Низкая конверсия сайта: что сделать, чтобы это исправить?

Стабильный поток посетителей на сайте уже имеется, а продаж все еще мало? В этой статье расскажем, какие шаги предпринять и какие изменения внести на сайт, чтобы запустить продажи.

Проверьте правильность настройки целей в Яндекс Метрике

Для анализа конверсии сайта в России чаще всего применяют Яндекс Метрику. По умолчанию в ней используются «Автоматические цели» — это кажется максимально простым и удобным вариантом. На начальном этапе они и впрямь бывают полезны. 

Но опыт показывает: автоцели представляют собой стандартный «усредненный» вариант, не учитывающий особенностей конкретного бизнеса и ваших потребностей. Со временем становится сложно получать с их помощью нужную и достоверную информацию.

Критерий	Ручные цели	Автоцели
Точность	Высокая: вы сами выбираете нужные действия пользователя	Низкая: Метрика сама определяет цели, не всегда точно
Контроль над настройками	Полный: можно задать события, условия, фильтры	Отсутствует: автоцели нельзя редактировать
Соответствие бизнес-целям	Настраиваются под конкретную воронку и KPI	Универсальные и часто не отражают реальные метрики успеха
Гибкость настройки	Можно использовать параметры URL, JavaScript-события, события из GTM и т.д.	Автоматические и ограниченные: только клики на кнопки, формы и т.д.
Подходит для аналитики и оптимизации	Да: позволяет оценивать ROI, выстраивать точные воронки продаж	Частично: используются в отчётах, но плохо подходят для анализа и автоматизации рекламных кампаний
Использование в Яндекс Директ	Надёжные цели для автоматических стратегий	Могут вводить в заблуждение, если автоцель не соответствует истинной конверсии
Возможность переиспользования	Да, можно применять в A/B-тестах, экспортировать, импортировать	Нет: автоцели нельзя перенести между счетчиками

Чтобы получать только нужную вам информацию и быть уверенными в том, что она корректна, стоит настроить цели в Метрике вручную. 

Как проверить, что цели в Метрике работают

Кроме того, любая цель должна не просто быть правильно настроена, она должна еще срабатывать. Если действие совершается, но при этом не засчитывается, необходимо найти и устранить причину сбоя. 

Чтобы проверить, что цели в Яндекс Метрике работают правильно, нужно пройти по нескольким уровням диагностики: от базовой проверки до анализа в отчетах и в режиме отладки. 

Советы:

• Проверяйте цели через тестовую сессию с UTM-метками, чтобы легче найти себя в Вебвизоре.

• Дайте системе время (до 15 минут) после первого срабатывания цели, прежде чем проверять в отчетах.

Пошаговый процесс проверки целей:

1. Проверьте корректность настроек в интерфейсе Метрики

• Перейдите в Настройки счётчика → Цели.

• Убедитесь, что нужная цель активна.

• Проверьте тип цели: URL, событие, количество просмотров, JavaScript-событие и т.д.

• Убедитесь, что цель не была удалена или изменена недавно.

2. Используйте Вебвизор

Зайдите на сайт в режиме инкогнито и выполните действие, которое должно сработать как цель (например, заполните форму или добавьте товар в корзину).

В Яндекс Метрике:

• Перейдите в раздел "Посетители → Вебвизор".

• Найдите себя по времени визита.

• Включите просмотр сессии.

• В правой панели посмотрите, сработала ли цель (будет отображаться иконка цели).

вебвизор метрика.png
вебвизор метрика.png

3. Проверьте отчеты по целям

• Перейдите в Отчёты → Конверсии → Цели.

• Найдите нужную цель.

• Убедитесь, что конверсии фиксируются (не ноль).

• Можно также проверить отчет "Источники → Сводка" и добавить цель как метрику (в столбцах).

4. Используйте инструменты разработчика (для событий и JS)

Если цель настроена как событие или вызывается вручную:

• Откройте сайт → нажмите F12 → вкладка Console.

• Выполните действие (нажатие кнопки, отправка формы).

• В консоли должно появиться отправленное событие yaCounterXXXXXX.reachGoal('имя_цели'), если вы его вызываете вручную.

• Убедитесь, что не возникает ошибок JavaScript.

Как понять, что цель не работает:

Симптом	Возможные причины
Цель не отображается в отчётах	Неверно указано условие (например, URL без / в конце)
Цель не срабатывает при действии	Не вызывается reachGoal, не настроено событие в GTM
Вебвизор показывает действие, но цели нет	Цель настроена некорректно или сработала вне допустимого времени
Есть переход на целевую страницу, но нет фиксации цели	Возможно, URL-условие не учитывает GET-параметры или регистр

Проанализируйте каналы трафика и путь клиента

Иногда причина низкой конверсии не в сайте, а в качестве трафика. Чтобы выяснить, какой трафик (из поисковых систем, контекстной рекламы, социальных сетей и т.д.) приносит максимум отдачи, можно воспользоваться отчетами Яндекс Метрики.

1. Отчет «Источники» позволяет посмотреть, откуда приходят пользователи и оценить конверсию по каждому каналу трафика. Исходя из этих данных, можно предпринимать конкретные шаги. Например, если с рекламы приходят и сразу уходят — значит, объявление не соответствует содержанию страницы и нужно перенастраивать рекламную кампанию.

источники метрика.png
источники метрика.png

2. С вопросом, откуда пришли посетители, часто связан другой — что именно они делают на сайте. Самый удобный способ узнать это дает Вебвизор, еще один из инструментов Метрики. Он позволяет увидеть, как конкретные пользователи перемещаются по страницам: на что кликают, где останавливаются, в какой момент уходят. Проанализируйте поведение пользователей из разных каналов: как долго они остаются на сайте, сколько страниц просматривают, доходят ли до нужной формы или другого целевого элемента.

Важно: Вебвизор фиксирует действия только при включённой опции в настройках счётчика. Также необходимо предупредить пользователей об использовании cookies согласно ФЗ-152.

3. Проверьте формы, ссылки — все ключевые интерактивные элементы должны работать. Нередко бывает, что форма не отправляется, кнопка не нажимается, или посетитель не понимает, что ему делать дальше, если ссылка не срабатывает. Это можно отследить по Вебвизору, а затем стоит проверить лично.

При наличии нерабочих элементов ухудшается не только конверсия — продвижение сайтов тоже страдает, поскольку технические неполадки, вроде «битых» ссылок, фиксируются поисковыми системами.

Оптимизируйте скорость загрузки сайта

Пользователи не любят ждать — и поисковые системы тоже. Если сайт загружается дольше 3 секунд, значительная часть посетителей уходит, не дождавшись загрузки. Это напрямую снижает конверсию и ухудшает позиции в поиске.

Почему это критично:

• Пользователь уходит ещё до того, как увидел ваш оффер.

• Повышается показатель отказов, что негативно влияет на SEO.

• Медленные сайты хуже конвертируют рекламу: вы платите за клики, но не получаете заявки.

Чем проверить скорость сайта:

• PageSpeed Insights — от Google, с рекомендациями по исправлению.

• GTmetrix — показывает время до полной загрузки и визуальный рендер.

• WebPageTest — для продвинутого анализа по регионам и устройствам.

Что оптимизировать в первую очередь:

Элемент	Что сделать
Изображения	Сжать и использовать WebP
Сторонние скрипты	Удалить неиспользуемые, отложить загрузку
HTML, CSS, JS	Минифицировать и объединить
Хостинг	Выбрать быстрый тариф или перейти на VPS
Кэширование	Настроить браузерное и серверное
Адаптивность	Использовать адаптивные изображения и блоки

Оптимизируйте коммерческие факторы

Пользователь должен понимать, с кем он имеет дело и почему может доверять вам и вашему сайту. Чем больше нужной информации в открытом доступе — тем выше доверие.

Обязательно укажите:

• Название и юридическое лицо компании.

• Контакты: телефон, e-mail, мессенджеры.

• Адрес и часы работы.

• Все об оплате и доставке.

• Условия возврата.

• Цену товара.

Огромным плюсом будет наличие отзывов, оценок, кейсов — в зависимости от того, что актуально для конкретного направления бизнеса.

Если имеются сертификаты или свидетельства, то их тоже стоит разместить, чтобы подтвердить качество товаров или услуг. Надежность и прозрачность создают ощущение уверенности у потенциальных клиентов — от этого зависит конверсия сайта, продаж может стать больше. В каких-то случаях в этих же целях можно опубликовать сведения о специалистах компании, чтобы показать их профессиональные навыки и квалификацию.

Учитесь у конкурентов

Следующий шаг — посмотреть, что делают конкуренты для удобства и пользы их сайтов. Пользователь, открывший любую страницу, оценивает ее буквально за пару секунд. Очень важно, чтобы за это короткое время впечатление оказалось положительным.

Статистика:

• 50 миллисекунд (0,05 секунды) — за такой промежуток времени пользователи формируют первоначальное «интуитивное» впечатление о сайте.

• 10–20 секунд — столько требуется пользователю на то, чтобы понять, что страница ему неинтересна, и покинуть ее.

Преимущество, а значит и более высокий процент конверсии сайта, получает тот интернет-ресурс, который быстро помогает посетителю решить его задачи. Чем удобнее сайт, тем выше шанс, что пользователь совершит целевое действие.

На что обратить внимание при анализе конкурентов:

• Как оформлены карточки товаров/услуг?

• Насколько удобны фильтры в каталоге?

• Есть ли визуальные акценты, которые подталкивают к действию (например, как  выглядят кнопки «Купить», «Оставить заявку»)?

• Есть ли элементы, которых нет у вас (калькулятор стоимости, подборки товаров)?

• Удобна ли корзина, оформление заказа?

• Есть ли возможность получить быстрый ответ на частые вопросы (например, по доставке, возврату, гарантии)?

• Какие элементы повышают доверие: отзывы, сертификаты, логотипы клиентов и партнеров?

Если стало понятно, что у вас чего-то не хватает, не стоит сразу приниматься за переделки. Для начала надо все взвесить и решить, что принципиально, а что второстепенно. Грамотно расставленные приоритеты помогут избежать траты времени и денег на улучшения, которые могут быть не важны для целевой аудитории.

Оптимизируйте метатеги и сниппеты

Сайт может быть удобным и продуманным, но это не будет иметь значения, если пользователь не захочет кликнуть на него в результатах поиска.

Проверьте следующее:

• Заголовок страницы (title) должен быть коротким, понятным и включать ключевые слова.

• Описание (description) должно честно и емко рассказывать, что пользователь найдет на странице.

• Не стоит вводить посетителей в заблуждение: если человек после перехода не обнаружит того, что ему пообещали в сниппете, он сразу уйдет — и это понизит конверсию.

Задача хорошего сниппета – привлечь максимальное внимание, зародить первоначальный интерес у потенциальных клиентов, а задача сайта – этот интерес удержать и подвести к покупке, звонку, заполнению заявки.

Когда сниппет составлен правильно:

• По нему чаще кликают в поиске — это увеличивает трафик.

• На сайт приходят люди, которым нужно именно то, что на нем есть — а значит, больше шансов, что они купят.

• Поисковые системы лучше ранжируют сайт, так как посетители не уходят, едва взглянув, а остаются на нем.

Таким образом, при грамотном подходе получится добиться максимального эффекта: можно увидеть одновременно и повышение конверсии сайта, и улучшение позиций в выдаче поисковиков.