Секреты создания карточек товаров для маркетплейсов

Маркетплейсы целиком и полностью сосредоточены на карточках товаров. Внутренняя система ранжирования любой торговой площадки оценивает успешность карточек, и на основании неё определяет содержание поисковой выдачи.

Не стоит даже говорить о том, что именно высокие позиции в выдаче позволяют одним товарам наращивать продажи и расширять своё присутствие, тогда как другим остаётся лишь прозябать в забвении. 

Будучи одним из ключевых элементов воронки продаж, карточка товара помогает целевой аудитории отыскать ваши предложения на просторах маркетплейсов.

Количество разнообразных товаров, находящихся внутри одной категории может достигать тысяч и даже десятков тысяч. И среди них покупатель должен отыскать именно вас. Представляете себе, насколько это может быть сложной задачей?! А учитывая, что среднестатистический покупатель просматривает только 10-20 карточек, которые оказались в самом верху по его поисковому запросу, шанс пробиться очень мал. В конкурентных нишах борьба за аудиторию разворачивается нешуточная. 

Что такое карточка товара

Если рассматривать карточку товара в самом широком смысле, то это информационная страница, которая содержит структурированные сведения о продукте. Она включает в себя как текстовый, так и визуальный контент. В зависимости от специфики продвигаемого товара, может понадобиться инструмент для выбора цвета и размера. Не забывайте и об устройстве формы обратной связи. Покупатель должен иметь возможность задать возникшие у него вопросы поставщику. В противном случае вы можете потерять потенциального лояльного покупателя, который мог бы совершить не одну покупку. 

Карточка товара позволяет решить сразу несколько задач:

1. Привлечение и удержание внимания посетителей.

2. Она вызывает у потенциальных покупателей желание обладать товаром. Это, как стимуляция чувства голода, которая происходит при размещении на страницах меню фотографий с красивыми и аппетитными блюдами.

3. Побуждение совершить покупку. Не стоит забывать о необходимости интеграции в карточку товара явного посыла, подталкивающего посетителя к полезным действиям. 

4. Работа с вопросами и возражениями. Не забывайте реагировать на любые отзывы и комментарии. Независимо от их эмоционального окраса. Вы можете оказать посильное содействие покупателям, которые остались недовольны качеством товара или его внешним видом. Разрешая конфликтные ситуации, вы улучшаете имидж бренда и демонстрируете другим посетителям собственную клиентоориентированность.

Поэтому, при заполнении содержимого карточки товара, необходимо успешно реализовать сразу несколько доступных триггеров:

• Донесите до аудитории все плюсы, которые несёт в себе выбор ваших товаров. Наглядно продемонстрируйте достоинства вашего продукта на фоне конкурентов. Опишите, какие поощрения и бонусы получают ваши постоянные клиенты, и как тщательно вы работаете над упаковкой и доставкой товаров. 

• Наглядно продемонстрируйте ценность собственного бренда. Если вы занимаетесь реализацией товаров через маркетплейсы, необходимо правильно их преподносить. Сформируйте уникальное предложение, которое будет выделять вас среди остальных производителей. Расскажите аудитории об уникальных преимуществах своих товаров. В ход идут такие параметры, как: скидки, гарантия, кэшбек, дополнительные услуги. В общем всё, чем вы можете похвастаться перед посетителями. Постарайтесь создать впечатление существенных различий, даже если по факту их нет совсем. 

• Добавьте дополнительные триггеры для мотивации к совершению покупки. В качестве примера можно привести различные акции, которые действуют по времени и вскоре истекают. Или же ограниченность доступных товаров на складе. Напирая на то, что ваши предложения быстро раскупают, можно имитировать ажиотажный спрос.

• Весь контент, который добавляется в карточку товара, должен быть уникальным и авторским. И это касается не только текста, но и визуальной составляющей. Фотографии нужно размещать собственные. Ведь это именно та часть карточки, на которую первым делом обращают внимание посетители, листая выдачу. Первым делом они переходят к тем карточкам, изображения которых им понравились. Поэтому необходимо постараться, при помощи дизайна, ракурсов или как-либо ещё элементов, выделить свой товар. Даже если в категории десятки тысяч предложений, ваше должно быть ни на что не похоже. Более того, правильная подача изображений может стать очень серьёзным триггером, подталкивающим совершить покупку. Тогда как неудачные решения – напротив, снижают покупательский интерес. 

• Не усложняйте жизнь собственным клиентам. Выбор и покупка товара должны происходить в пару кликов. Не нужно добавлять в процесс никаких сложностей и множественных настроек дополнительных опций. Пускай всё будет максимально простым и понятным. Тогда аудитория будет активнее взаимодействовать с вашим товаром.

Как правильно сделать карточку товара для маркетплейса

Дабы не нарушать правила маркетплейса, первым делом лучше всего будет ознакомиться с подробным описанием правил в FAQ. Там вы отыщите наиболее часто возникающие вопросы и все обязательные требования, без которых вас попросту не пропустят в поисковую выдачу. Помните и о том, что различные категории товаров могут предполагать разные варианты заполнения карточки товара. Проверяйте, всё ли вы сделали правильно до старта продаж. Это позволить сэкономить ваше время, деньги и нервные клетки. 

Категория

Казалось бы, что сложного в выборе категории? Но зачастую даже этот элемент настройки карточки товара бывает не так прост, как кажется. Очень часто возникают ситуации, когда товар подходит сразу под несколько различных категорий. И, сделав неверный выбор, вы рискуете оказаться в разделе, который вообще не набирает посещений. А это означает, что ваша карточка изначально оказалась в такой ситуации, которая не позволяет привлечь на неё достаточную аудиторию. 

Прежде чем начинать работу с собственным товаром, ознакомьтесь с теми решениями, которыми воспользовались ваши конкуренты. В случае необходимости, перенимайте их позитивный и негативный опыт. Анализируйте наиболее успешные карточки и старайтесь соответственно заполнять собственные. 

Загонять свои карточки в непопулярные категории – слабое решение, которое нивелирует любые ваши дальнейшие усилия по их развитию и продвижению. Не занижайте себе аудиторию. Наоборот, постарайтесь попасть в наиболее широкие категории, которые позволяют получить доступ к широкому диапазону пользователей. 

Заголовок

А теперь давайте поговорим о тех элементах карточки товара, которые учитываются поисковым ботом маркетплейса в процессе ранжирования выдачи. Разумеется, в заголовке необходимо размещать информацию о названии товара. Но также нужно учитывать и возможность добавления ключевых вхождений, способных помочь в продвижении карточки. 

Разумеется, маркетплейсы разработали ряд ограничений, которые действуют на поле заголовка. Нельзя написать, например, что ваш продукт является лучшим. Причём, не важно, лучшим во всём мире или лучшим в вашем сегменте. Вы не можете использовать никакие сравнения с конкурентами и их продукцией. 

Постарайтесь просто включить в заголовок как можно больше полезной информации, которая поможет пользователю, который видит товар первый раз и ещё не знает, что это и как работает. Проверьте все подходящие запросы покупателей и подстройте название под них. Выберите один из наиболее популярных и подходящих вам ключевиков и гармонично интегрируйте в содержимое заголовка.

Не вдаваясь в подробности описания и характеристик, покупатель должен понимать, что именно перед ним. В какой комплектации продаётся товар и какие у него есть дополнительные опции. Это поможет, если и не на этапе покупки, то в процессе получения товара и его последующей эксплуатации. Ведь недовольные клиенты часто оформляют возврат. А высокий показатель возвратов, с точки зрения маркетплейса, это крайне негативный параметр, который сигнализирует о том, что поставщик вводит аудиторию в заблуждение. 

Характеристики

Указание характеристик в заголовке вовсе не говорит о том, что их можно упускать внутри самой карточки товара. Как и в процессе всей разработки карточки, следуйте простому правилу: добавляйте информацию, которая может быть полезна для ваших клиентов и при этом подробно описывает товар. Любые проявления эмоций или собственное восприятие продукта лучше не включать в содержание текста. 

В зависимости от выбранной категории и специфики конкретного товара, набор необходимых характеристик может очень сильно разниться. 

Необходимо указывать все технические параметры. Ведь именно на них опираются покупатели во время выбора того или иного варианта. И если вы не предоставите собственные характеристики, то вас даже включать в сравнение не будут. Так что может показаться, что более слабым товарам лучше скрывать собственные недостатки, но лучше включить их в список, акцентировав при этом внимание на достоинствах. Тогда покупатели смогут сделать осознанный выбор и не считать впоследствии, что вы их обманули, умышленно скрывая часть информации. Помните, что это не понравится ни вашим покупателям, ни маркетплейсу, который вполне может понизить из-за этого рейтинг бренда. 

Описание

Наиболее важный, с точки зрения мотивированных продаж, блок карточки товара – это его описание. Оно выступает не только в качестве дополнения для блока характеристик, но и включает в себя различные ответы на, наиболее часто возникающие у покупателей, вопросы.

Правильно составленное описание содержит в себе не только качественное изложение свойств и назначения продукта, но и прямой посыл, мотивирующий посетителей взаимодействовать с карточкой и совершить покупку.

Грамотное описание не только продаёт товар, но и вызывает у клиентов радость от покупки и последующей эксплуатации. Умение правильно преподнести продукт – отличает опытных маркетологов, которые знают толк в эффективных продажах. 

Не забывайте о необходимости структурировать содержание описания. Не нужно вставлять в него кучу сплошного текста. Его сложно читать, да никто и не станет этого делать.

Разбивайте информацию на различные блоки, добавляйте заголовки, абзацы, нумерованные списки. Чем более разнообразной и разносторонней будет информация, которую вы подаёте аудитории, тем легче она будет восприниматься. У посетителей появится желание прочитать то, что вы написали. А по мере того, как они начнут вникать в смысл описания, вы начнёте постепенно стимулировать их желание совершить покупку. 

Навык написания продающих текстов – это не то, что можно выработать за раз. Могут понадобиться годы практики и тысячи испорченных карточек. В большинстве случаев проще предоставить эту работу профессионалам. Крайне маловероятно, что неподготовленный человек сможет составить грамотное и продающее описание, которое ещё и ключевые вхождения будет включать в себя гармонично.

Разумеется, внутренние поисковые алгоритмы маркетплейса куда большее значение придают ключевикам, которые включены в заголовок. Но это вовсе не значит, что в описание их можно не включать вовсе. При прочих равных, индексироваться будет карточка, которая содержит в тексте точные ключевые вхождения. Потому что, хоть и более слабое, но влияние на позиции они оказывают.

Визуальная составляющая карточки: фото и видео

Визуальный контент воспринимается посетителями в первую очередь. О нём стоит подумать ещё до того, как вы начнёте заполнять карточки товаров. Сюда входят такие элементы продвижения, как фотографии, видеообзоры и инфографика.

Вы можете использовать различные таблицы, графики и диаграммы, если это упрощает восприятие параметров и достоинств вашего товара в сравнении с конкурентами.  

Какими должны быть качественные креативы:

1. Демонстрация товара в максимально выгодном свете. Постарайтесь по возможности выставить на показ все достоинства продукта и скрыть его недостатки. Разумеется, они в большинстве случаев есть, но акцентировать внимание на них не нужно.

2. Используйте фотографии, которые демонстрируют товар в процессе его эксплуатации. Это актуально практически для всех категорий товаров. А если им пользуется визуально красивый и привлекательный человек, то это может сказаться, в определённой степени, на показателях уровня продаж. 

3. Используйте фотографии, которые демонстрируют товар со всех сторон. Спереди, сзади и сбоку. Это кажется банальным, но об этом нельзя забывать. Покупатели должны быть в полной мере проинформированы о том, что именно они собираются приобрести. Ведь все эти составляющие качественной презентации сказываются в итоге на количестве возвратов и негативных отзывов и оценок от потребителей. 

4. Акцентируйте внимание на деталях, которые указываются в описании. Крупные детали важных составляющих товара помогают посетителям лучше визуализировать для себя товар. Когда в голове аудитории возникает точное представление о продукте, который вы продвигаете, процесс продаж начинает складываться ощутимо проще и быстрее. Нет ничего более важного, чем умение залезть в голову и сознание клиентов. Влияя на их поведение, маркетологи могут добиться практически любых результатов.

5. Используйте фотографии товара в упаковке и без неё. Это позволит клиентам составить себе представление о том, в каком виде они примут товар в точке выдачи и как он будет выглядеть, после распаковки, уже в процессе эксплуатации.

6. В качестве дополнительной опции, разместите либо обзор товара в 360 градусов, либо промо-видео, в котором его продемонстрируют со всех сторон. Этот формат открывает широкие возможности для демонстрации продукта и ответа на наиболее часто задаваемые вопросы. В том случае, если цвет выступает в качестве принципиально важного параметра товара, указывайте в описании, что настройки экрана мобильного устройства или настольного монитора могут оказывать влияние на корректность цветопередачи. 

Инфографика

Изображения с инфографикой привлекают ощутимо больше внимания аудитории, в сравнении с обычными фотографиями. Такой способ визуализации информации помогает воздействовать на посетителей сразу несколькими способами.

Включайте в неё разнообразные полезные характеристики товара. В результате изображения, сами по себе, начнут отвечать на те или иные вопросы клиентов. 

Помните о том, что инфографика является отличным инструментом, способным качественно повысить уровень конверсии просмотров в переходы. Но не стоит ей злоупотреблять.

Чрезмерное количество текста в изображениях приводит к возникновению перенасыщения, и люди перестают различать фотографии. Получается, что визуальный контент становится полностью текстовым, а это крайне отрицательно сказывается на продажах.

Вопросы

Независимо от уровня и качестве проработки всех элементов карточки товара, у клиентов будут возникать те или иные вопросы.

Зачастую, даже у подготовленных пользователей, могут возникать недопонимания и ошибки в восприятии тех или иных функций товара. Например, о чём сигнализируют лампочки индикации, являются ли разъёмы универсальными или подходят только для брендовых компонентов. 

Проблемы могут возникнуть буквально на пустом месте. И если вы не постараетесь оказать своим клиентам всестороннюю поддержку, начнут появляться негативные отзывы и низкие оценки, а показатели возвратов начнут расти.

Хотя проблема, казалось бы, несуществующая, а на её разрешение не нужно больше пары минут, за которые поставщик напишет ответ незадачливому покупателю и даст подробное разъяснение. 

В целом можно дать один простой совет – никогда не пренебрегайте любой обратной связью, которую получаете от клиентов. Ведь их комфорт – это то, к чему вам стоит стремиться. 

На что обратить внимание: дизайн, размеры, цена

Маркетплейсы по-разному подходят к процессу ценообразования. Какие-то предоставляют возможность выставлять плавающий ценник, который следует за тенденциями рынка и позволяет находиться в конкурентном диапазоне, поддерживая уровень продаж. Другие же оставляют цены на откуп поставщикам.

Площадки могут показывать посетителям динамику изменения стоимости товара. Таким образом они могут понять, снижалась ли она в последнее время или напротив – росла.

Резкие скачки всегда сигнализируют о наличии проблем. Если цена резко падает, то это может говорить либо о низком качестве товара, либо и том, что товар теряет свою потребительскую актуальность в связи с естественным устареванием. 

В некоторых случаях потребители могут прочитать желание поставщика привлечь к себе внимание неадекватными скидками. Кто-то воспользуется ситуацией и совершит покупку, а другие подумают, что бренд новый и не заслуживает особого доверия. 

Бывают ситуации, когда товары продаются с невероятной скидкой, которая превышает половину их заявленной стоимости. Но перейдя к истории цены, становится понятно, что нет никаких акций, и ценник находится на максимальном уровне за всё время существования карточки. Такой подход способен отправить продавца на самое дно поисковой выдачи, или вовсе выкинуть из индекса. Маркетплейс выдаст ему бан за нарушение правил торговой площадки и злонамеренные манипуляции. 

Факт искусственного завышения цены ещё более показателен, когда в карточке вашего товара демонстрируются предложения от конкурентов. Когда ваш ценник со скидкой соответствует аналогичному предложению от сторонних поставщиков, которые никаких акций не проводят, это негативно сказывается на имидже бренда. Старайтесь избегать возникновения подобных ситуаций.

Программы для создания инфографики карточек товаров

В Глобальной сети можно отыскать предостаточно различных сервисов, которые позволяют создавать инфографику любой сложности и содержания. Далее приведены наиболее популярные из них:

• Supa. Это разностороннее приложение, которое предоставляет все необходимые инструменты для работы и с фотографиями, и с видео. Часть функционала доступна бесплатно, но в общем приложение платное. Если оформлять годовую подписку, то минимальный тариф составляет 590 рублей в месяц.

• Flyvi. Ещё одно программное решение, нацеленное не работу с маркетплейсами. Вы можете найти в нём широкий выбор различных готовых шаблонов баннеров, карточек и других элементов, присущих торговым площадкам. Таким образом вы сможете сократить затраты времени на разработку и не проверять каждый раз готовые креативы на соответствие техническим требованиям конкретного маркетплейса. У программы есть бесплатный пятидневный пробный период. По истечению которого вам придётся либо оформить подписку, которая начинается от 399 рублей в месяц, либо мириться с водяными знаками. Ими будут помечаться вся инфографика, созданная в приложении.

• WBCard. Редактор, работающий в онлайн-режиме. Он предоставляет инструменты для создания инфографики любой сложности. Это приложение условно бесплатное и позволяет поупражняться в умении создавать креативные продающие карточки. Правда, если вы хотите получить доступ ко всему многообразию инструментов, которые предоставляет приложение, придётся оплатить платную подписку. Она стоит от 450 рублей в месяц.

• Wondercard. Прекрасный сервис, который подойдёт для работы с инфографикой. Причём независимо от маркетплейса, для которого вы создаёте креативы. Но если вы захотите воспользоваться готовыми шаблонами, придётся оплатить платную версию, которая здесь стоит 1490 рублей в месяц. Но если оформлять годовую подписку, то стоимость одного месяца будет снижена ровно на половину.

• Venngage. Полностью бесплатный сервис, с помощью которого вы сможете работать с инфографикой. Максимально простой и удобный функционал открывает доступ к коллекции готовых шаблонов, так что простые и незамысловатые креативы можно сгенерировать буквально в пару кликов. Разумеется, для более детализированных и сложных проектов придётся выделить существенно большее количество времени.

• Pixlr. Онлайн-редактор, который в определённых кругах зачастую называют «бесплатной облегченной версией Photoshop». Работать с ним можно прямо в окне браузера, а объёма бесплатных инструментов вполне достаточно для базовой обработки и создания полноценной инфографики из обычных фотографий. 

• Figma. Простое и удобное программное решение для создания инфографики. Доступного функционала более чем достаточно для работы с большинством современных маркетплейсов. Она абсолютно бесплатна, так что идеально подойдёт для начинающих специалистов. Опытные же маркетологи, в большинстве случаев, основывают выбор любимых инструментов исключительно только из собственного опыта.

Работа с отзывами

В большинстве случаев, именно на основании отзывов других покупателей принимается решение в пользу того или иного производителя. Более того, без отзывов карточка товара выглядит пустой и неинформативной.

Наличие достаточного количества положительных отзывов является невероятно важным фактором любой успешной маркетинговой компании. Алгоритмы оценивают пользовательский рейтинг, как один из наиболее существенных показателей качества продукции. 

Помните и о том, что заказные отзывы на маркетплейсах работают не слишком хорошо. Намного эффективнее стимулировать реальных потребителей оставлять отзывы через внутренние инструменты, такие как: «Баллы за отзывы». 

Даже если на выбранном вами маркетплейсе нет подобной возможности для стимуляции пользователей оставлять отзывы, всегда можно найти выход. Проведите рекламную акцию и предоставьте клиентам, оставившим отзыв, дополнительные бонусы или поощрения.

Людей не так уж и сложно подтолкнуть к выполнению полезных действий. Нужно только понимать, на какие кнопки нажимать и какие триггеры задействовать. 

В качестве одного из вариантов, вы можете стимулировать аудиторию к оставлению отзывов через сообщества в социальных сетях. Вам всего лишь нужно предложить им нечто приятно взамен.

Даже небольшие поощрения вызывают ощутимый прирост интереса к бренду и стимулируют уровень продаж. И это помимо основной цели, которую вы при этом преследуете – получение живых отзывов для вашей карточки на маркетплейсе. 

Старайтесь не повторять своих ошибок, особенно если они касаются комплектации товара и условий его доставки. Пара комментариев об этом, на которые вы своевременно ответили и разрешили возникшие проблемы, показывают ваше ответственное отношение.

Но если одни и те же ошибки происходят снова и снова, то доверие пользователей и торговой площадке может пошатнуться. В особенности это касается покупок, совершённых с большими промежутками времени. Это демонстрирует тот факт, что поставщик не разобрался с ситуацией. Вместо этого он постоянно исправляет свои промахи после обращений недовольных клиентов, не пытаясь наладить процесс качественной сборки и упаковки товаров. Проверка комплектации – это то, чем никогда нельзя пренебрегать. 

Не забывайте благодарить своих клиентов за положительные отзывы. Ведь они помогают вам развивать бизнес и продвигать товары. Бесплатные маркетинговые услуги стоят того, чтобы вы потратили несколько минут и показали клиентам, что вам не всё равно. 

Примеры успешных карточек

Бесконечная и невероятно агрессивная конкуренция на маркетплейсах постепенно приводит крупные бренды к понимаю необходимости разработки уникального дизайна для каждой карточки. Но действительно идеальные рекламные решения встречаются не так часто.

Маркетологам приходится продумывать не только расцветку, форму и содержание используемых креативов, но и общую композицию. Сочетание всех элементов которой и отличает невероятно успешные решения из общей массы.

Перед вами чрезвычайно успешный вариант оформления карточки товара. Продавец демонстрирует прекрасное понимание своей целевой аудитории – это родители маленьких детей. Поэтому инфографика содержит технические подробности продукта, а также прекрасно продуманную фотографию.

Так как коврик двухсторонний, следует продемонстрировать оформление каждой из сторон. Но размещая две самостоятельные фотографии, вы существенным образом уменьшите масштаб каждой из них. Поэтому изображение было выполнено с локальным разрезом, демонстрирующим нижнюю сторону товара.

В итоге вы видите крупную фотографию коврика и одновременно понимаете как оформлена каждая из его сторон. 

Цветовая гамма содержит оттенки оранжевого и изумрудного цветов. Будучи наиболее широко распространённым спектром в природе, зелёный цвет лучше всего воспринимается человеческим глазом. То есть люди различают наибольшее количество подтонов этого цвета, в сравнении с любым другим. Воспользовавшись этой особенностью человеческого глаза, маркетологи выбрали цвет, который соответствует драгоценному камню.

С точки зрения истории, этот цвет выступает символом омоложения, новой жизни и красоты. Его используют в качестве символа исцеления и единства. Другими словами, родители воспринимают такой цвет, как знак здоровья и энергичности, который интерпретируют на своих детей.

Что же касается оранжевого, то этот цвет символизирует радость и жизненную энергию. Это своего рода оттенок плодородия, потому что вызывает в памяти образы цитрусовых, которые приносят богатый урожай. 

Оранжевый и зелёный, также являются идеальным контрастом. Тогда как более тёмный изумрудный тон позволяет подчеркнуть глубину и креативность каждого из них. 

В итоге получается изображение, которое кажется простым и незамысловатым. На самом деле креатив является основательно и глубоко продуманной композицией. 

Инфографика популярной шкатулки для хранения украшений. Карточка содержит крупное изображение продвигаемого товара, и ряд его параметров, раскрывающих основные достоинства.

Фактически, эта фотография содержит только ту информацию, которую продавец хочет донести до аудитории. Фон двухцветный, позволяющий выделить розовым пространство, отведённое для описания параметров товара.

Основной фон – бирюзовый, приятен для глаз, достаточно яркий, но при этом не отвлекает внимание от самого главного. Идеальный контраст цветов легко воспринимается глазами, и не затрудняет процесс получения информации.

Такая простая и понятная карточка является ярким примером грамотной маркетинговой стратегии продавца.