Продвижение через социальные сети: аспекты, факторы риска

Достоинства и недостатки SMM-продвижения

Достоинства

Отметим главные плюсы продвижения товаров в социальных сетях:

• пользователи склонны доверять информации, полученной из социальных сетей, больше, чем из обычной рекламы;

• расширение количества потенциальных клиентов происходит за счёт пользователей соцсетей, которые зачастую не воспринимают другие маркетинговые методы;

• возможность настройки высокого таргетинга с выделением интересующей ЦА;

• комфортная стоимость продвижения, если сравнивать с расходами на рекламную кампанию в СМИ или на ТВ;

• полное взаимодействие и общение с клиентами без установки дополнительного софта;

• оперативное распространение информации среди заинтересованных лиц.

Недостатки

Нельзя обойти вниманием и недостатки SMM:

• придётся подождать первых результатов какой-то период;

• необходимость постоянного обновления и добавления контента для удержания внимания пользователей;

• трудности в подсчёте конечной цены продвижения, так как на него влияет множество внешних и внутренних факторов;

• невозможно точно предугадать конечный результат;

• чаще всего люди ищут интересующий товар или услугу в поисковике и только потом обращаются к социальным сетям;

• низкая грамотность текста, неуникальная, провокационная или неинтересная информация сразу приводит к отписке пользователей;

• многие пользователи соцсетей удаляются из рекламных групп или даже блокируют их как спам;

• товары и услуги из специфических ниш очень трудно рекламировать.

Продвижение через социальные сети своими силами: 5 шагов

SMM-продвижение состоит из 5 основных шагов.

Шаг 1. Постановка целей и разработка эффективной стратегии

Веб-маркетолог разрабатывает действенную стратегию для будущей рекламной кампании. Предварительно необходимо проанализировать нишу и ЦА, выбрать наиболее эффективные инструменты.

Шаг 2. Разработка платформы

Для рекламы фирмы, бренда или продукта необходимо завести официальную страницу в социальной сети или тематическую группу. Обязательна интеграция с другими социальными сетями и официальным сайтом.

Шаг 3. Добавление контента

Для того чтобы сформировать спрос у потенциальных клиентов, необходимо продумать привлекательный и полезный контент. Так, SMM-менеджер может публиковать тематические статьи или делать рекламные посты, размещать интерактив в виде картинок, роликов, гифок и т. д. Главная цель материалов — побудить людей совершить действия.

Шаг 4. Привлечение подписчиков

SMM-менеджер должен регулярно рассылать приглашения в группу, использовать таргетированную, вирусную и другие виды рекламы для сбора целевой аудитории.

Шаг 5. Взаимодействие с пользователями

От эффективности коммуникаций в социальных сетях будет зависеть успех продвижения. SMM-специалист побуждает подписчиков к активности: общению, проставлению лайков и комментариев, перепостам и др.

Лучшие социальные сети для продвижения

1. ВКонтакте

Плюсы: наиболее популярная сеть в Рунете, возможность размещения различного типа контента.

Минусы: много конкурентов, так как за внимание подписчиков необходимо регулярно бороться. На первый план выходит частота публикаций и качество контента, грамотность настройки рекламы.

2. «Одноклассники»

Плюсы: отличная площадка для массового сбора целевой аудитории, один лайк способствует продвижению контента среди всех друзей пользователя.

Минусы: большинство пользователей в этой социальной сети не попадают в категорию популярных ЦА: трудоспособная молодёжь редко сидит в «Одноклассниках».

3. Facebook*

Плюсы: целевая аудитория состоятельная и активная, есть выход на международные рынки, доступная в финансовом плане таргетинговая реклама.

Минусы: российская молодёжь всё же предпочитает ВКонтакте.

4. Instagram*

Плюсы: отличная возможность визуально разрекламировать товар или услугу, динамично развивающаяся сеть, молодая ЦА.

Минусы: при ярком визуальном представлении товара возможность дать качественное, ёмкое и отформатированное его описание не всегда присутствует.

5. Twitter

Плюсы: быстрое освещение наиболее ярких мероприятий и важных сообщений, полная интеграция с другими социальными сетями, динамичный прирост ЦА.

Минусы: размер сообщений лимитирован самой программой.

6. YouTube

Плюсы: огромное количество пользователей, идеальный вариант для рекламирования бренда и компании, товаров и услуг. Подходит для эффективной рекламы В2В.

Минусы: некоторые пользователи смотрят и размещают ролики на сторонних видеохостингах.

Для эффективного SMM-продвижения рекомендуется совмещать работу в различных социальных сетях, пользуясь их преимуществами.

Инструменты SMM

В социальных сетях предусмотрены такие типы контента:

• видеоролики. Популярны для привлечения внимания пользователей, развлечения, детального описания товаров и услуг;
• аудио. В сети могут публиковаться аудиокниги, популярные треки и подкасты;
• картинки и фотографии. Помогают визуально выгодно представить товар или услугу;
• текст. Статьи и другие виды публикаций наиболее полно раскрывают суть деятельности фирмы, дают развернутое описание продукции и т. д.

Как продвигать веб-ресурс через социальные сети

Продвижение в социальных сетях условно разделили на белые, серые и чёрные методы.

Белые

Таргетированная реклама. Этот инструмент демонстрирует высокую эффективность при оптимальных настройках, конвертируя целевую аудиторию в фактических клиентов. Характеризуется высокой стоимостью и результативностью.

Реклама в группах и профилях. Эффективность зависит от усилий, которые были вложены в создание грамотного и яркого рекламного баннера. Также успех рекламы зависит от выбранной площадки для размещения. В качестве последних выступают аккаунты медийных личностей и популярных персон, которые насчитывают миллионы подписчиков. Подобная реклама активно развивается в сети Instagram*.

Конкурсы. Позволяют в короткие сроки увеличить количество подписчиков или переходов по рекламному баннеру. Акции, бонусы, скидки и бесплатные подарки всегда привлекали внимание людей.

Необходимо помнить, что при этом аудитория конкурсов — это любители халявы, которые редко совершают покупку товара или услуги по полной предложенной цене.

SEO. Запросы с включением SEO-факторов привлекают не только пользователей социальных сетей. На ключевые фразы клюют также посетители поисковых систем.

Серые методы

Накрутка популярности с помощью роботов и офферов. Отмечено, что использование фейковых страниц (ботов) в сообществе обходится владельцу бизнеса недорого. Также можно воспользоваться услугами офферов — людей, которые за отдельную плату помогают накрутить количество лайков, репостов и т. д. Вышеописанные методы, к сожалению, не помогают обрести реальную целевую аудиторию.

Плюсом накруток считается возможность быстро поднять группу в рейтинге социальных сетей, где учитывается число подписчиков. Но существуют и риски, ведь за искусственную накрутку социальная сеть может забанить группу.

Спам в комментариях или в личные сообщения. SMM-менеджеры нередко прибегают к рассылке спама и рекламы в личных сообщениях и комментариях. При этом к тексту зачастую прилагается ссылка на основной ресурс или страницу акционного товара, достаточно просто кликнуть мышкой для быстрого перехода.

Аккаунты, которые были заподозрены в рассылке спама, активно блокируются. Но веб-специалисты отмечают, что даже за свой короткий срок службы страница приносит достаточное количество потенциальных клиентов.

Спам в личных сообщениях малоэффективен по следующим причинам:

• профили многих людей закрыты для пользователей, не состоящих у них в друзьях;

• после шквала спамных сообщений пользователи раздражаются и начинают жаловаться в службу поддержки, а это высокий риск блокировки рекламной страницы.

Массфолловинг. Этот инструмент обеспечивает автоматическую подписку на пользователей, которые с большой долей вероятности подписываются в ответ, как это практикуется в сети Instagram*. Другие социальные сети предполагают использование фейковых профилей, которые массово добавляются в друзья к реальным пользователям, чтобы потом рассылать им приглашения в основные группы.

Как бесплатно продвигать продукцию в социальных сетях

• Разрабатывать группу фирмы. Создать сообщество вы можете абсолютно бесплатно, после чего необходимо наполнить его качественным контентом и начать привлекать пользователей.

• Вести паблики и блоги, интерактивные страницы. Целью создания является вовлечение целевой аудитории в коммуникацию, после чего необходимо начинать ненавязчиво продвигать товары и услуги.

• Использование медиаконтента. Последний положительно воспринимается целевой аудиторией, даже если зачастую содержит рекламные инструменты.

SMM-продвижение с помощью сторонних ресурсов

Всё более популярными становятся сервисы, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать продвижение в социальных сетях с целью экономии времени, финансов и сил. Рассмотрим самые востребованные сервисы для продвижения с их плюсами и минусами.

Forumok

Программа имеет множество настроек и привлекательный дизайн. В короткие сроки обеспечивает прирост реальных пользователей.

Достоинства. Программа доказала эффективность в самых популярных социальных сетях.

Минусы. С Instagram*, к сожалению, сервис не взаимодействует, а ведь там находится огромное количество пользователей. Также сервис не ведёт журнал выполненных заданий, поэтому проверять эффективность всё равно приходится в ручном режиме, переходя по каждой ссылке. Метод совершенно не подходит при наличии множества контрольных сообществ.

Цена за пользование сервисом оптимальная на рынке.

Vprka

У многих программа вызывает неоднозначную реакцию по ряду причин, одной из которых является простой и не очень удобный интерфейс. Тем не менее сервис успешно работает с большинством социальных сетей и позволяет быстро наладить автоматическое продвижение.

Полученная с помощью сервиса клиентская база легко удерживается с помощью интерактива, конкурсов, скидок и т. д.

Достоинства. По сравнению с аналогичными ресурсами имеет демократичную стоимость использования. При этом проверки совершаются самостоятельно, веб-специалисту нет нужды тратить на это время. Все привлечённые пользователи являются реальными и имеют активные профили.

Недостатки. Первое время приходится заморачиваться с настройками и синхронизировать все профили в социальных сетях с сервисом. Это значительно замедляет авторизацию в программе.

Vktarget

Несмотря на название, программа работает не только с ВК, но также с Facebook*, Twitter и Instagram*. Имеет хороший функционал, удобна в использовании, позволяет подобрать оптимальную площадку для публикации рекламных объявлений.

Достоинства. Умеренная цена продвижения (стартует от 13 российских копеек за целевое действие). Прайс имеет фиксированные цены, поэтому демпинг со стороны конкурентных сообществ невозможен. Также в программе зарегистрировано огромное количество исполнителей (уже более 1 млн), что ускоряет взятие сообщества на продвижение. Техническая поддержка сервиса действует оперативно и без взимания дополнительной платы.

Недостатки. Минусы программы незначительны. Так, в Facebook* лайк нельзя поставить отдельно выбранной публикации, а также накручивать репосты. Цена подписок и лайков в сети Instagram* завышена, да и среди привлечённых пользователей много фейковых.

Как показывает практика, эффективное продвижение с помощью этой программы маловероятно, так как в основном она используется для накрутки параметров (число подписчиков, количество лайков и т. д.).

11 ошибок в SMM-продвижении

Ошибка № 1. Ожидание быстрой отдачи

Результаты продвижения в социальных сетях необходимо ожидать в долгосрочной перспективе, что может быть связано со спецификой ниши, целевой аудитории и т. д. В среднем SMM-продвижение даёт отдачу не раньше чем через 3 недели, но период ожидания может растянуться и на месяцы. В некоторых случаях выбранная стратегия может оказаться неплодотворной, так как продвижение в социальных сетях не имеет прямого влияния на продажи, с этой целью лучше использовать рекламу (баннерную, контекстную и т. д.).

Ошибка № 2. SMM-продвижение — это просто, справится даже неопытный новичок

На самом деле этот инструмент интернет-маркетинга требует подключения многих ресурсов, в том числе интеллектуальных, финансовых. Такое продвижение потребует достаточно вашего времени и терпения, усидчивости, дисциплинированности.

Опытные интернет-маркетологи, которые решили охватить сферу SMM-продвижения, сталкиваются с проблемой выстраивания правильной стратегии, действуя привычными схемами. Так, даже крупные интернет-проекты или целые фирмы нанимают для охвата SMM-продвижения специалистов со стороны.

Ошибка № 3. Преждевременно сдаваться

Даже если выбранная стратегия продвижения оказалась неэффективной, это всё ещё не означает, что само SMM исчерпало себя как маркетинговый инструмент для вашего бизнеса. Вам нельзя бросать лояльных пользователей, которые подписались на ваши группы. Их можно конвертировать в реальных клиентов уже другими, более эффективными инструментами.

Ошибка № 4. Ожидать волшебства от SMM-продвижения

Если вы увидели рекламу, где обещают в короткие сроки вывести компанию в топ, то доверять такой информации не стоит. Невозможно оперативно и стопроцентно обратить обычных пользователей сети в лояльную аудиторию и потенциальных клиентов. А количество подписчиков, как показывает практика, не демонстрирует уровень популярности вашего бренда или товара.

Продвижение в социальных сетях — это кропотливая рутинная работа, которая должна проводиться ежедневно. SMM-менеджер отвечает за качественный и интересный контент, который будет интересен уже подписанным людям и будет активно привлекать новичков.

Ошибка № 5. Публикуя контент, забывать о взаимодействии с пользователями

Так как социальные сети являются прежде всего площадками для активных коммуникаций и другого взаимодействия, то SMM-менеджер всегда должен поддерживать живой диалог. Это и ответы на вопросы, и детальное описание характеристик товара и услуги, и создание опросов/голосований, и добавление конкурсов. При этом очень важно оставаться оперативным: пользователи сети не любят тратить драгоценное время на ожидание ответа от продавца. Как показывает практика, поэтому они пишут сразу нескольким продавцам (вашим конкурентам), и кто первый выйдет на связь и качественно представит товар, тот и соберёт сливки.

Ошибка № 6. Думать, что вы всесильны

Продвижение в социальных сетях предполагает делегирование полномочий. Обязанностей у SMM-менеджера очень много, да и группы приходится вести в различных социальных сетях. Штатный интернет-маркетолог не потянет совмещение своих обязанностей с SMM.

Ошибка № 7. Не была сформирована цель продвижения

Да, SMM-продвижение нынче модно и востребовано у всех крупных фирм. Однако это вовсе не значит, что ваше начинающее предприятие по реализации бытовых отходов должно обязательно иметь страничку в социальных сетях. Если цель была поставлена неправильно, то созданная группа быстро станет неактивной.

Ошибка № 8. Неграмотно сформированный бюджет на SMM

Не рекомендуется бездумно расходовать выделенные на рекламу средства только на SMM. Перед началом работ целесообразно провести тестирование, которое укажет, какие именно каналы коммуникации и социальные площадки наиболее полно соответствуют поставленным целям и позволят быстро окупить инвестиции.

Ошибка № 9. Плагиат

Перепост чужих записей или копирование конкурентных постов не помогут вывести фирму в топ. SMM-продвижение наиболее успешно, если владелец-бизнеса предлагает свою изюминку, инновационные разработки, которые будут полезны пользователям.

Ошибка № 10. Пренебрежение анализом конкурентов

Да, плагиат неэффективен, однако полностью забывать о конкурентной среде ни в коем случае нельзя. Проанализируйте положительный опыт конкурентов, протестируйте некоторые взятые идеи на своем бизнесе для составления оптимальной стратегии. Также учитывайте уже совершённые конкурентами ошибки.

Перед анализом определите наиболее сильных игроков в нише. Далее необходимо проанализировать их маркетинговые инструменты и попробовать применить их в тестовом режиме для своего бизнеса.

Ошибка № 11. Игнорирование обратной связи от пользователей

Критика со стороны пользователей сети — это та самая обратная связь, которая позволит устранить ошибки и начать работать более эффективно. Постоянные негативные отзывы вредят репутации и автоматически выводят вас из конкурентной борьбы.

6 советов по выбору SMM-компании для продвижения

Совет 1. Выбирайте узкоспециализированные фирмы

Ни одна маркетинговая фирма не может одинаково эффективно уделять внимание всем инструментам. SMM-продвижение лучше доверить компании, которая специализируется именно на этом направлении.

Совет 2. Проанализируйте портфолио

Опытная компания уже имеет портфолио с работами, чтобы демонстрировать потенциальным клиентам. Так, на официальном сайте SMM-агентства с высокой долей вероятности будет отдельный раздел, посвящённый успешно реализованным проектам.

Совет 3. Поинтересуйтесь, какие инструменты использует фирма для достижения целей

Заказчик должен приходить в компанию с чёткой стратегией и видением того, каких результатов от продвижения он хочет добиться. После этого SMM-агентство предлагает ему цели, которые позволяют реализовать стратегию, и методы достижения этих целей.

Совет 4. Возьмите во внимание опыт фирмы

После знакомства с портфолио SMM-агентства важно в целом оценить опыт и наработки. Пообщайтесь внимательно с сотрудниками, которые в перспективе должны курировать ваш проект.

Совет 5. Изучите отзывы реальных клиентов

Более полную и объективную картину о фирме дадут вам отзывы клиентов. Кто-то порекомендует агентство как профессионалов своего дела, а кто-то может оказаться недоволен сотрудничеством. Кроме того, достоверность отзывов можно проверить, попросив контакты клиентов. Добросовестная фирма вам в этом не откажет.

Совет 6. Не стоит вестись на привлекательный ценник

Как показывает практика, самая низкая цена на рынке будет у молодых фирм или тех, кто активно терял клиентов в последнее время.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ