные расходы или автоматизировать ряд ключевых процессов.

Основное преимущество решений на основе SaaS – это скорость их внедрения. Оно делает такие инструменты идеальным вариантом для всевозможных стартапов и небольших проектов, которые не отличаются обширным штатом сотрудников. Благодаря внедрению SaaS приложений, бизнес может выходить на стабильную прибыль уже спустя 6-12 месяцев.

С точки зрения B2B, вложения в SaaS очень быстро окупаются за счёт обеспечения технической поддержки и широких возможностей по доработке инструментов. А их регулярное обновление, находящееся в ведении поставщика услуг, становится дополнительным бонусом.

Наиболее популярными B2B SaaS-решениями являются: amoCRM, ERP, InSales, JivoSite, Jira, Битрикс24, WIX, LPgenerator, YouScan, Shopify и другие.