Информационные запросы

Информационные запросы – это отдельный тип вводимых в поисковую строку запросов, перед которыми стоит задача дать четкий и исчерпывающий ответ на поставленный вопрос.

Таким запросам характерно наличие отличительных слов-маркеров: «как», «когда», «почему», «что это», «сколько», «термин», «обзор», «отзывы», «рецепт», «инструкция» и т. д.

Примеры информационных запросов:

• «как отличить подделку от оригинала»,
• «почему трава зеленая»,
• «определение SEO»,
• «бананы на голодный желудок вред и польза»,
• «сколько бит в одном байте».

По каждому из этих запросов видно, что человек ищет ту или иную информацию. Его не интересуют товары/услуги, поэтому коммерческий сайт в результатах выдачи по таким запросам если и получит клики, то явно с отказами.

Отличительные особенности информационных запросов

Помимо наличия особых слов-маркеров информационные запросы также имеют ряд отличий от навигационных и транзакционных.

• Глубина просмотров выдачи больше. Получать клики можно даже будучи на 2–3-й страницах выдачи, так как не всегда ресурсы на первых строчках полностью отвечают на поставленный вопрос.
• Пользователи одновременно открывают не один, а сразу несколько сайтов для получения более детальной и исчерпывающей информации.
• Целевые страницы, на которые попадает пользователь после клика, имеют 2–3-й уровень вложенности, так как информационные сайты, как правило, отвечают не на одну, а на множество тем, для каждой из которых создается отдельная веб-страница.
• Ответ можно получить в выдаче картинок и видео.
• Определения, термины и необъемные данные (погода, курс валют и т. д.) отображаются в специальных виджетах и позволяют людям получать информацию, не заходя на сайты. То есть сама поисковая система отвечает на часть вопросов.

Виды информационных запросов

Информационные запросы можно поделить на два вида:

• простые. Ответ на них дает сам поисковик, используя виджеты. Сюда входят определения терминов, курсы валют, прогноз погоды, измерительные и иные необъемные данные;
• сложные. Сюда входят запросы, ответ на которые невозможно получить из виджетов поисковой выдачи. Пользователю необходимо перейти на целевые страницы, чтобы получить исчерпывающую информацию. Как правило, ответ дается в виде информационных статей, таблиц, видеообзоров и т. д.

Продвижение по информационным запросам

В большинстве случаев данный тип запросов используется информационными порталами и блогами, так как это их целевая аудитория. Но никто не запрещает продвигаться по ним и коммерческим проектам. Главное – делать это с пониманием того, как потом конвертировать такой трафик.

Некоторые веб-мастера допускают ошибку, продвигая свой сайт по информационным запросам и при этом не давая развернутого ответа на интересующий пользователя вопрос. Например, пользователь вводит в поиск «как приготовить пиццу», а в результатах выдачи ему показывается сайт местной пиццерии, предлагающей бесплатную доставку. В данном случае человек не хочет покупать пиццу, он хочет ее приготовить сам, о чем свидетельствует маркер «как». Поэтому, зайдя на сайт пиццерии и не найдя там подходящей статьи или рецепта, он его закроет, а визит засчитается как отказ. Это минус в копилку поведенческих факторов, которые оказывают непосредственное влияние на позиции веб-ресурса в выдаче.

Поэтому, продвигая свой сайт по информационным запросам, стоит помнить о следующем.

• Сразу после клика человек должен понять, что на этой странице он найдет ответ на свой вопрос. Никакой посторонней информации (по крайней мере в начале) быть не должно.
• Нужно постараться дать исчерпывающий ответ, чтобы пользователю не пришлось открывать другие сайты после прочтения статьи.
• Писать нужно интересным языком, чтобы у людей складывалось мнение об авторе как о профессионале своего дела. В дальнейшем люди будут искать именно этот сайт в результатах выдачи и в первую очередь кликать по нему.
• Коммерциализация (если она есть) должна быть минимальной либо незаметной. Стоит помнить, что люди ищут именно информацию, а не товары или услуги.

Продвижение коммерческих сайтов по информационным запросам в последнее время все чаще встречается в SEO. Владельцы бизнесов поняли, что завлекать людей можно не только товарными и рекламными предложениями, но и с помощью информирования по тем или иным запросам, близко связанным с тематикой сайта. Например, компания, занимающаяся ремонтом, может разместить в своем блоге статью или видео о том, как сделать ремонт на кухне самому. Как правило, сам процесс представляют в таком ключе, чтобы пользователь понял, что это сложно и трудозатратно, поэтому проще заказать услугу у профессиональных мастеров.

Это далеко не самый эффективный метод продвижения для коммерческих проектов, поэтому акцентировать внимание на нем, игнорируя другие каналы, нельзя. Чаще всего компании используют подобные стратегии для повышения уровня доверия и лояльности со стороны потребителей.