Цели по СМАРТ для бизнеса: что такое SMART (с примерами)

Хочешь в ТОП? Хватит хотеть, пора действовать!

Начать продвижение

Цели по СМАРТ для бизнеса: что такое SMART (с примерами)

Опубликовано: 07 мая 2022
21 минута
Цели по СМАРТ для бизнеса: что такое SMART (с примерами)
Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30
Менеджмент с годами становится всё более и более разнообразным. Регулярно обрастая новыми техниками и практиками, он обрёл собственные правила даже для постановки эффективных целей. Эту технику назвали «SMART». Это аббревиатура, включающая в себя все наиболее важные критерии, характерные для правильно поставленных целей: 
  1. Specific – определённая или конкретная.

  2. Measurable – осязаемая или измеримая.

  3. Attainable – возможная или достижимая.

  4. Relevant – релевантная или актуальная.

  5. Time-bound – ограниченная во времени.

С точки зрения достижения конечной цели, такая формулировка задачи позволяет обеспечивать более точное видение необходимых шагов, без которых она останется попросту нереализуемой. Это напоминает разбитие одной крупной и технически сложной задачи на множество мелких и простых шагов. После того, как вы пройдёте их все, то с удивлением для себя обнаружите, что глобальная цель уже была выполнена. Примерно так это работает на практике.

Первое упоминание подобного подхода к постановке целей связывают с Полом Дж. Мейером. В далёком 1965 году именно он первым начал рассуждать на эту тему открыто и публично. Саму аббревиатуру SMART ввели в 1988 году Бланчард и Херси, включив её в очередное, уже пятое по счёту, издание своей книги «Management of Organizational Behavior». 

Современное общество вынуждает людей использовать различные приёмы и техники для оптимизации собственной работы и того времени, которым они располагают. Доходит и до личного тайм-менеджмента, а также SMART-постановок целей, не относящихся к трудовой деятельности.

Как написать цель по SMART?

Для начала стоит определиться с тем, что техника SMART – это не какая-то волшебная кнопка, нажав на которую всё сложное становится простым и легко выполнимым. Все этапы, которые требуется пройти для выполнения поставленной задачи, останутся неизменными. Вам просто предлагают расписать их максимально точно и подробно, чтобы лучше понимать суть поставленной задачи и того пути, который придётся пройти для её выполнения. 

При составлении SMART-цели используйте максимально простые формулировки, которые будут понятны не только вам, но и всем задействованным лицам. Этот инструмент упрощает процесс достижения цели только в том случае, если работает правильно. В противном случае он начинает лишь усложнять рутинные и управленческие процессы.   

Иллюстрация офисной жизни Иллюстрация офисной жизни

Для постановки целей по системе SMART нужно точно понимать, что означает каждый из критериев:

  1. Specific/конкретная – заранее опишите желаемый конечный результат. Нельзя ставить перед собой объёмную задачу без конкретных критериев, по которым можно оценить степень её достижения. 

  2. Measurable/измеримая – введите конкретные параметры, измеряя которые любой желающий сможет понять, достигли ли вы желаемого результата.

  3. Attainable/достижимая – по этой технологии нельзя устанавливать абстрактные и недостижимые цели. В частности поэтому она подходит не на все случаи жизни.

  4. Relevant/актуальная – с точки зрения бизнеса этот пункт означает, что цель должна выписываться в глобальную стратегию развития. Если она будет идти вразрез с основной деятельностью компании, ничего хорошего из всего этого не выйдет.

  5. Time-bound/ограниченная во времени – поставьте себе точные временные рамки. Только ограниченность во времени заставляет людей работать более ответственно и собранно. Если не ограничивать себя, выполнение каждой задачи начнёт растягивать на бесконечно долгий срок, в попытках довести результат до совершенства. 

Техника постановки SMART-целей достаточно сложная и трудоёмкая сама по себе. Тратить на неё время стоит только в том случае, когда речь идёт о действительно глобальных вызовах, стоящих перед бизнесом. Рядовые задачи должны выполняться своим чередом и без привлечения дополнительных инструментов.

Какой должна быть цель согласно методологии SMART?

Теперь давайте разберём более подробно структуру конкретных целей, подходящих для детального разбиения на поэтапные шаги, необходимые для выполнения:

Specific – определённая или конкретная

Точно опишите для всех задействованных сотрудников итоговую цель, достижение которой становится для них приоритетной задачей. Если это даётся тяжело, можете начать с ответа на следующие вопросы:

  • Что вы ожидаете получить?

  • Кого хотите задействовать в реализации проекта?

Каждая конкретная SMART-цель отличается индивидуальной спецификой. Поэтому задачи и конечные результаты могут быть принципиально различными.Так что придётся максимально наглядно и подробно расписывать не только общую цель, но и те инструменты, способы и методики, которые будут задействованы при её достижении. 

Не забывайте работать и с другими участниками проекта. Выслушивайте их вопросы и формируйте ответы на них. Только так вы сможете выработать полноценную пошаговую стратегию, которая приведёт к желаемому результату. 

Measurable – осязаемая или измеримая

Вариант измерения может быть любой: процентный, количественный или какой-либо ещё. Абсолютность или относительность единиц измерения особой роли не играет. Самое главное – иметь возможность проводить промежуточные и итоговые замеры, наглядно отражающие эффективность вашей работы. Очень важно иметь возможность проявлять гибкость в управлении на каждом из этапов.

Для формирования конкретной измеримой цели, можете попробовать ответит для себя на два вопроса о ней:

  1. Какой показатель сообщит вам о том, что вы достигли намеченной цели?

  2. На сколько он должен измениться для того, чтобы желаемый результат можно было считать достигнутым?

Пытаться работать со SMART-целями, которые физически невозможно измерить, бывает очень сложно. Потому что вы потеряете большую часть возможностей для анализа эффективности работы и мониторинга действий сотрудников. В качестве примера можно рассмотреть уровень счастья клиента. Такие эфемерные показатели нельзя закладывать в основу стратегии развития компании. Они даже для слоганов подходят далеко не всегда. 

С точки зрения SMART, счастье клиентов рассматривается как степень их лояльности вашему бренду. А измеряется она через различные опросы и предоставленную обратную связь в виде отзывов и комментариев. Но бизнес, в большинстве случаев, ставит более приземлённые и осязаемые цели. Такие, как увеличение конверсии, рост числа продаж и тому подобные. 

Иллюстрация обсуждения задач в офисе Иллюстрация обсуждения задач в офисе

Attainable – возможная или достижимая

Степень осуществимости поставленной цели должна быть не теоретической, а максимально практической. Вы должны иметь реальную возможность достичь её, с учётом имеющихся в вашем распоряжении инструментов и средств. Оцените ваши внутренние и внешние ресурсы до того, как сформируете для себя структуру комплексной задачи. 

Обычно реалистичность поставленной цели оценивается через следующие вопросы:

  • Что вам поможет на пути к ней?

  • Что может стать препятствием?

  • Как много вы можете назвать дополнительных условий, без выполнения которых итоговая цель останется недосягаемой?

С точки зрения руководства, постановка недостижимой, абстрактной или неадекватной цели является большой ошибкой, способной снизить производительность труда сотрудников и ослабить их мотивацию. Ведь желания работать над проектом, основная цель которого попросту невыполнима, с течением времени будет всё меньше и меньше. 

Relevant – релевантная или актуальная

Помимо соответствия основной стратегии развития компании, актуальность SMART-цели подразумевает сохранение баланса между другими приоритетами бизнеса. Одному конкретному направлению не стоит перетягивать на себя всё внимание сотрудников. В противном случае начнутся перегибы в развитии, и эффективность работы окажется под большим сомнением.

Актуальность цели бывает достаточно сложно оценить. Но для начала попробуйте для себя ответить на следующие вопросы:

  • Для чего вы решили задаться этой целью?

  • Какие дивиденды её достижение принесёт компании?

  • Как эта цель согласуется с общей стратегией бизнеса и его миссией?

  • Не вызывает ли она противоречий с другими приоритетами компании?

  • Соответствует ли цель текущим тенденциям глобального рынка?

Если вы не сможете ответить хотя бы на один вопрос, можете считать что цель не обоснованная и не стоит внимания. Зачастую оценка актуальности цели требует проведения профильного анализа. Далеко не всегда её по-достоинству может оценить один единственный сотрудник. Потратьте немного времени и проведите полноценные изыскания. 

Time-bound – ограниченная во времени

Временные ограничения превращают красивые слова, которые читают с листа на планёрке, в реальное и эффективное руководство, побуждающее ваших сотрудников приступать к активной деятельности. При правильной постановки SMART-цели, она же будет выступать и в качестве самостоятельного мотиватора, улучшающего производительность труда. 

Составьте определённый график и включите в него все мероприятия, выполнение которых приведёт вас к конечной цели. Это помогает отслеживать скорость работы сотрудников и их общую эффективность. С точки зрения руководства, это ещё и инструмент контроля над подопечными. Важно понимать, укладываются ли они в сроки, и является ли приближение того или иного дедлайна поводом для беспокойства. 

При формировании бюджета времени держите в голове следующие вопросы:

  • Сколько времени потребуется на то, чтобы закончить работы?

  • Сколько времени у вас на это есть?

Если времени недостаточно, можно увеличить штат задействованных работников или изменить принцип распределения нагрузок. 

Что важно учитывать при постановке целей по SMART?

Иллюстрация общения сотрудников в офисе Иллюстрация общения сотрудников в офисе

Метод помогает только при соблюдении всех ключевых условий в процессе постановки базовой цели. Если вы будете пренебрегать этим этапом, то эффективность техники окажется весьма сомнительной.

Есть несколько основных проблем, которые необходимо всегда держать в голове и учитывать при работе со SMART-целями:

  1. Эта техника не включает в себя оценку внешних рисков. Помешать добиться желаемого результата может всё, что угодно. Форс-мажор, болезнь сотрудника, снижение социальных или экономических показателей. Всё может развалиться из-за одного безответственного партнёра, который не поддержит вашу идею о SMART-целях. 

  2. Человеческий фактор. Всегда нужно помнить о том, что люди – не роботы. Периоды высокой производительности труда могут сменяться периодами прокрастинации и снижения эффективности. Причём это происходит не по их собственному желанию. Просто так устроена человеческая природа. Невозможно день за днём, неделю за неделей выдавать свой максимум без каких-либо последствий. 

  3. Постановка чёткой цели и составление конкретного плана может стать большой проблемой. Особенно если в процессе выполнения работ выяснилось, что выбранные инструменты и методы оказались далеко не самыми эффективными из возможных. Чёткое и беспрекословное следование инструкциям в такой ситуации неизбежно приведёт к недостаточным результатам. Важно всегда искать более эффективные и простые пути достижения конкретной цели, а не ограничиваться одним, только потому, что его включили в план.

Как правильно ставить цели?

Понимать принципы работы SMART-целей недостаточно для успешной их постановки. Потому что придумывать для себя задачи можно бесконечно, также как и стремиться каждый раз их выполнять. Чтобы не скатиться в постоянную работу ради работы, для начала постройте собственный алгоритм постановки эффективных целей:

Формирование потребности

Оцените возможности для улучшения или модернизации вашей компании. Проанализируйте свои наиболее слабые и уязвимые стороны и постарайтесь разработать план по усилению своих позиций на рынке. 

Не используйте пространных формулировок или объяснений. Выбирайте конкретные уязвимости и ищите пути их устранения. Придерживайтесь жёсткого принципа: одна SMART-цель – один успешно достигнутый результат. 

Итогом первого этапа формирования цели станет предметная формулировка проблемы и необходимого набора действий для её разрешения. Речь пока что не идёт о сроках или какой-то динамике, которые в дальнейшем будут выступать в роли критериев оценки эффективности работы. 

Проверка актуальности

Не забывайте о базовой стратегии развития компании и той миссии, которую она для себя провозгласила. SMART-цель не должна им противоречить. Напротив, подобные проекты как раз-таки и нужны для организации улучшений внутри компании. 

Очевидно, что целью любого здорового бизнеса является достижение коммерческого успеха и привлечение максимально прибыли. А это невозможно без освоения новых рынков и расширения диапазона целевой аудитории

Расширение клиентской базы может быть ошибкой только в том случае, если ваши производственные мощности и торговые представительства и так уже загружены на 100%. Тогда привлечение новых клиентов неизбежно приведёт к снижению качества обслуживания и потере лояльности аудитории. 

Определите ключевые показатели

В качестве наиболее очевидных примеров, можно привести:

Метрики могут быть различными. Самое главное – рассматривать их эволюцию в динамике. Сравнивайте то, что было, с тем, к чему вы в итоге пришли. Определение ключевых показателей на самом деле является одним из важнейших шагов на пути к формированию эффективной SMART-цели. 

Всегда помните о том, что поставленная цель должна быть реализуемой. Не стоит задавать для себя какую-нибудь рандомную планку вроде: «увеличение объёма продаж на 100%». Реально оценивайте собственные силы и те инструменты, которые вам доступны. 

Установка временных ограничений

После того, как вы определились с конкретной целью, наступает пора задать для себя и временные рамки. Этот этап включает в себя составление полноценного графика выполнения работ.

Определите ответственных сотрудников и распределите обязанности. Пропишите даты промежуточных проверок и оценок соответствия текущего прогресса проекта с его плановой динамикой. Всё это помогает лучше контролировать процесс выполнения работ сотрудниками и осуществлять оперативное вмешательство, в случае необходимости. 

Задавайте реалистичные и достижимые дедлайны. Не требуйте от своих сотрудников невыполнимого. Люди плохо работают, когда понимают, что от них требуют невозможного.

Оцените выполнимость задачи

После того, как все условия были заданы, а цель намечена, приходит пора порыться в доступном вам инструментарии и понять, достаточно ли там средств, для проведения работ.

К числу потенциальных проблем можно отнести следующие ограничения:

  • Недостаточные временные ресурсы.

  • Нехватка исполнителей.

  • Недостаточность имеющейся информации.

  • Денежные ограничения.

  • Уровень компетенции ответственных сотрудников.

Список можно продолжать и далее, но основной посыл должен быть уже понятен. Перед стартом проекта, нацеленного на достижение SMART-цели, необходимо убедиться, что вы не испытываете нехватки тех или иных ресурсов. В противном случае добиться желаемых результатов за отведённое время попросту не удастся. Определите для себя Что нужно для цели? Что понадобится на пути к её достижению. Проверьте все ещё до начала работ, иначе будет поздно. 

Иллюстрация отчетности в офисе Иллюстрация отчетности в офисе

Конкретизируйте цель

Точные определения и теоретические выкладки необходимы для всех участников проекта. Каждый из них должен в равной степени понимать, к чему нужно стремиться. 

Чтобы упростить для себя задачу по конкретизации цели, воспользуйтесь следующим механизмом:

  • Применяйте глаголы-действия, которые продемонстрируют реальную выполнимость цели.

  • Задайте точные итоговые количественные показатели, чтобы люди понимали, что от них требуется.

  • Создайте график достижения цели с конкретными временными рамками для каждого из этапов.

Правильные и проработанные SMART-цели поддерживают исполнителей и помогают им эффективнее справляться с поставленными задачами. 

Что нужно для цели?

Примеры целей

Рассмотрим, как работают и как не работают SMART-цели на конкретных примерах:

Пример 1

Цель – наращивание объёмов трафика из поисковых систем на 10% за два месяца. В качестве инструментов используются поисковая оптимизация уже опубликованного контента.

В соответствии с принципами SMART, поставленная цель должна соответствовать требованиям:

  1. Specific/конкретный – необходимый результат понятен, также как и способ его достижения. 

  2. Measurable/измеримый – процентный показатель наглядно демонстрирует ту планку, к которой вы стремитесь.

  3. Attainable/достижимый – если показатели были рассчитаны с учётом средневзвешенной производительности ответственных специалистов, то проблем на пути к цели возникнуть не должно.

  4. Relevant/актуальный – органический трафик, сосредоточенный в крупнейших поисковых системах, наиболее желанный и востребованный источник целевой аудитории для любого успешного проекта в Глобальной сети.

  5. Time-bound/ограниченный по времени – учёт загруженности ответственных специалистов предполагает и составление плана выполнения работ, исходя из объёма свободного времени, которым они располагают.

Таким образом происходит разработка качественной SMART-цели. На практике это требует достаточно много времени и сил. Поэтому не стоит прибегать к подобным техникам из праздного любопытства. 

Пример 2

Цель – при помощи автоматизированного инструмента для составления контент-плана за 3 месяца ускорить процесс подбора ключевых вхождений, использующихся в рекламных кампаниях, в 2 раза.

Проверяем на соответствие с принципами SMART:

  1. Specific/конкретный – вполне точно указан желаемый результат и инструменты для его достижения. 

  2. Measurable/измеримый – увеличение в 2 раза. Просто и амбициозно. 

  3. Attainable/достижимый – снижение затрат времени на половину кажется слабо достижимым, но с автоматизированными сервисами удаётся добиваться и большего.

  4. Relevant/актуальный – снижение нагрузки на специалистов через использование дополнительных инструментов должно быть приоритетным направлением развития любого коммерческого проекта. 

  5. Time-bound/ограниченный по времени – три месяца – вполне реальный срок, за который исполнитель сможет освоить новый софт и успешно внедрить его во все рабочие процессы. 

А теперь рассмотрим как не надо ставить SMART-цели:

Пример 3

Цель – заработать на 25% больше денег до конца года.

Проверим её на соответствие с принципами SMART:

  1. Specific/конкретный – тут даже речи не идёт о каких-то конкретных задачах или работах. Поэтому понять, за счёт чего может быть увеличен доход, совершенно непонятно.

  2. Measurable/измеримый – измеримые параметры цели присутствует. Он равен 25%.

  3. Attainable/достижимый – для постановки подобных целей необходимо обладать подробной статистикой роста доходов. При определённых условиях, показатель может быть вполне адекватным.

  4. Relevant/актуальный – если цель поставлена для компании, а не физического лица, то рост доходности в целом является обоснованной целью. Он также вписывается и в общую стратегию развития бизнеса.

  5. Time-bound/ограниченный по времени – временной промежуток указан вполне точно.

Увеличение доходности может стать неплохой SMART-целью для любого бизнеса. Однако использовать подобные инструменты нужно правильно. Без основательного подхода добиться положительных результатов будет достаточно сложно. 

А вот если рассматривать увеличение дохода, как SMART-цель для физического лица, то это плохая идея. Лучше задуматься о повышении эффективности собственного труда, получении более высокой квалификации или уровня экспертизы. Работа над собой приносит неплохие дивиденды. Тогда как использование уровня доходов в качестве основной цели – решение недальновидное.  

Как точно достичь цели?

Достижение поставленной цели требует основательного подхода и тщательной проработки подробного руководства к действию. Поступательно выполняя простые действия, на которые разбиваются объёмные задачи, вы сможете постепенно закрывать даже очень тяжёлые и технически сложные проекты. 

Постановка SMART-цели помогает создать что-то вроде должностных инструкций для конкретного сотрудника или штата исполнителей. Когда каждый точно понимает, что от него требуется, общая работа становится более синхронной и слаженной. 

Поэтому не стоит ожидать каких-то чудесных результатов только из-за того, что вы воспользовались техникой SMART. Для получения от неё реальной пользы придётся больше работать над оптимизацией внутренних рабочих процессов и повышать эффективность труда задействованных исполнителей. 


Оценить статью

3 5