Уходящие тренды маркетинга 2024: запрыгнем в последний вагон

Современный маркетинг уже не ассоциируется с рекламными билбордами и звонками в холодную. По мере того, как мы прощаемся с 2024 годом, компаниям приходится адаптироваться к новым законам и тенденциям, которые привлекают внимание потенциальных клиентов на переполненном рынке. Идти в ногу с диджитал-тенденциями — вот что имеет решающее значение для успеха маркетинговых стратегий. Рассказываем про 6 ключевых направлений, которые помогут завершить 2024 год в соответствии с поставленными целями.

Больше интеграций с ИИ и нейросетью

В 2024 году многие компании внедрили ИИ в свою деятельность, чем автоматизировали бизнес-процессы. Например, оптимизировали маркетинговую коммуникацию через интегрирование чат-ботов и собрали рыночные данные, потребительские тенденции и информацию о конкурентах, чтобы использовать это для улучшения собственного позиционирования. Рассмотрим преимущества от внедрения виртуальных помощников: 

• Создание пользовательских ценностных предложений

ИИ может анализировать данные, собранные из внешних источников. Например, опираясь на результаты e-mail рассылки по холодной базе, клики по вашей платной рекламе или через взаимодействие клиентов с контентом в социальных сетях. Так у компании становится больше возможностей для генерирования релевантных рекламных предложений и контента.

• Генерация электронных писем, которые захотят открыть

ИИ дошел до того уровня, что способен анализировать стенограммы звонков. На основе полученной информации он может автоматически генерировать персонализированные электронные письма, которые с большей вероятностью будут открыты, благодаря соответствию запросам потребителей. 

• Обработка возражений

Быстрый доступ к формам обратной связи позволяет оперативно реагировать и обрабатывать обратную связь и недовольства потенциальных клиентов. Кто-то пользуется онлайн-чатами, где отвечают живые менеджеры, другие — взяли в работу ИИ. Чат-боты на основе искусственного интеллекта способны разумно обрабатывать возражения и быстро отвечать на вопросы. Мгновенная поддержка пользователей позволяет удержать лид и перевести его в заявку. 

Чат-боты становятся реальными помощниками для работы с клиентами. Простота и легкость использования помогают превратить интерес пользователя в заявку на сайте. По данным Markswebb, 66% запросов в финансовой сфере, ритейле и телекоме решают роботы. Это объясняется тем фактом, что ИИ затрачивает меньше времени на отклик, чем человек. И, что также важно, чат-бот может дать ответ в нерабочее время и сформировать заявку, не упустив лид. Готовую форму менеджер получит в рабочие часы и оперативно обработает.

Например, чат-бот Envybox помогает в игровом формате познакомиться с сервисами компании. Пользователям предлагается пройти тест на определение подходящего сервиса для оптимизации процессов в зависимости от темперамента их бизнеса. 

Внедрение интерактивного контента

Невозможно игнорировать растущую тенденцию использования интерактивного контента, который способен управлять внимание пользователей. Такой тип контента вызывает больше интереса со стороны целевой аудитории, чем текст.

Средняя продолжительность концентрации внимания человека составляет всего 8,25 секунды. Если компания не успевает попасть в окно внимания пользователя, это сказывается на эффективности маркетинговой стратегии. Интерактивные форматы контента предлагают потенциальному клиенту захватывающий опыт. Таким образом, насыщенный визуальный контент увеличивает время контакта клиента с продуктом. Качественная коммуникация формирует доверие у потенциальных покупателей, склоняя тех к покупке. Интерактивные форматы и геймификация способствуют большему вовлечению пользователей в транслируемые смыслы, чем иной контент. Это, в свою очередь, выражается в лайках, комментариях или репостах. Чем выше показатели охватов и активность под материалами, тем более лояльную и открытую к предложениям аудиторию получает компания. 

Обогатить форматы коммуникации компании с потенциальными потребителями можно с помощью: 

• Видеоконтента. Динамичное движение объектов вызывает интерес со стороны потребителя. Использование убедительных видеороликов, демонстрирующих ваши продукты или услуги, способствует росту продаж. По данным  сервиса Sprout Social, 87% маркетологов говорят о росте продаж через формат видеороликов. 86% людей из выборки проводят четверть своего времени за просмотром видео в социальных сетях. Такая подача информации запоминается гораздо лучше, а вот текст люди усваивают плохо. Поскольку персонализация контента будет иметь решающее значение в будущем, важно, чтобы контент был подлинным. Например, сейчас наблюдается тренд на вовлечение сотрудников компании в съемки контента для социальных сетей организации. Лучше всего работают развлекательные форматы, в которых обыгрывают общие боли отрасли. Если рассматривать форматы экспертного контента, зрители больше ценят профессиональные знания основателей компании или сотрудников руководящих должностей. 

• Инфографики. Визуальное восприятие для многих людей гораздо проще, чем другие способы обработки информации. Особенно, если компания хочет кратко, но эффективно передать преимущества товара/услуги. Инфографика позволяет емко отразить лучшие черты или показатели объекта. Это упрощает процесс восприятия информации потенциальными клиентами и склоняет их к принятию решения о покупке. 

Коллаборации и партнерства 

Инфлюенс-маркетинг теперь нечто большее, чем просто блогеры. 2024 год продолжил расширять границы сотрудничества брендов, создавая самые необычные партнерства. Например, СберМаркетинг вместе со всемирно известным скульптором Даши Намдаковым выпустили капсульный мерч в стиле художника. Коллекция была вдохновлена забайкальским ленд-арт парком «Тужи», символом культурного кода Бурятии. 

В 2024 году такие коллаборации и партнерство стали одной из заметных частей маркетинговых стратегий, отражая растущую потребность брендов в создании уникального и привлекательного пользовательского опыта. Такие проекты позволяют компаниям объединять свои ресурсы, знания и аудитории, что ведет к более эффективным кампаниям и увеличению охвата. Партнерства могут принимать различные формы — от кросс-промо и совместных мероприятий до программ лояльности и создания новых продуктов, что придает дополнительную ценность для клиентов и способствует привлечению новых сегментов аудитории. Маркетинг в контексте сотрудничества с другими организациями или лидерами мнений способен принести значимую выгоду для обеих сторон: 

• Новая аудитория. Коллаборации и партнерство позволяют целевым аудиториям партнеров пересекаться и узнать о новой для себя компании и продукте, что положительно сказывается на общем охвате каждой из сторон. 

• Повышение доверия. Когда люди видят контент на каналах интересующих их брендов или лидеров мнений, они более склонны к его восприятию. Потребление органично вписанного контента от партнера, скорее всего, будет происходить в привычном для подписчика формате. Аудитория лояльна к транслируемой информации благодаря сформировавшемуся доверию к бренду или лидеру мнений, за которым следит человек. Инфлюенсеры, в свою очередь, привносят человеческий штрих в контент и рекламируемый товар, делая его более понятным и доступным за счет коммуникации с целевой аудиторией.

Персонализация контента 

Контент — основополагающая база маркетинга. И 2024 год требует все большего персонализированного подхода в коммуникации компаний с аудиторией: от e-mail рассылок до таргетированной рекламы. Исследование McKinsey показывает, что компании, которые преуспевают в персонализации, получают на 40% больше дохода, чем компании, не использующие данный подход. Более того, 76% потребителей ожидают персонализированного опыта и чувствуют разочарование, когда не получают его. Персонализированная коммуникация перешагнула обмен сообщениями с упоминанием имени получателя. Теперь она должна быть адаптирована к конкретным потребностям и интересам целевой аудитории.

Если кратко, можно сказать, что суть персонализированного маркетинга заключается в:

• сборе, анализе и использовании точных и обширных данных о потребителе, что позволяет построить карту пути клиента;

• транслировании уникального соответствующего контента и сообщений с продуктами и услугами под каждого клиента отдельно;

• взаимодействии с клиентами по предпочитаемым им каналам.

SEO-оптимизация

SEO часто ассоциируется со стратегиями, ориентированными на сегмент B2C. Однако она может в равной мере быть полезной и для B2B-маркетинга. В обоих случаях важна работа с поиском и внедрением конкретных отраслевых ключевых слов. На территории РФ можно воспользоваться следующими инструментами для сбора ключевых запросов без подключения к VPN.

• Яндекс Вордстат

Бесплатный инструмент, с помощью которого можно узнать популярность и частоту поисковых запросов среди пользователей Яндекса. Отражает распределение по словам и фразам в России и регионах.

• Rookee

Сервис для комплексной работы над онлайн-продвижением. Предлагает автоматизированный подбор запросов и помощь SEO-экспертов для выведения сайта в ТОП популярных поисковых систем. 

• Rush Analytics

Платформа с бесплатным тестовым периодом, с которой можно проводить комплексный анализ ключевых слов и конкурентов.

• Key Collector

Платный, но доступный инструмент для подбора ключевых слов. Помогает в оценке конкуренции и повышении эффективности продвижения.

Грамотно подобранные ключевые слова помогают генерировать высокоцелевой трафик на сайт. Таким образом, на него приходят потенциальные клиенты, которые, вероятно, уже готовы продвинуться дальше в цикле покупки. 

Подкаст-маркетинг

Вы могли заметить, что платформа подкастов теперь принадлежит не только подкастерам. Туда стали активно заходить и крупные компании. Это объясняется рядом бесспорных преимуществ:

• Расширение охвата аудитории. Люди находят подкаст на платформе по интересам или рекомендациям, слушают без ограничений по времени или без доступа к интернету (в случаях, когда пользователь может скачать необходимый эпизод для прослушивания). 

• Повышение осведомленности о компании. Формат позволяет нативно внедрять рекламу и рассказывать больше о компании и продуктах. Постоянное взаимодействие помогает создать лояльное сообщество вокруг бренда.

• Экспертное позиционирование. Подкасты позволяют продемонстрировать опыт компании, вдохновить идеями и обсудить с лидерами отрасли актуальные темы.

• Простота и бюджетность запуска. Подкаст как дополнительный канал коммуникации может обойтись без дополнительных вложений на первых этапах. С помощью простого оборудования, такого как микрофон и компьютер, можно создать качественный аудиоконтент. Это позволяет компаниям экспериментировать с форматами, стилем подачи, темами, и понять, что будет лучше восприниматься аудиторией и формировать в них лояльность к компании. 

Подкасты могут помочь компании в привлечении потенциальных клиентов и росте конверсии через:

• Повышение вовлеченности. Подкаст — разговор на актуальную для слушателя тему. Слушатели открыты, и этой возможностью стоит воспользоваться, чтобы вовлечь потенциальных клиентов в воронку продаж.

• Активные призывы к действию. Четкие и убедительные призывы к действию в процессе обсуждения могут побудить слушателей к дальнейшим шагам по взаимодействию с вашим бизнесом.

Подкастинг в маркетинге — это дополнительный инструмент продвижения и платформа для размещения нативной рекламы. В ходе беседы спикеры упоминают продукты компании, рассказывают истории с примерами применения и случаи из жизни, что безотказно работает на потребителя. Вдохновитесь подходом интернет-издания «Т—Ж»: они создали систему выпусков на тему финансов в разных направлениях, чтобы каждый читатель журнала смог найти для себя интересующий подкаст. В библиотеке можно найти темы о финансах с разных точек зрения, о способах накопления, распределения денежных средств и др. Все это повышает не только финансовую грамотность аудитории, но и имидж «Т-Банка», создавая образ честной и доступной людям компании. 

Какие тренды найдут продолжение в 2025 году?

В 2024 многие организации продолжают стремиться к омниканальности. Бренды выстраивают бесшовную коммуникацию с потребителем путем синхронизации данных с онлайн- и офлайн-каналов взаимодействия. Автоматическая подгрузка данных с различных площадок помогает компаниям сокращать путь клиента к целевому действию. Для этого необходимо подбирать релевантные каналы касания, среди которых могут быть: сайт, социальные сети, телефония, приложения, мессенджеры. Яркий пример бесшовной коммуникации — Яндекс. Однажды авторизовавшись, человек может работать в почте, совершать покупки на Маркете и одновременно заказывать такси, где все данные подтягиваются автоматически, не оставляя места для обращения к предожениям конкурента. 

Запрыгивая в последний вагон маркетинга этого года, важно стремиться к балансу персонализации и приватности. Наблюдается общий тренд на усиление защиты конфиденциальности пользователей. Например, Safari и Firefox уже ограничили использование сторонних cookies.

Компаниям придется адаптировать свои коммуникационные стратегии к новым правилам индустрии, где будет усилена работа над собственными системами сбора данных. Например, через программы лояльности, формы регистраций на сайте, email-рассылки, чтобы получать данные напрямую с согласия самих пользователей. Для этого также необходимо еще больше работать над созданием качественного контента для улучшения пользовательского опыта. Чтобы потенциальный потребитель был искренне вовлечен, замотивирован во взаимодействии и был готов делиться персональными данными. Вместе с этим в игру вступает тренд на персонализацию, эксклюзивный контент, предложения конкретно под текущих пользователей или особые условия для новых. 

​​В постоянно меняющемся мире маркетинга лидерами становятся те компании, которые готовы к быстрой адаптации и экспериментам. Глядя на уходящие тренды 2024 года, важно не только осознавать их значимость, но и понимать, как можно успеть их применить в своем бренде, если некоторые из них вы еще не успели протестировать на вашей аудитории. Акцент на уникальности, персонализации и безопасности ведут к созданию более глубоких и значимых связей с потребителями. Принятие новых технологий и форматов может стать решающим фактором в конкурентной борьбе. Не стоит забывать о важности аналитики и гибкости — именно они позволят вашему бизнесу не только «запрыгнуть в последний вагон», но и уверенно держать курс в успешное будущее. Будьте готовы к изменениям, экспериментируйте и не бойтесь выходить за рамки привычного — только так можно оставаться на волне актуальности в мире маркетинга.