Управление репутацией в интернете (SERM)

Хорошо, когда вас кто-то хвалит в интернете, правда? Вы можете поделиться этим отзывом и привлечь новых клиентов благодаря положительной репутации. Но что делать, если вас ругают? Негативные отзывы разносятся по социальным сетям и форумам со скоростью лесного пожара. На одно положительное сообщение, как правило, приходится два-три отрицательных. Долгое время компании могли не обращать на это никакого внимания или работать с отрицательными отзывами эпизодически, но летом 2018 года представители Яндекса и Google сделали ряд заявлений, в которых рассказали о влиянии отзывов на ранжирование сайтов в их поисковиках. А уже в ноябре Яндекс представил алгоритм «Андромеда», в котором отзывы и оценки имеют большой вес. С этого момента компании должны сосредоточиться на том, чтобы выработать четкую долгосрочную стратегию формирования положительного имиджа.

SERM – это новый черный

Аббревиатура SERM означает управление репутацией в поисковых сетях. Простым языком, это действия, формирующие положительный имидж компании в глазах потенциальных клиентов. Сюда входит создание и поддержание положительного образа, а также обработка имеющегося в сети негатива. Вторая составляющая даже важнее. Нужно выполнить целый комплекс задач, направленный на вытеснение мнений, очерняющих компанию, чтобы вернуть ее на лидирующие позиции в выдаче.

Что больше не работает или неэффективно:

• распространение заказных отзывов;
• несвоевременное реагирование;
• нерегулярная работа с гневными отзывами;
• игнорирование или отказ от общения с клиентами на площадках.

Что нужно:

• мониторить информационное поле и оперативно реагировать;
• писать официальные ответы и собирать положительные отзывы;
• рассчитывать цену негативного охвата аудитории для планирования работ по SERM.

Еще этого не делаете? Вы рискуете проиграть эту гонку.

Какие задачи решает SERM

• Улучшает репутацию бренда в выдаче поисковиков за счет методичной работы с отзывами;
• улучшает образ компании, как работодателя для потенциальных соискателей;
• поддерживает нужный позитивный фон;
• формирует мнение в пользу продукта.

Управляйте репутацией вместе с Rookee

• Предоставим персонального менеджера, который разберется в нюансах бизнеса и даст задание копирайтерам.
• Обеспечим полную конфиденциальность и неразглашение информации о работе по направлению SERM.
• Гарантируем безопасность при работе с мнениями пользователей и алгоритмами поисковых систем.

Как мы работаем

Что мы делаем для улучшения репутации

Мы все возьмем на себя

• Подберем релевантные площадки: учтем регион, тематику, охват аудитории и особенности отрасли бизнеса. О вас узнает нужная аудитория.
• Подготовим и опубликуем материалы: наши копирайтеры разместят контент на выбранных площадках. Достоверная информация и рекомендации сформируют доверие к товарам и услугам компании.
• Поддержим репутацию: регулярные новые отзывы убедят клиентов в востребованности компании.
• Проанализируем позиции охваченных сайтов по ключевым репутационным запросам в выдаче Яндекса и разместим свежие отзывы на площадках в топе.

Вы контролируете процесс формирования репутации

• Следите за стратегией охвата. Перед запуском вы зададите ежемесячный охват площадок. В процессе работы отредактируете количество и размер отзывов.

  

• Видите достоверность контента. Мы используем только предоставленную вами информацию о компании, товарах и услугах. Чем больше исходных данных вы сообщите, тем естественнее и точнее будут отзывы.

  

• Убеждаетесь в результате. Смотрите за динамикой охвата площадок и позициями в выдаче. Площадки, карточки компании и отзывы покажем в отчетах. Размещенные материалы согласовываем с вами.

  

Важная информация

• Мы отправляем контент о компании на те сайты, для которых он подходит. Окончательное решение о публикации каждая площадка принимает самостоятельно.
• У крупных площадок есть дополнительные требования для публикации – реквизиты и пр.
• Нужно четко определять цели SERM: узкопрофильное оборудование, например, не будут обсуждать в сети, но тем не менее можно работать над общим положительным имиджем компании, в том числе для соискателей.
• Мы оставляем за собой право на независимую проверку качества вашего товара или услуги, чтобы не распространять заведомо ложную информацию в интернете.

Ограничения

• Мы предоставляем услугу SERM только для русскоязычных сайтов и не работаем с англоязычными.
• Работаем с юридическими лицами.
• Не работаем с сайтами, нарушающими законодательство Российской Федерации, недобросовестными компаниями, компаниями по продаже алкоголя, табака, запрещенных веществ, оказывающими эротические услуги.

Результаты работы Rookee

Самые популярные услуги

Клиенты одобряют

Благодарим компанию ООО «Реактор Стратегии» за продуктивное сотрудничество с Mail.ru Group. Хотелось бы отметить эффективность решений в области интернет-рекламы.

Mail.ru

компания Mail.ru Group

Сервис Rookee удобен в использовании, приятный интерфейс, внимательные сотрудники, хороший сервис. С ним приятно работать. Пришел в Rookee по рекомендации коллеги. Буду и далее с ним работать и рекомендовать другим.

videolab.by

Студия VIDEOLAB.by

Rookee выбрал в результате анализа аналогичных сервисов — мне понравилось, что он достаточно прост в использовании. Постоянно общаюсь со службой поддержки и использую весь функционал сервиса. Сайт стабильно находится в топе поисковых систем, поэтому я доволен результатами работы.

profkurs.com.ru

ЧОУ ДПО «Нефтеавтоматика»

Результаты работы устроили и меня, и моего клиента. Всего за полтора месяца удалось вывести один из запросов в топ поисковой выдачи Яндекса. Это очень быстро для молодого сайта. Собираюсь продолжать работать и дальше.

лодкипатриот.рф

Интернет-магазин «Патриот»

В первую очередь сервис понравился прозрачностью ценообразования, ведь в работе крайне важно видеть, за что платишь и каких результатов достигаешь.

epuffer-rus.ru

Компания ePuffer

Нам доверяют крупные российские и международные компании