Цели по СМАРТ для бизнеса: что такое SMART (с примерами)

Менеджмент с годами становится всё более и более разнообразным. Регулярно обрастая новыми техниками и практиками, он обрёл собственные правила даже для постановки эффективных целей. Эту технику назвали «SMART». Это аббревиатура, включающая в себя все наиболее важные критерии, характерные для правильно поставленных целей:

Specific – определённая или конкретная.
Measurable – осязаемая или измеримая.
Attainable – возможная или достижимая.
Relevant – релевантная или актуальная.
Time-bound – ограниченная во времени.

С точки зрения достижения конечной цели, такая формулировка задачи позволяет обеспечивать более точное видение необходимых шагов, без которых она останется попросту нереализуемой. Это напоминает разбитие одной крупной и технически сложной задачи на множество мелких и простых шагов. После того, как вы пройдёте их все, то с удивлением для себя обнаружите, что глобальная цель уже была выполнена. Примерно так это работает на практике.

Первое упоминание подобного подхода к постановке целей связывают с Полом Дж. Мейером. В далёком 1965 году именно он первым начал рассуждать на эту тему открыто и публично. Саму аббревиатуру SMART ввели в 1988 году Бланчард и Херси, включив её в очередное, уже пятое по счёту, издание своей книги «Management of Organizational Behavior».

Современное общество вынуждает людей использовать различные приёмы и техники для оптимизации собственной работы и того времени, которым они располагают. Доходит и до личного тайм-менеджмента, а также SMART-постановок целей, не относящихся к трудовой деятельности.

Как написать цель по SMART?

Для начала стоит определиться с тем, что техника SMART – это не какая-то волшебная кнопка, нажав на которую всё сложное становится простым и легко выполнимым. Все этапы, которые требуется пройти для выполнения поставленной задачи, останутся неизменными. Вам просто предлагают расписать их максимально точно и подробно, чтобы лучше понимать суть поставленной задачи и того пути, который придётся пройти для её выполнения.

При составлении SMART-цели используйте максимально простые формулировки, которые будут понятны не только вам, но и всем задействованным лицам. Этот инструмент упрощает процесс достижения цели только в том случае, если работает правильно. В противном случае он начинает лишь усложнять рутинные и управленческие процессы.

Для постановки целей по системе SMART нужно точно понимать, что означает каждый из критериев:

Specific/конкретная – заранее опишите желаемый конечный результат. Нельзя ставить перед собой объёмную задачу без конкретных критериев, по которым можно оценить степень её достижения.
Measurable/измеримая – введите конкретные параметры, измеряя которые любой желающий сможет понять, достигли ли вы желаемого результата.
Attainable/достижимая – по этой технологии нельзя устанавливать абстрактные и недостижимые цели. В частности поэтому она подходит не на все случаи жизни.
Relevant/актуальная – с точки зрения бизнеса этот пункт означает, что цель должна выписываться в глобальную стратегию развития. Если она будет идти вразрез с основной деятельностью компании, ничего хорошего из всего этого не выйдет.
Time-bound/ограниченная во времени – поставьте себе точные временные рамки. Только ограниченность во времени заставляет людей работать более ответственно и собранно. Если не ограничивать себя, выполнение каждой задачи начнёт растягивать на бесконечно долгий срок, в попытках довести результат до совершенства.

Техника постановки SMART-целей достаточно сложная и трудоёмкая сама по себе. Тратить на неё время стоит только в том случае, когда речь идёт о действительно глобальных вызовах, стоящих перед бизнесом. Рядовые задачи должны выполняться своим чередом и без привлечения дополнительных инструментов.

Какой должна быть цель согласно методологии SMART?

Теперь давайте разберём более подробно структуру конкретных целей, подходящих для детального разбиения на поэтапные шаги, необходимые для выполнения:

Specific – определённая или конкретная

Точно опишите для всех задействованных сотрудников итоговую цель, достижение которой становится для них приоритетной задачей. Если это даётся тяжело, можете начать с ответа на следующие вопросы:

Что вы ожидаете получить?
Кого хотите задействовать в реализации проекта?

Каждая конкретная SMART-цель отличается индивидуальной спецификой. Поэтому задачи и конечные результаты могут быть принципиально различными.Так что придётся максимально наглядно и подробно расписывать не только общую цель, но и те инструменты, способы и методики, которые будут задействованы при её достижении.

Не забывайте работать и с другими участниками проекта. Выслушивайте их вопросы и формируйте ответы на них. Только так вы сможете выработать полноценную пошаговую стратегию, которая приведёт к желаемому результату.

Measurable – осязаемая или измеримая

Вариант измерения может быть любой: процентный, количественный или какой-либо ещё. Абсолютность или относительность единиц измерения особой роли не играет. Самое главное – иметь возможность проводить промежуточные и итоговые замеры, наглядно отражающие эффективность вашей работы. Очень важно иметь возможность проявлять гибкость в управлении на каждом из этапов.

Для формирования конкретной измеримой цели, можете попробовать ответит для себя на два вопроса о ней:

Какой показатель сообщит вам о том, что вы достигли намеченной цели?
На сколько он должен измениться для того, чтобы желаемый результат можно было считать достигнутым?

Пытаться работать со SMART-целями, которые физически невозможно измерить, бывает очень сложно. Потому что вы потеряете большую часть возможностей для анализа эффективности работы и мониторинга действий сотрудников. В качестве примера можно рассмотреть уровень счастья клиента. Такие эфемерные показатели нельзя закладывать в основу стратегии развития компании. Они даже для слоганов подходят далеко не всегда.

С точки зрения SMART, счастье клиентов рассматривается как степень их лояльности вашему бренду. А измеряется она через различные опросы и предоставленную обратную связь в виде отзывов и комментариев. Но бизнес, в большинстве случаев, ставит более приземлённые и осязаемые цели. Такие, как увеличение конверсии, рост числа продаж и тому подобные.

Attainable – возможная или достижимая

Степень осуществимости поставленной цели должна быть не теоретической, а максимально практической. Вы должны иметь реальную возможность достичь её, с учётом имеющихся в вашем распоряжении инструментов и средств. Оцените ваши внутренние и внешние ресурсы до того, как сформируете для себя структуру комплексной задачи.

Обычно реалистичность поставленной цели оценивается через следующие вопросы:

Что вам поможет на пути к ней?
Что может стать препятствием?
Как много вы можете назвать дополнительных условий, без выполнения которых итоговая цель останется недосягаемой?

С точки зрения руководства, постановка недостижимой, абстрактной или неадекватной цели является большой ошибкой, способной снизить производительность труда сотрудников и ослабить их мотивацию. Ведь желания работать над проектом, основная цель которого попросту невыполнима, с течением времени будет всё меньше и меньше.

Relevant – релевантная или актуальная

Помимо соответствия основной стратегии развития компании, актуальность SMART-цели подразумевает сохранение баланса между другими приоритетами бизнеса. Одному конкретному направлению не стоит перетягивать на себя всё внимание сотрудников. В противном случае начнутся перегибы в развитии, и эффективность работы окажется под большим сомнением.

Актуальность цели бывает достаточно сложно оценить. Но для начала попробуйте для себя ответить на следующие вопросы:

Для чего вы решили задаться этой целью?
Какие дивиденды её достижение принесёт компании?
Как эта цель согласуется с общей стратегией бизнеса и его миссией?
Не вызывает ли она противоречий с другими приоритетами компании?
Соответствует ли цель текущим тенденциям глобального рынка?

Если вы не сможете ответить хотя бы на один вопрос, можете считать что цель не обоснованная и не стоит внимания. Зачастую оценка актуальности цели требует проведения профильного анализа. Далеко не всегда её по-достоинству может оценить один единственный сотрудник. Потратьте немного времени и проведите полноценные изыскания.

Time-bound – ограниченная во времени

Временные ограничения превращают красивые слова, которые читают с листа на планёрке, в реальное и эффективное руководство, побуждающее ваших сотрудников приступать к активной деятельности. При правильной постановки SMART-цели, она же будет выступать и в качестве самостоятельного мотиватора, улучшающего производительность труда.

Составьте определённый график и включите в него все мероприятия, выполнение которых приведёт вас к конечной цели. Это помогает отслеживать скорость работы сотрудников и их общую эффективность. С точки зрения руководства, это ещё и инструмент контроля над подопечными. Важно понимать, укладываются ли они в сроки, и является ли приближение того или иного дедлайна поводом для беспокойства.

При формировании бюджета времени держите в голове следующие вопросы:

Сколько времени потребуется на то, чтобы закончить работы?
Сколько времени у вас на это есть?

Если времени недостаточно, можно увеличить штат задействованных работников или изменить принцип распределения нагрузок.

Что важно учитывать при постановке целей по SMART?

Метод помогает только при соблюдении всех ключевых условий в процессе постановки базовой цели. Если вы будете пренебрегать этим этапом, то эффективность техники окажется весьма сомнительной.

Есть несколько основных проблем, которые необходимо всегда держать в голове и учитывать при работе со SMART-целями:

Эта техника не включает в себя оценку внешних рисков. Помешать добиться желаемого результата может всё, что угодно. Форс-мажор, болезнь сотрудника, снижение социальных или экономических показателей. Всё может развалиться из-за одного безответственного партнёра, который не поддержит вашу идею о SMART-целях.
Человеческий фактор. Всегда нужно помнить о том, что люди – не роботы. Периоды высокой производительности труда могут сменяться периодами прокрастинации и снижения эффективности. Причём это происходит не по их собственному желанию. Просто так устроена человеческая природа. Невозможно день за днём, неделю за неделей выдавать свой максимум без каких-либо последствий.
Постановка чёткой цели и составление конкретного плана может стать большой проблемой. Особенно если в процессе выполнения работ выяснилось, что выбранные инструменты и методы оказались далеко не самыми эффективными из возможных. Чёткое и беспрекословное следование инструкциям в такой ситуации неизбежно приведёт к недостаточным результатам. Важно всегда искать более эффективные и простые пути достижения конкретной цели, а не ограничиваться одним, только потому, что его включили в план.

Как правильно ставить цели?

Понимать принципы работы SMART-целей недостаточно для успешной их постановки. Потому что придумывать для себя задачи можно бесконечно, также как и стремиться каждый раз их выполнять. Чтобы не скатиться в постоянную работу ради работы, для начала постройте собственный алгоритм постановки эффективных целей:

Формирование потребности

Оцените возможности для улучшения или модернизации вашей компании. Проанализируйте свои наиболее слабые и уязвимые стороны и постарайтесь разработать план по усилению своих позиций на рынке.

Не используйте пространных формулировок или объяснений. Выбирайте конкретные уязвимости и ищите пути их устранения. Придерживайтесь жёсткого принципа: одна SMART-цель – один успешно достигнутый результат.

Итогом первого этапа формирования цели станет предметная формулировка проблемы и необходимого набора действий для её разрешения. Речь пока что не идёт о сроках или какой-то динамике, которые в дальнейшем будут выступать в роли критериев оценки эффективности работы.

Проверка актуальности

Не забывайте о базовой стратегии развития компании и той миссии, которую она для себя провозгласила. SMART-цель не должна им противоречить. Напротив, подобные проекты как раз-таки и нужны для организации улучшений внутри компании.

Очевидно, что целью любого здорового бизнеса является достижение коммерческого успеха и привлечение максимально прибыли. А это невозможно без освоения новых рынков и расширения диапазона целевой аудитории.

Расширение клиентской базы может быть ошибкой только в том случае, если ваши производственные мощности и торговые представительства и так уже загружены на 100%. Тогда привлечение новых клиентов неизбежно приведёт к снижению качества обслуживания и потере лояльности аудитории.

Определите ключевые показатели

В качестве наиболее очевидных примеров, можно привести:

выручку;
конверсии;
процент повторных покупок;
лояльность аудитории;
число отказов.

Метрики могут быть различными. Самое главное – рассматривать их эволюцию в динамике. Сравнивайте то, что было, с тем, к чему вы в итоге пришли. Определение ключевых показателей на самом деле является одним из важнейших шагов на пути к формированию эффективной SMART-цели.

Всегда помните о том, что поставленная цель должна быть реализуемой. Не стоит задавать для себя какую-нибудь рандомную планку вроде: «увеличение объёма продаж на 100%». Реально оценивайте собственные силы и те инструменты, которые вам доступны.

Установка временных ограничений

После того, как вы определились с конкретной целью, наступает пора задать для себя и временные рамки. Этот этап включает в себя составление полноценного графика выполнения работ.

Определите ответственных сотрудников и распределите обязанности. Пропишите даты промежуточных проверок и оценок соответствия текущего прогресса проекта с его плановой динамикой. Всё это помогает лучше контролировать процесс выполнения работ сотрудниками и осуществлять оперативное вмешательство, в случае необходимости.

Задавайте реалистичные и достижимые дедлайны. Не требуйте от своих сотрудников невыполнимого. Люди плохо работают, когда понимают, что от них требуют невозможного.

Оцените выполнимость задачи

После того, как все условия были заданы, а цель намечена, приходит пора порыться в доступном вам инструментарии и понять, достаточно ли там средств, для проведения работ.

К числу потенциальных проблем можно отнести следующие ограничения:

Недостаточные временные ресурсы.
Нехватка исполнителей.
Недостаточность имеющейся информации.
Денежные ограничения.
Уровень компетенции ответственных сотрудников.

Список можно продолжать и далее, но основной посыл должен быть уже понятен. Перед стартом проекта, нацеленного на достижение SMART-цели, необходимо убедиться, что вы не испытываете нехватки тех или иных ресурсов. В противном случае добиться желаемых результатов за отведённое время попросту не удастся. Определите для себя Что нужно для цели? Что понадобится на пути к её достижению. Проверьте все ещё до начала работ, иначе будет поздно.

Конкретизируйте цель

Точные определения и теоретические выкладки необходимы для всех участников проекта. Каждый из них должен в равной степени понимать, к чему нужно стремиться.

Чтобы упростить для себя задачу по конкретизации цели, воспользуйтесь следующим механизмом:

Применяйте глаголы-действия, которые продемонстрируют реальную выполнимость цели.
Задайте точные итоговые количественные показатели, чтобы люди понимали, что от них требуется.
Создайте график достижения цели с конкретными временными рамками для каждого из этапов.

Правильные и проработанные SMART-цели поддерживают исполнителей и помогают им эффективнее справляться с поставленными задачами.

Что нужно для цели?

Примеры целей

Рассмотрим, как работают и как не работают SMART-цели на конкретных примерах:

Пример 1

Цель – наращивание объёмов трафика из поисковых систем на 10% за два месяца. В качестве инструментов используются поисковая оптимизация уже опубликованного контента.

В соответствии с принципами SMART, поставленная цель должна соответствовать требованиям:

Specific/конкретный – необходимый результат понятен, также как и способ его достижения.
Measurable/измеримый – процентный показатель наглядно демонстрирует ту планку, к которой вы стремитесь.
Attainable/достижимый – если показатели были рассчитаны с учётом средневзвешенной производительности ответственных специалистов, то проблем на пути к цели возникнуть не должно.
Relevant/актуальный – органический трафик, сосредоточенный в крупнейших поисковых системах, наиболее желанный и востребованный источник целевой аудитории для любого успешного проекта в Глобальной сети.
Time-bound/ограниченный по времени – учёт загруженности ответственных специалистов предполагает и составление плана выполнения работ, исходя из объёма свободного времени, которым они располагают.

Таким образом происходит разработка качественной SMART-цели. На практике это требует достаточно много времени и сил. Поэтому не стоит прибегать к подобным техникам из праздного любопытства.

Пример 2

Цель – при помощи автоматизированного инструмента для составления контент-плана за 3 месяца ускорить процесс подбора ключевых вхождений, использующихся в рекламных кампаниях, в 2 раза.

Проверяем на соответствие с принципами SMART:

Specific/конкретный – вполне точно указан желаемый результат и инструменты для его достижения.
Measurable/измеримый – увеличение в 2 раза. Просто и амбициозно.
Attainable/достижимый – снижение затрат времени на половину кажется слабо достижимым, но с автоматизированными сервисами удаётся добиваться и большего.
Relevant/актуальный – снижение нагрузки на специалистов через использование дополнительных инструментов должно быть приоритетным направлением развития любого коммерческого проекта.
Time-bound/ограниченный по времени – три месяца – вполне реальный срок, за который исполнитель сможет освоить новый софт и успешно внедрить его во все рабочие процессы.

А теперь рассмотрим как не надо ставить SMART-цели:

Пример 3

Цель – заработать на 25% больше денег до конца года.

Проверим её на соответствие с принципами SMART:

Specific/конкретный – тут даже речи не идёт о каких-то конкретных задачах или работах. Поэтому понять, за счёт чего может быть увеличен доход, совершенно непонятно.
Measurable/измеримый – измеримые параметры цели присутствует. Он равен 25%.
Attainable/достижимый – для постановки подобных целей необходимо обладать подробной статистикой роста доходов. При определённых условиях, показатель может быть вполне адекватным.
Relevant/актуальный – если цель поставлена для компании, а не физического лица, то рост доходности в целом является обоснованной целью. Он также вписывается и в общую стратегию развития бизнеса.
Time-bound/ограниченный по времени – временной промежуток указан вполне точно.

Увеличение доходности может стать неплохой SMART-целью для любого бизнеса. Однако использовать подобные инструменты нужно правильно. Без основательного подхода добиться положительных результатов будет достаточно сложно.

А вот если рассматривать увеличение дохода, как SMART-цель для физического лица, то это плохая идея. Лучше задуматься о повышении эффективности собственного труда, получении более высокой квалификации или уровня экспертизы. Работа над собой приносит неплохие дивиденды. Тогда как использование уровня доходов в качестве основной цели – решение недальновидное.

Как точно достичь цели?

Достижение поставленной цели требует основательного подхода и тщательной проработки подробного руководства к действию. Поступательно выполняя простые действия, на которые разбиваются объёмные задачи, вы сможете постепенно закрывать даже очень тяжёлые и технически сложные проекты.

Постановка SMART-цели помогает создать что-то вроде должностных инструкций для конкретного сотрудника или штата исполнителей. Когда каждый точно понимает, что от него требуется, общая работа становится более синхронной и слаженной.

Поэтому не стоит ожидать каких-то чудесных результатов только из-за того, что вы воспользовались техникой SMART. Для получения от неё реальной пользы придётся больше работать над оптимизацией внутренних рабочих процессов и повышать эффективность труда задействованных исполнителей.