Как сделать чат-бота для группы во «ВКонтакте»: пошаговая инструкция

Начнем с определения. Чат-бот — это специальный программный алгоритм, созданный для полной или частичной автоматизации коммуникации с пользователями. Технология идеально подходит для вовлечения во взаимодействия и ответов на типовые вопросы. Сегодня можно создать бота для беседы для многих популярных социальных сетей и мессенджеров. Но для этого материала мы подготовили пошаговую инструкцию, которая расскажет, как написать бота для ВК.

С какими задачами справляется чат-бот для «ВКонтакте»

Вовлечение подписчика в дополнительные события. Программу можно настроить таким образом, чтобы после подписки на сообщество пользователю поступало предложение согласиться на рассылку, ознакомиться с акциями, посетить раздел с новинками и пр. Это мощный инструмент воздействия, так как он влияет на человека с «горячим» интересом, о чем свидетельствует факт подписки.

Удержание аудитории от выхода из группы. Если подписчик кликнет по кнопке «Отписаться», то чат-бот ВК откроет чат с вежливым предложением остаться. Здесь важно чувствовать свою аудиторию, иначе переубедить подписчика не получится. Хорошо работают скидки, смайлы, призыв вернуться позже и пр.

Быстрая помощь клиентам. Специалисты, которые занимались организацией работы службы поддержки, знают, что клиенты чаще всего задают одни и те же вопросы из довольно ограниченной подборки. Боты «ВКонтакте» после корректной настройки могут автоматически отвечать на типовые вопросы. Для качественной работы нужно просто хорошо продумать многоуровневый логический скрипт.

Проведение мероприятий. Автоматический bot в ВК может самостоятельно проводить розыгрыши, опросы и развлекать аудиторию. Это освобождает время администратора, которое можно с пользой потратить на развитие сообщества.

Зачем нужна эта технология, понятно. Теперь пришло время узнать, как сделать и добавить своего бота во ВК. В нашем примере мы будем использовать такие инструменты:

• рассылочный сервис Senler;
• конструктор ботов Robochat.io.

Регистрация сообщества в Robochat.io

1. Сначала зарегистрироваться в сервисе и добавить группу в личном кабинете.

2. Разрешите инструменту доступ данным и действиям в сообществе.

3. Выберите стартовый шаблон для первичной настройки чат-бота для ВК. После этого система выполнит сопряжение группы и шаблона, а также предоставит доступ к личному кабинету.

4. На этом этапе рекомендуется сразу включить опцию, которая будет отключать бота, когда общение с пользователем начнет администратор сообщества. Для этого в левой части интерфейса управления нужно кликнуть по кнопке «Управление ботом».

После этого система предложит установить время, в течение которого бот для сообщества ВК не будет самостоятельно отправлять сообщения. После сохранения изменений регистрация группы и первичная настройка бота будут завершены. Теперь самое время приступить к настройке реакций.

Реакция бота на подписку

Когда пользователь принимает решение подписаться на группу, это идеальный момент для вовлечения его в автоматическую рассылку. Новые подписчики обычно очень лояльны, поэтому они качественно вступают во взаимодействие с чат-ботом ВК. Чтобы настроить правильную реакцию алгоритма на присоединение к сообществу, нужно выполнить следующую инструкцию.

1. Перейти в раздел настроек «Реакция на подписку».

2. Сформируйте приветствие, а также предложите помощь в навигации и поиске информации.

3. После сохранения настроек алгоритм будет рассылать составленное сообщение всем, кто только что подписался на сообщество.

Реакция бота на отписку

Чтобы попытаться вернуть человека, который решил покинуть группу, нужно настроить раздел «Реакция на отписку». Здесь все делается аналогично предыдущему пункту, но только сообщение должно содержать убедительный, возможно даже, эмоциональный призыв остаться. К примеру, после отписки пользователь может получить такое сообщение от bot-vk: «Очень сожалеем, Игорь L. Надеемся, ты еще вернешься к нам».

Сервис рассылки Senler для отправки приветственных сообщений

Сервис Robochat создан таким образом, что приветственный контакт он выполняет только однажды, и перенастроить эту функцию нельзя. Но аналитика показывает, что один и тот же пользователь может входить и выходить из группы по несколько раз. Чтобы каждый раз приветствовать таких юзеров, можно использовать Senler.

Для применения этой возможности нужно выполнить следующую инструкцию:

1. Зарегистрируйте аккаунт и войдите в личный кабинет.

2. Во вкладке «Рассылки» нужно кликнуть по кнопке «Новая рассылка».

3. Составьте приветственное сообщение. Добавьте в форму ключевые фразы — это команды для ботов ВК, которые запускают работу алгоритма.

4. Для получения аналитики и расчета конверсии нужно поставить галочку напротив опции «Считать переходы по ссылкам».

Особенности настройки команд

Для работы с командами нужно опять вернуться в личный кабинет сервиса Robochat. Далее ориентируйтесь на следующую инструкцию.

1. Переходим во вкладку «Сценарии» и кликаем по кнопке «Создать команду».

2. В верхней форме прописывается основное ключевое слово.

3. В поле «Ответ бота» нужно добавить возможные ответы. Важно предусмотреть возможность возврата на шаг назад или в главное меню.

Создание игры с чат-ботом

Если вы планируете разработать развлечение для пользователей на основе бота, то нужно в базовое сообщение добавить соответствующую команду типа «Поехали» или «Старт». Теперь нужно создать цепочку вопросов/ответов для самой игры.

Следующая пошаговая инструкция поможет справиться с этой задачей:

1. Создайте новую команду с первым вопросом.

2. Активируйте опцию «перейти на другую команду, если».

3. Пропишите корректный вариант ответа.

4. В сценарии нужно прописать ключ, который будет являться правильным ответом.

В итоге можно создавать продолжительные и увлекательные цепочки, которые помогут развлечь аудиторию.

Использование динамичных кнопок

В чат-бот «ВКонтакте» можно внедрить кнопки на любом этапе настройки. Чтобы интегрировать динамичные элементы в структуру чата, нужно выполнить следующие действия.

1. Перейти во вкладку «Сценарий».

2. В меню выбрать «Клавиатура команды».

3. Откроется интерфейс с кнопками, где нужно прописать ключевую фразу или слово.

4. Задаем следующее действие путем клика по «Добавить переход».

5. Прописываем сценарий для ключа, соответствующего названию кнопки.

6. Сохраняем изменения.

Настроить кнопки чат-бота можно очень гибко. Администратор может «играть» с их цветами и названиями. Динамические элементы можно внедрить на любом уровне структуры скрипта.

Настройка реакций на частые вопросы

Важно не просто добавить ботов в группу, а научить их «понимать» целевую аудитории. Поэтому настройку реакций на типовые вопросы нужно начинать не с ответов. Дело в том, что многие пользователи сначала здороваются в чате и только после ответа задают вопрос. Поэтому сначала нужно прописать реакции на все популярные варианты приветствия. После этого в разделе «Сценарии» можно формировать пул самых распространенных вопросов и реакций на них. К примеру, в подборку можно включить такие универсальные варианты, как «как купить?», «где вы находитесь?», «можете мне позвонить?», «как дела?», «скучаешь?» и пр.

Важный нюанс

Скрипт ответов на типичные вопросы не бывает идеальным. Продолжительная аналитика и доработки могут сделать его хорошим, но все равно будут случаться нестандартные ситуации. Поэтому в ответах важно предусмотреть прямую связь с администратором. Иначе пользователь просто потратит время, а свою специфическую проблему решить не сможет.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, как создать своего бота во ВК. Это отличный инструмент для вовлечения аудитории, увеличения продаж и оптимизации рабочих процессов администратора. Используйте ботов для развития бизнеса — это бесплатно и эффективно.