Email-рассылка

Согласно исследованию Litmus, каждый доллар, вложенный в email-рассылки, приносит до 36 долларов прибыли. Для автоматизации и массовой отправки писем используются специальные сервисы — ESP (Email Service Providers).

Преимущества email-рассылок

Регулярное общение с аудиторией через электронную почту позволяет решить множество задач:

• информировать подписчиков о новинках, акциях, услугах и обучающих материалах;

• привлекать внимание к скидкам и распродажам;

• объяснять возможности продукта или сервиса;

• уведомлять о заказах, сроках доставки и других деталях;

• собирать отзывы и наладить обратную связь с клиентами.

Типы email-рассылок

1. Массовые рассылки

Отправляются сразу всем подписчикам или определённым сегментам аудитории. Такие письма запускаются вручную или по расписанию и делятся на:

• Информационные. Повышают узнаваемость бренда, делятся полезными материалами, рассказывают истории или решают проблемы аудитории.

• Коммерческие. Мотивируют к действиям: перейти в каталог, сделать заказ или воспользоваться предложением.

Автоматические рассылки

Эти письма отправляются на основе заранее заданных условий или событий. Основные виды:

• Транзакционные. Уведомления, которые отправляются пользователю после действий на сайте (например, подтверждение заказа).

• Триггерные. Направлены на вовлечение или стимулирование клиента (например, напоминание о брошенной корзине).

Подробнее о видах email-рассылок

• Информационные.
  Эти письма укрепляют доверие аудитории, формируют экспертный статус компании и предоставляют полезный контент. Обычно они включают дайджесты новостей, советы или полноценные статьи. Эффект таких рассылок проявляется со временем, когда подписчики начинают доверять бренду.

• Коммерческие.
  Содержат подборки товаров, анонсы акций и описания услуг. Основная цель — стимулировать действия, будь то покупка, звонок или регистрация на вебинар.

• Транзакционные.
  Автоматические уведомления, улучшающие взаимодействие с пользователем. Это может быть подтверждение регистрации, отправка квитанции или уведомление об изменении статуса заказа.

• Триггерные.
  Эти письма ориентированы на поведение клиента. Например, напоминание о незавершённой покупке, предложение дополнительных товаров или поздравление с днём рождения.

На практике часто комбинируются разные типы рассылок: информационные письма могут содержать элементы коммерческих, а триггерные — полезный контент.

Как создать эффективную email-рассылку

1. Начинайте с ключевой информации.

Часто подписчики читают только начало письма. Изложите основную мысль в первых строках.

2. Добавляйте призыв к действию.

Читатель должен понимать, что делать дальше: перейти по ссылке, ознакомиться с предложением или заполнить форму заказа.

3. Используйте простой и понятный язык.

Избегайте сложных фраз и канцеляризмов, делите текст на удобные блоки.

Основные правила email-маркетинга:

• Собирайте адреса законным способом: через формы на сайте, офлайн-анкеты или обмен визитками.

• Обеспечьте возможность отписки от рассылки.

• Не передавайте данные подписчиков третьим лицам, чтобы избежать нарушений закона о персональных данных.

Оценка эффективности email-рассылок

Для анализа успешности рассылок используют следующие метрики:

1. Доставляемость (Delivery Rate): процент писем, доставленных получателям.

2. Показатель отказов (Bounce Rate): процент писем, не доставленных из-за технических проблем или ошибок в адресах.

3. Открываемость (Open Rate): сколько писем было открыто.

4. Кликабельность (Click Rate): сколько пользователей кликнули по ссылкам в письме.

5. Конверсия: сколько подписчиков совершили целевое действие.

6. Коэффициент отписки (Unsubscribe Rate): сколько людей отказались от рассылки.

7. Жалобы на спам: сколько получателей отметили письмо как спам.

8. Время на сайте: сколько времени подписчик провёл на сайте после перехода из письма.

9. ROI: рентабельность вложений в email-маркетинг.

Эти показатели позволяют оценить успешность кампаний, а также выявить области для улучшения.

Советы по оптимизации:

Экспериментируйте с дизайном, содержанием, заголовками и призывами к действию. Следите за динамикой метрик, чтобы выявить наиболее эффективные подходы.

Вывод

Email-рассылки — это проверенный инструмент, который остаётся актуальным благодаря своей универсальности, доступности и высокой рентабельности. Грамотно выстроенные кампании помогают привлекать новых клиентов, укреплять отношения с текущими и увеличивать продажи.