+37% обращений от пациентов благодаря репутационной стратегии

Цель: повысить узнаваемость и успешно конкурировать с другими специалистами

В мае 2025 года специалисты Rookee начали работу над продвижением врача-психотерапевта из Москвы. В условиях высокой конкуренции пациенты выбирали других специалистов, имевших больше отзывов в интернете. 

На этапе анализа репутации выявили следующие точки роста:

• Минимально заполненные карточки на профильных площадках – без актуального фото и детального описания.
• Разрозненные отзывы, не отражающие профессиональные достижения.
• Малое онлайн-присутствие, ограниченное профилем на одном сайте.
• Отсутствие видимости в Поиске Яндекса.

Необходимо было выстроить персональный бренд врача, повысить его узнаваемость, сформировать доверие со стороны потенциальных пациентов и запустить «сарафанное радио».

Что сделали Rookee:

Создание и оптимизация профессиональных профилей

До старта работ:
Карточки на ProDoctorov, Яндекс.Врачи, DocDoc содержали только базовую информацию: ФИО, специализацию и стаж работы. Фотография была устаревшей, а описание состояло из нескольких стандартных строк.

Что сделали:
Обновили и дополнили карточки:

1. Сформулировали новое описание в профессиональном стиле, добавив подробности о методах лечения, подходе к пациентам, образовании, сертификатах, курсах повышения квалификации.
2. Упомянули персональные компетенции, которые выделяли врача среди других специалистов профиля (использование современных методик, авторские подходы к лечению).
3. Добавили информацию о дополнительных услугах, чтобы пациенты понимали полный спектр возможностей врача.
4. Заполнили данные в колдунщике «Яндекс.Врачи» и запустили процессы, необходимые для продвижения карточки.

Что это дало: карточки стали выглядеть профессионально, вызывая больше доверия у пациентов.

Работа с отзывами и репутацией

До старта работ:

• Разрозненные отзывы на разных площадках без единой стратегии работы с репутацией.
• Негативные комментарии без ответов.
• Отзывы не всегда отражали реальную картину, пациенты редко упоминали ключевые компетенции врача.

Что сделали:

Провели аудит репутации:

1. Собрали и проанализировали все существующие отзывы о враче.
2. Разделили их на позитивные, нейтральные и негативные.
3. Определили ключевые запросы пациентов и их ожидания.

Разработали стратегию работы с отзывами:

1. Начали регулярно отвечать на все комментарии (даже на положительные, чтобы повысить вовлеченность).
2. Для негативных отзывов выстроили грамотную стратегию, демонстрируя заботу и профессионализм врача через ответы от его лица.
3. Запустили механизм сбора новых отзывов — предлагали пациентам оставлять подробную обратную связь после приема.

Что это дало: повысилось доверие, а рейтинг на ключевых площадках вырос в среднем на 1,2 пункта.

Создание контента для соцсетей

До старта работ:

• Врач практически не вел соцсети.
• Подписчики не понимали специализацию врача (с какими проблемами он работает, чем отличается от других специалистов, таких как психологи) — это снижало количество обращений.

Что сделали:

Разработали контент-стратегию:

1. Определили ключевые темы: разбор мифов, ответы на популярные вопросы пациентов, профилактические советы.
2. Подготовили контент-план с регулярными публикациями 3-4 раза в неделю.
3. Использовали формат сторителлинга, рассказывая обезличенные кейсы из врачебной практики.
4. Внедрили интерактив — врач начал отвечать на вопросы подписчиков.

Что это дало: вовлеченность аудитории в соцсетях увеличилась на 78%, а число обращений через соцсети выросло в 3 раза.

SEO и продвижение в Колдунщике «Врачи»

До старта работ:

• В поисковой выдаче информация о враче была неполная: отсутствие данных о компетенциях, отсутствие отзывов пациентов, недостаток информации об услугах и ценах.
• Запросы по имени не давали точной информации о компетенциях.
• На первой странице Яндекса в блоке «Врачи» не отображалась карточка с адресами приема, отзывами и другой информацией.

Что сделали:

1. Выявили ключевые слова, по которым потенциальные пациенты искали специалиста.
2. Оптимизировали профили на медицинских площадках под целевые геозапросы (например, «психотерапевт в Москве», «лучший психотерапевт поблизости»).
3. Разместили 3 PR-статьи на профильных площадках. Эти статьи стали ранжироваться в поиске, что привело к увеличению трафика на онлайн-профили врача.
4. Начали вести Дзен-канал, чтобы показать экспертность и увеличить доверие поисковых систем.
5. Поднимали активность на отзовиках: мотивировали пациентов оставлять обратную связь и отвечали на каждый отзыв. 

Что это дало: количество заходов на страницы врача увеличилось на 50%, а поисковый трафик вырос в 1,8 раза.

PR и медийная реклама

До старта работ:

Врач не был представлен в профессиональных СМИ и не участвовал в публичных дискуссиях.

Что сделали:

Организовали публикации в СМИ:

1. Разместили интервью в специализированном медицинском издании.
2. Включили врача в список рекомендованных специалистов по тематическим запросам.

Что это дало: врач получил новые возможности для сотрудничества, а его имя стало ассоциироваться с экспертностью.

Результаты

Через 4 месяца:

• +37% обращений пациентов.
• Профили врача стали появляться на первой странице поиска по ключевым запросам.
• с 4,1 до 4,8 вырос средний рейтинг на медицинских площадках.
• на 78% увеличилось количество подписчиков и активных взаимодействий в соцсетях.
• Врач стал узнаваемым специалистом, получил приглашения на профессиональные мероприятия.

Долгосрочный эффект

1. Врач закрепил за собой статус эксперта в своей профессиональной области.
2. Персональный бренд обеспечил стабильный поток пациентов без активной рекламы.
3. Повысилась конкурентоспособность, что открыло новые карьерные перспективы.